gorączkowo poszukuje nowych menedżerów i sprzedawców pozyskiwania klientów często wychodzą jednej ważnej rzeczy.Można dość łatwo zorganizować wzrost sprzedaży z pomocą zadowolonych klientów!
Teraz będziemy patrzeć na ciebie kolejny ciekawy punkt, który warto zwrócić uwagę, jeśli chcesz uzyskać duże zlecenia pieniężne.
Ale najpierw, w tle.
Mam jednego klienta, który kiedyś zamówiliśmy kopertę z logo.
rozkaz był bardzo mały, ale nasze życzliwe uwagi do klienta tak, jakby on zapłacił nam milion.
Po pewnym czasie ten sam klient zadzwonił do nas osobisty wniosek.Wiedział, że bierzemy zleceń tylko ogromne, ale musiał zrobić tylko jedną kopertę ze zdjęć ślubnych.Zrobiliśmy to.Co więcej, gdy przyniósł kopertę, i nie wziął za to pieniądze.
Od kiedy to klient istnieje zapotrzebowanie w przemyśle poligraficznym, że nas wzywa, a tylko chce złożyć zamówienie u nas.I tylko wtedy, gdy z jakiegoś powodu kolejności może nie, nawet wtedy szukamy kogoś innego.I nie był zainteresowany w wysokości rzędu, on jest w stanie zapłacić nawet więcej, ale zamówienie od nas.
I masz takich klientów?
Jest to tylko jeden z przypadków, które chciałbym opisać.W rzeczywistości, te historie ustaliliśmy.
Wszystkie one sprowadzają się do jednego - trzeba zainwestować czas i pieniądze w tworzeniu silnych więzi z klientami.
Jak wiecie, nie podoba mi się myślenie abstrakcyjne i podać jakieś konkretne przykłady sposobów, jak to robić.
1 sposób.Świadczonych usług.
Nie tak dawno temu, że korzystała z usług call center.Miałem jeden dzień, aby zadzwonić do około 1000 kontaktów, o wynik poszedł do protokołu.
wielką trudnością był fakt, że wszystkie styki są na Dalekim Wschodzie, a my mamy z nimi różnicy w 5 godzin!Oznacza to, że możesz zadzwonić do maksymalnie 12-13 godzin.
byłem w panice!Jutro wszystko było dzwonić, ale kto podejmie?
Ten, call center, z którymi pracowałem w czasie, odmówiła, mówiąc, że to zbyt późno i powiedział, że w każdym razie nie mam czasu, a ponad 2 operatorów w celu przyporządkowania nie może.
Następnie zadzwoniłem w innym call center.I został przeniesiony do reżysera, który, niezależnie od powodów, był zaangażowany w tych kwestiach.
On spokojnie powiedział, że aby one pochodzą, zwany cenę bardzo ładne.Już na tym etapie, że był wypełniony do niego niesamowite wdzięczność.Wreszcie, od razu, gdy pisał, że już uzgodnionych z operatorami, a oni przyjdą jutro o 6.00, w czasie, aby zadzwonić na Dalekim Wschodzie !!!I to bez dodatkowych opłat i bez jakiegokolwiek wniosku.
Nie trzeba dodawać, że call center teraz mam specjalne miejsce?
Wniosek: jeśli klient potrzebuje pomocy - Udowodnij to.Uczucie wdzięczności doda ogromny plus dla firmy.Wdzięczny klient nie skąpić na zaleceniach i zapamięta na zawsze.
2 metody.Prędkości.
w biznesie są często w sytuacjach awaryjnych, kiedy trzeba coś pilnie.
I to jest wielka szansa, aby zarobić na szczególne miejsce w sercu klienta.
Mamy minimum 3 klientów, którzy współpracują z nami ze względu na szybkość.
powodu tej jednej chwili możemy uratował ich, gdy pilnie potrzebne.
W rzeczywistości, w Jekaterynburgu istnieje wiele dużych i małych firm, które są zaangażowane w grafice zawodowych.
Specjalizujemy się w druku i mailing listy.Okazuje się jednak, w tym usług dla ulotek drukarskich.
I to nie tylko raz lub dwa razy, nazywamy klienci są gotowi płacić tylko za to, że mamy swoje ulotki (drukowanej lub koperty) na weekend lub na jutro.
Zazwyczaj podejmujemy takie zlecenia.Dlatego bardzo konkurencyjny rynek, mamy stałych klientów.
I ten przykład nadaje się do wielu dziedzin biznesu.
To zadziwiające, jak niewiele jest firm, które chcą naprawdę pomóc pilne!
I kolejny ważny punkt.
Zwiększenie szybkości odpowiedzi na wiadomości klientów!To samo przyniesie Ci dużo zleceń.
powiem wam moje osobiste udaną akcję.
Zawsze staram się szybko odpowiadać na moich klientów i partnerów.
Nawet jeśli nie mogę odpowiedzieć od razu, piszę je, "W tej chwili nie mogę odpowiedzieć na takie i takiego powodu.Dosłownie godzinę będzie jasne, a ja natychmiast odpowiedzieć. "
Tak więc, ludzie, z którymi rozmawiam, nie ma limbo.Wiedzą, że ich przesłanie, jakie otrzymał, przeczytał i rozpocząć przetwarzanie.
Zwróć uwagę na to!
Wniosek: natychmiast odpowiadać na wiadomości klientów i zacząć spełniać pilnych zamówień, jeśli nie.Takie zamówienia może kosztować trochę więcej, to w porządku.Co najważniejsze, klient będzie wiedział, że może na ciebie liczyć w trudnych chwilach, gdy konto idzie na minutę.
3 metody.Uczciwość.
Nie ważne jak wielka pokusa, w żadnych okolicznościach, nie daj się oszukać klienta.
Integrity stało się obecnie tak rzadkie, że gdy klient zdaje sobie sprawę, że możemy go oszukać, ale on tego nie zrobił, to jest niesamowite zaskoczenie i podziw.
Oszukiwanie - to jest zawsze korzyści krótkoterminowe.Uczciwość zwiększa swoją pozycję w oczach klienta, tak, że duże z transakcji będzie prodelyvat tylko dla Ciebie.
teraz tak często oszukiwani, że uczciwym i wiarygodnym partnerem, klient odbędzie się obiema rękami.Daje on z długiej, owocnej i zyskownej współpracy.
Cóż, teraz wiesz, jak łatwo jest zorganizować wzrost sprzedaży przy pomocy zadowolonych klientów.Pozostaje tylko zastosować te metody w praktyce i cieszyć się wynikami.
Główne transakcje Ciebie!
Nasza grupa jest w kontakcie "Jak przyciągnąć klientów.Tajemnice skutecznego PR ».
Dołącz teraz!
