Wśród liderów rosyjskiego rynku w segmencie kredytów hipotecznych - bank "DeltaCredit".Pomimo jego względnej młodości, to instytucja finansowa była w stanie osiągnąć znaczne sukcesy w swojej działalności.Ze względu na to, co przewagi konkurencyjnej banku jest?Jakie są cechy programów hipotecznych oferowanych przez "DeltaCredit"?Co to jest niezwykłe mechanizmy oddziaływania banku i jego klientów?
O banku
bank komercyjny "DeltaCredit" (DeltaCredit) jest uważany za jeden z pierwszych rosyjsko-bankowych instytucji finansowych specjalizujących się w rynku kredytów hipotecznych.Podczas gdy wiele organizacji stara się oferować klientom jak największą liczbę usług, DeltaCredit skupia się w szczególności na rynku kredytów mieszkaniowych.Nie tyle w Rosji jako wyspecjalizowane instytucje kredytowe i finansowe, jak "DeltaCredit Banku."Kredyt konsumencki w nim nie można uzyskać, ale szeroki zakres opcji do kredytu hipotecznego jest obecny.
Pierwsze informacje na temat realizacji programów hipotecznych banków odnotowano w 1998 roku, kiedy odpowiedni segment rynku dopiero zaczęła się kształtować.Jednak aktywnym DeltaCredit bankowy w Rosji rozpoczęła się dopiero w 2001 roku.Jak wynika z niektórych analityków należących recenzje, "DeltaCredit" - bank o dobrej zdolności kredytowej.Czynnik ten może być ważne z punktu widzenia oddziaływania na przykład w Banku Centralnym i zagranicznych instytucji finansowych.
fuzji i reorganizacji
Jak wspomniano powyżej, w 2001 roku, "DeltaCredit" bank hipoteczny, rozpoczął pracę w naszym kraju.Wiązało się to z faktem, że absorpcja struktury kapitału zagranicznego banku instytucji finansowej - JPMorgan.Po 4 latach akcja DeltaCredit zostały w całości objęte przez grupy finansowej "Societe Generale".Według niektórych analityków, jest to połączenie banku z największym europejskim graczem na rynku w dużej mierze zdeterminowany aktywne ekspansji DeltaCredit na rosyjskim rynku kredytów hipotecznych.Ma strukturę posiadania znacznej ilości środków, "Societe Generale", doświadczenie zarządzania i komunikacji z największych podmiotów finansowych w Europie.
długi czas funkcjonował jako instytucja kredytowa JSC "DeltaCredit."Bank, jednak będą musiały wprowadzić nazwę na linii z pewnymi zmianami w ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej.Fakt, że takie formy działalności jak Spółką a OAO jest teraz zniesione.Teraz, jeśli jedna z organizacji, w tym banków, pracuje w drodze emisji akcji, jego nazwa może brzmieć tak jak czas.
Bank i rynek
rynku kredytów hipotecznych w Rosji w ciągu ostatnich kilku lat, stale rośnie.Na przykład, w 2013 roku przychody w tym segmencie wzrosły o ponad 31% w porównaniu do 2012 figur.Łączna kwota kredytów przekroczyła 1,35 bln USD.sęk, liczba kredytów. - jednostki ponad 800 tys..Ponadto, wielkość zaległych pożyczek nieznacznie spadły - na koniec 2013 roku wyniosła 2,04%.Analitycy
"DeltaCredit" Spodziewam się, że na koniec 2014 roku na rynku kredytów hipotecznych w Rosji wzrośnie o około 15% w ujęciu wartościowym, jego objętość przekracza 1,5 biliona.sęk.Oczekuje się, że szczególnie aktywna rosnąć w segmencie nowych budynków - odpowiadających im dynamiki, eksperci uważają, że bank będzie wynosić 35%.Segment ten powinien być kluczowym czynnikiem w rozwoju rynku kredytów hipotecznych w Rosji.I to nie tylko ze względu na większą odwołania w wielu przypadkach zakup nowych mieszkań w porównaniu z wtórnym.Fakt, że Rosjanie rozważają inwestycje w nowych budynkach, jak sposób, aby zachować oszczędności w zakresie siły nabywczej.Rubel - walutą nie jest charakteryzowany ostatnie stabilność.Podczas gdy rynek nieruchomości w ogóle charakteryzuje trwałego wzrostu.Inwestycje w nowych budynkach - atrakcyjna perspektywa dla wielu ludzi w Federacji Rosyjskiej.
