W czasach, kiedy ludzkość nigdy nie wiadomo z Internetu, ludzie z usług prawie dosyć często.To dobrze, aby otrzymać karty, list lub paczkę z przyjaciół lub krewnych i tajemniczej wyprawy rytualnego na pocztę wiele pamiętam z dzieciństwa.Czasy się zmieniają, a "na żywo" litery ludzie coraz mniej.Z drugiej strony, możliwość dokonania zakupów nie tylko w domu, ale również za granicą, co znacznie zwiększyło liczbę wysłanych i odebranych pakietów.Stosunkowo niedawno utworzona firma EMS, opinie, z których często niosą ze sobą negatywne konotacje, specjalizuje się w wyraźnej dostarczania korespondencji.Co to za organizacja?Jakie usługi są świadczone?Czy uzasadnionych zarzutów przeciwko niej?Spróbujmy uporządkować pierwszy.
Co dostawy EMS
Państwo Firma "Poczta rosyjska" jest znany wszystkim.Formalnie została założona w roku 2000, ale w rzeczywistości, proces ten śmiało można nazwać reorganizacji struktur działających w Związku Radzieckim.Po Światowego Związku Pocztowego ogłosił uruchomienie usług EMS (Ekspresowa poczta usługa), pojawiło się pytanie o to, kto będzie koordynować świadczenia w Rosji.Decyzja była dość logiczne.
Więc nie było oddział już wyżej przedsiębiorstwa "Russian Post".EMC specjalizuje się w ekspresowej dostawy.Ceny usług świadczonych przez spółkę zależną z powyższych, ale również pod względem deklarowanych przedmiotów dostawy są różne w tych mniejszych.W ciągu kilku lat personel przeszedł znak 2000, a infrastruktura w regionie jest bardzo dobrze rozwinięta.Firma
dostarcza dowolnym miejscu w kraju, oraz w tym samym mieście, można korzystać z usług kurierskich zapewnia również.Wyjazdy mogą być produkowane zarówno w kraju jak i na zaciskach.Oczywiście jest wysyłana korespondencja można śledzić na stronie internetowej.Wśród dodatkowych funkcji oferowanych przez EMS, można wybrać doradztwo w sprawach celnych.
jest fakt, że aby uzyskać odpowiedź na pytanie, o każdej porze dnia.Oraz wniosek do oceny pracy kurierów EMS, recenzje, które często nie jest najbardziej pochlebne, też jest bardzo pomocne.
Dostawa - obsługa klienta
Oczywiście, trudno polemizować z faktem, że ludzie są zadowoleni z jakości usług, a tym bardziej publikować opinie o firmie, niż tych, którzy są mniej szczęścia.I czytając pozytywne opinie, to jest trudne do zrozumienia coś konkretnego.W zasadzie to wszystko sprowadza się do wspólnych fraz, które są dobrze i nie mamy zastrzeżeń.
Inną rzeczą jest, gdy klient był niezadowolony z jakości usług świadczonych na niego.W przypadku EMS ocen firmy, dając negatywne oceny sprowadza się najczęściej do kilku typowych obserwacji, w tym:
- złe maniery, punktualność kuriera;
- opóźnienia w dostawie;
- niechęć pracowników do rozwiązania problemu.
pierwszy dość subiektywne, a czynnik ludzki nie może zostać umorzone.Problemy z pracowników jest w każdej dużej firmie, gdzie zaniedbania pracownik może poważnie zepsuć reputację całej firmy.
Jeśli mówimy o czasie dostawy, to trzeba uznać problem jest naprawdę.Większość działek nie otrzymał na czas, przejdź do tak zwanych okresach szczytowego obciążenia.Na przykład, podczas świąt Bożego Narodzenia i Nowego Roku, nawet punktualne spedytorzy europejskie firmy mówią, że czas dostarczenia korespondencji w tym okresie wzrosła.Jednak to nie jest pretekst do masowych zakłóceń czas dostawy elektronicznej.Tylko jedno wyjście - do śledzenia każdego kroku wysyłanie w przypadku opóźnienia, nawet małe jeden, zadzwonić do EMS.Opinie
dotyczące niechęć pracowników, aby sprostać klientów Spółki, najbardziej niepokojące.Tak więc, jeśli działka jest zatrzymany na jednej z marek dłużej niż określony czas, rozmowa do niczego EMC.Odpowiedź wygląda mniej więcej tak: "Tak, widzimy, ale zacząć coś robić, trzeba pisemne oświadczenie o utracie.Bez inicjatywy poszukiwaniu klienta dla brakujących działek nie są prowadzone. "To brzmi dziwnie: bazy danych i harmonogram dostaw, nie w interesie firmy, aby wiedzieć, co się dzieje z korespondencji?
Mamy nadzieję, że z czasem, takie sytuacje będą występować coraz mniej, a zostaną one rozwiązane spokojnie.W rzeczywistości, nie jest w rzeczywistości dużo uprzejmy, i bardzo, kurierzy, reagujących operatorzy i paczki dostarczane w wyznaczonym czasie.