W tym samym czasie, w niektórych obszarach jest również zapotrzebowanie na "obudowy średniej."Fakt, że wiele rodzin odczuwają potrzebę, aby przejść do nowych domów w jak najszybszym terminie.Oni nie mają czasu, by czekać na budowę wykończenie mieszkania, a nawet więcej, w tym samym czasie, aby spłacić hipoteki.Ponadto, wiele Rosjanie kupują apartamenty są nie tyle, aby żyć w nich, a za kolejne umowy najmu i przekształcenia w ciekłym aktywów.W tym celu, aby kupić nowy budynek nie jest konieczne: możliwe jest inwestowanie w mieszkania jakości w dobrej części miasta, nawet jeśli jest on przedstawiony w segmencie obudowy wtórnym.Struktura sieci
"DeltaCredit" - bank hipoteczny, który działa w Rosji, zarówno w ramach własnej sieci biur i kanałów partnerskich rowerze.Teraz to instytucja finansowa - jednym z liderów w zakresie kredytów hipotecznych, a pod wieloma względami ten status, mówią eksperci, bank został zbudowany dzięki wydajnym systemem interakcji z innymi organizacjami działającymi w tym segmencie.
"DeltaCredit" - oddział banku jest reprezentowana w największych miastach Rosji: Moskwa (ul Mokhovaya, 7.), Sankt Petersburg (Newski Prospekt, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87).Z kolei, konstrukcje partnerskie są obecne w większości regionów.Działania
"DeltaCredit" w liczbach
średnie ważone oprocentowanie kredytów hipotecznych w "DeltaCredit" zależy od regionu banku.W Niżnym Nowogrodzie, na przykład, w 2013 roku było to 12,4% w rublach (jest to nieco więcej niż w 2012 roku) i 9,6% w walucie obcej (co z kolei jest niższa niż w roku poprzednim),Ze względu na fakt, że w 2014 roku Bank Centralny podniósł główną stopę procentową, eksperci spodziewają się dalszego wzrostu w odpowiednich warunkach kredytowych oferowanych przez banki rosyjskie."DeltaCredit" może być żadnych wyjątków w odniesieniu do tego trendu.
Średnia wartość kredytu hipotecznego "DeltaCredit" - wskaźników, które są silnie uzależnione od obecności banku w regionie.Jeśli także wziąć przykład Niżny Nowogród, odsetek ten w 2013 roku wyniósł około 1 miliona. 357000. Rub.Średnio w Rosji. - Trochę więcej, około 1640000 rubli.Oczywiście, dane będzie zupełnie inaczej, gdyby przedmiotem największego rosyjskiego miasta, gdzie znajduje się bank "DeltaCredit" - Moskwa.Ale każdy wydajność - do stolicy lub do Niżnego Nowogrodu - wystarczy, aby dać wyobrażenie o warunkowych dynamiki rynku: ten czy inny sposób z powodu danych o inflacji naturalne mieszkaniowych wzrośnie.
Programy pożyczkowe
"DeltaCredit" oferuje kilka znaczących obywateli rosyjskich programów hipotecznych.Warunki, w których instytucja finansowa oferuje kwestii kredytu mieszkaniowego, szeroko porównywalną z sugestiami innych liderów rynku.W przypadku niektórych programów kredytowych posiada duży zakład, jest zazwyczaj zrównoważony przez zmniejszenie wymagań dla kredytobiorców.
Wśród najważniejszych cech, które charakteryzują bank "DeltaCredit" - kredyty hipoteczne to w dużej mierze monetarnych.Produkty kredytowe typu oferowanych przez organizację, z reguły charakteryzują się niskim wskaźnikiem.Ale w tym samym czasie o znaczącej deprecjacji rubla kredytobiorców mogą napotkać trudności ze spłatą kredytu.
Jak wynika z danych w kilku źródeł publicznych, łączna kwota kredytów hipotecznych w walutach obcych w Rosji jest bardzo skromne - około 0,3% kredytów ogółem.Ze względu na niestabilność rynków finansowych Federacji Rosyjskiej popularność kredytów hipotecznych w walucie prawdopodobnie utrzyma się w najbliższych latach.
mieć "DeltaCredit" atrakcyjne oferty dopasowane do potrzeb młodych rodzin.Istnieje również informacje o programach, zapewniając bardzo niskie stawki na rynku rosyjskim - 9,75%.Istnieją sezonowe oferty banku, jak również różne rodzaje akcji, wraz z wnioskami o wydanie kredytu w ramach stawek obniżonych.Rodzaje
mieszkań, których kredytobiorcy mogą nabyć rozmaite "DeltaCredit".Zakup nieruchomości w całości lub w ratach.Można je nabyć na mieszkania kredytowych, pokoje, domy.
W niektórych regionach, obecność "DeltaCredit" ma produktów bankowych dostosowanych do kredytobiorcy znaleźć wymaganą kwotę na zaliczki na kredyt hipoteczny.Jest to możliwe do wykorzystania, jak w wielu innych banków, kapitał rodzica jako źródło finansowania przy zakupie mieszkania.Interakcja
z klientami
Jednym z wymogów rynku, które musi spełniać wszelkie nowoczesne (w tym "DeltaCredit") Bank - opinie klientów musi w jakiś sposób być dołączone opinie od instytucji finansowych najbardziej bankowego.W przypadku przed nami bank, możemy to naprawić bardzo ciekawy model do realizacji właściwej instytucji z tym kryterium.W szczególności, system, który może opuścić odpowiedzi online i offline."DeltaCredit" - bank, który oferuje klientom zostawić swoją opinię w postaci oceny na formularzach papierowych w biurach, jak i poprzez interakcję z konsumentami za pośrednictwem kanałów internetowych.Co to jest konkretne kierunki sekundę?
interakcji ze społecznością interfejs wirtualnego (zintegrowany z formularza zwrotnego) wbudowany w widgecie na stronie głównej stronie internetowej banku.Klienci instytucji finansowych, wykorzystując je do zamieszczania własnych opinii."DeltaCredit" - bank, który ma przede wszystkim na otwartość.Poziom umiarem w społeczności jest minimalne.Oznacza to, że jeśli problem jest prawdziwe, to nie jest wyciszony przez bank.Z technicznego punktu widzenia interakcji między "DeltaCredit" i klientów zrealizować wystarczająco wygodne.
Jakie są priorytety w tym kierunku, który definiuje na sam "DeltaCredit"?Bank (informacje zwrotne od osób odpowiedzialnych za interakcje z klientami w Internecie, aby to potwierdzić) w dużej mierze koncentruje się na jak rozwiązać problemy związane z ich obecnych lub potencjalnych kredytobiorców, z naciskiem na lokalizacji.To zalecenie niektórych menedżerów nie ograniczają się do ogólników: co do zasady, jest przeprowadzana w celu promowania dialogu z przedstawicielami klienta banku w danym mieście lub regionie.Na przykład, jeśli dana kwestia pyta mieszkaniec Petersburga i sąsiedniego miasta, jest prawdopodobne, że odpowiedź zostanie zwrócona na podstawie charakterystyki miejscowości, gdzie działa "DeltaCredit Bank" - Sankt Petersburg lub któregokolwiek z miasta regionu Leningradu.Ta cecha interakcji klientów instytucji finansowych są pod wrażeniem wielu ekspertów i kredytobiorców opuścić swoje komentarze i opinie na temat markowych portalu online lub zasobów tematycznych.
wielką uwagę "DeltaCredit" na szkolenia pracowników właściwy do komunikacji z klientami.Eksperci Banku dążą do interakcji z konsumentami w zakresie tworzenia bazy informacji publicznej w celu przyciągnięcia innych kredytobiorców.W tym znaczeniu, może to być dowolny dobry - łącznie ujemnym - sprzężenia."DeltaCredit" - bank, który może, rozwiązywania rzeczywistych problemów obecnych klientów, tworząc przed pozytywnego wizerunku kredytobiorców.Informacji publicznej na stronie internetowej banku, opinie są zakazane, według ekspertów, ważną rolę w przyciąganiu nowych kredytobiorców.Jeśli, na przykład, użytkownik jest zainteresowany hipoteki w "DeltaCredit" Bank opinii i zapytania obecnych odbiorców tych usług finansowych markowych Portal może stać się ważnym czynnikiem w podejmowaniu decyzji na rzecz przetwarzania pożyczki jest uważany w kredyt i struktury finansowej.
Praca "online"
Jak pracować z klientami w Internecie "banku" prowadzone w praktyce?Niektóre źródła wskazują, na przykład, do komunikowania się z klientami przez Internet zatrudnia kilkudziesięciu ekspertów "DeltaCredit."Większość prac spełnia dział marketingu banku, jak również struktur odpowiedzialnych za techniczne statusu przetwarzania żądań klientów.Więc jak aktywnie obsługi usług konsumpcyjnych za pośrednictwem kanałów bankowości on-line, jak również jakość rozwiązywania problemów - czynniki, które bezpośrednio wpływają na wskaźniki wydajności pracowników bankowych w ramach ich odpowiednich obszarów pracy.
"DeltaCredit" - bank, opinie klientów jest to, że uzyskuje się przez Internet, do właściwego personelu właściwych służb.Konkretny cel jest określony przez istoty wniosku.Możliwe jest, na przykład, że na pytanie klienta będzie w stanie odpowiedzieć na zwykłego pracownika działu marketingu.Jeśli specjalista ma wątpliwości, to przekazuje żądanie do swojego przełożonego.Jeśli z kolei będzie wymagało udziału innych działów banku - pytanie jest wysyłany do nich.Po przygotowaniu kompetentnej odpowiedzi, wygłosił komentarz do publikacji "DeltaCredit" w społeczności internetowej.
Oczywiście, jest bardziej "znormalizowane" o udział w rynku, który oferuje "DeltaCredit Bank": "Moje konto" klient.To kredytobiorca może uzyskać szczegółowe informacje na temat produktów polzuemyh, zwracać się do obsługi klienta banku, do przeprowadzenia pewnych transakcji i płatności.Zdaniem wielu ekspertów, oszacowali tego rodzaju narzędzia, które oferuje "DeltaCredit bank", "biuro" usługi osobiste klienta instytucji finansowej - jest wystarczająco wygodne i użyteczne narzędzie.
Recenzje: statystyki
Jakie są praktyczne rezultaty interakcji z klientami przez internet?Można przytoczyć dane opublikowane w wielu źródeł.Od lutego do sierpnia 2014 roku, na przykład, w banku "wirtualną" społeczność "DeltaCredit" stworzył ponad 700 unikalne tematy rozpoczęte przez klientów.Było ponad tysiąc. Komentarze.W tym samym okresie społeczność odwiedziło ponad 43 tysięcy złotych. Unikalnych użytkowników.Liczba odsłon przekroczyła 329 portalu tys. Opcje interfejsu należą do wspólnoty, co zwiększa komfort użytkowania zasobów.W szczególności, w momencie, gdy klient zaczyna pisać recenzje lub leczenie odbywa się preparaty autosubstitution na podstawie informacji z wyszukiwarki w aktualnej bazie wiedzy.Z tego powodu, człowiek, który napisał wniosek do banku, z dużym prawdopodobieństwem będzie wyrażać istotą problemu jest najbardziej poprawne, a w wielu przypadkach całkowicie gotowe, aby znaleźć odpowiedź na swoje pytanie.Na przykład, jeśli ktoś jest zainteresowany, gdzie jest "DeltaCredit Bank" adres w Moskwie i Sankt Petersburgu, ta struktura finansowa, ma wszelkie szanse, aby znaleźć informacje w istniejącej bazie danych.
Statystyki opublikował szereg źródeł wskazują, że około 70% klientów banku rozwiązywać napotykane trudności bez wywoływania help desk.Czyli odpowiedzi są już utworzone w bazie danych.
Inną ciekawą funkcją wirtualnego sprzężenia zwrotnego "DeltaCredit" - ma szeroki zakres opcji dla klientów banku, aby komunikować się ze sobą (a nie tylko z pracownikami instytucji kredytowej).Jak zauważono w wielu źródeł, około 12% z pytań zamieszczonych przez konsumentów usług bankowych, "zamknięty" przez komentarze innych klientów.
mechanizmy punktacji kredytowej
Jak już powiedzieliśmy, segment, w którym wyspecjalizowana bank "DeltaCredit" - kredyty hipoteczne.Ponieważ format działalności obejmuje długoterminowej współpracy z klientem, kryteria oceny jego możliwości finansowych musi być zrównoważone.Oznacza to, że z jednej strony, bank nie powinien pozwolić na wydawanie kredytów dla kredytobiorców z wątpliwych źródeł dochodu i potencjalnie nieprzygotowanych do ścisłej dyscypliny finansowej.Z drugiej - ścisłe kryteria nie powinny prowokować niechęć do współpracy z potencjalnym klientem banku instytucji finansowej.
Bank "DeltaCredit", pracujący pod kierunkiem aktywnie rozwija własny system oceny ryzyka kredytowego.W ostatnich latach, nacisk jest tu umieszczona na automatyzację procesu.Ostateczna decyzja w sprawie pożyczki wciąż trwa ludzi, ale do jego dyspozycji spada raport wieloczynnikową, który jest określony w sposób wystarczająco szczegółowy, analizy wypłacalności klienta, wniosek o kredyt hipoteczny.Jednym z takich rozwiązań, na przykład, obejmuje produkt, który stał się wynikiem wzajemnej integracji CRM-modułów i systemów analitycznych, dobrze znanych marek dostarczanych przez Bank poziomie Microsoft i własnych baz danych "DeltaCredit" i tych, które są świadczone przez organizacje partnerskie.
