Wszyscy codziennie odwiedza wiele sklepów, zakup żywności, artykułów gospodarstwa domowego, odzież i sprzęt AGD.Ale jeśli chcesz dowiedzieć się, jak w tej sprawie również do zarabiania pieniędzy, można spróbować wybrać zawód, jako tajny shopper.Recenzje placówek, które pozostawiają zwykłych odwiedzających, oczywiście, ważne dla właścicieli firmy i mogą mieć wpływ na standardy usług.Ale "mystery shopper" (tajny klient) działa na konkretnym scenariuszu, a jego opinia będzie bardziej znaczący.Kierowca
na stacji benzynowej, student, stojąc w kolejce do hamburgera w "McDonald", lub kilka, które ubiega się o kredyt w banku - wszystkie z nich można połączyć zawód - tajne shopper.Informacje zwrotne opuszczają, powinny służyć do zbadania jakości usług w tym miejscu.Ta metoda przychodów i okupacji są dość nowy w Europie Środkowej i Rosji.Na rynku istnieje tylko kilka profesjonalnych firm oferujących tego typu usługi przedsiębiorstw handlu, banków, salonów sprzedaży.W ostatnim czasie, nie ma innej specjalności - budynki Mystery Shopper.Brzmi niewiarygodnie?Jednak deweloperzy i budowniczych, właściciele i kierownictwo agencji nieruchomości również wiedzieć, jak służyć klientom swoich agentów - średniego szczebla i niższego szczebla.Potrzeba takiego badania marketingowe, aby zrozumieć, coraz więcej firm.Przy tak silnej konkurencji, która obecnie jest obecne na rynku, firmy nie mogą sobie pozwolić przeciętny i słaba obsługa klienta.W końcu, nie ważne jak wspaniałym był projekt lub projekt, który zostanie udzielone rabaty, ani właściciel sklepu, sprzedawca, czy kelner niegrzeczny lub niekompetentni - klienci będą głosować przeciw.Jego pieniądze zostawiają gdzie indziej.
Głównym celem badań przeprowadzonych przez "mystery shopper" - uwag otrzymanych po prawdziwej komunikacji, rzeczywistym lub etapowej po zakupie, lub wizyta w danym punkcie.Badanie jakości obsługi klienta odbywa się nie tylko za pomocą szczegółowych kwestionariuszy.Może to być rozmowy rekord zarejestrowanych ukryty dyktafon i fotografie.Szacuje się, cały proces obsługi klienta, jako całość: wygląd obiektu, czekając na pomoc personelu, metody i sposób rozwiązania konkretnego problemu pracowników, czystość i komfort, wynik - ukończenie lub odmowy zakupu.
Po specjalnego instruktażu, szkolenia i wizyty w określonej lokalizacji, tajne opinie shopper wchodzi w szczegółowy kwestionariusz oceniający wszystkie obszary, które chcesz przetestować zarządzania przedsiębiorstwa.Należy również wyrazić własną opinię prywatnego w tej sprawie, by opisać swoje emocje i wrażenia.Niektórzy klienci sklepów tajemnica pracować, inni - z banków i restauracji.W tych dwóch ostatnich sektorów, istnieje ogromna konkurencja o klienta.A jeśli on jest niezadowolony z usługi, często nie złożyć skargę, ale po prostu iść do innej restauracji, bank zmieni, a ponadto poinformować swoich znajomych o napotkanych wszystkie problemy.I to jest najbardziej skutecznym sposobem reklamy (lub anty-reklamy).Zadowolony klient będzie przyjaciele i rodzina, rozczarowany - może zniechęcić potencjalnych odwiedzających do kilkudziesięciu.Jest zatem uzasadnione myślący przywódcy firma zrobi wszystko, aby goście byli zadowoleni.I to im pomoże tajne shopper.Recenzje, które opuszczają te "tajnych agentów" są starannie analizowane przez zarząd, na podstawie daleko idących wniosków.Dlatego do takiej pracy są bardzo ważne cechy, takie jak obserwacja, staranność, dobra pamięć, zdolność do wyrażania swoich myśli.
Czy chcesz spróbować się w tym zawodzie, jako tajny shopper?Praca znajduje się przede wszystkim w agencji prowadzących badania rynku.Nie są one ograniczone do pytań, i stara się zapewnić firmom najszerszy zakres usług analitycznych.Tajemniczy klient spędza często ukrytą usługę nadzoru w różnych punktach sprzedaży detalicznej (sklepy, salony, butiki, salony), gra typowego klienta firmy.Celem badania jest ocena rzeczywistego poziomu usług, co oznacza, że osoba, która prowadzi śledztwo nie może ujawnić swoją rzeczywistą rolę.Czasami audytorzy muszą prowadzić rejestr rozmowy z konsultantem na taśmie, ale w taki sposób, że nikt nie zauważył, i nie myśleć o tym.Tajne klienci prowadzą badania w miejscu zamieszkania lub w miejscach, gdzie czasami, często jednocześnie kierując się własnymi preferencjami, a nie tylko skryptów.To jest właściwy rodzaj dodatkowego dochodu dla studentów, matki na urlopie macierzyńskim, freelancerów.
Niestety, wciąż jest stereotypowy pogląd, że metoda badania "mystery shopping" jest narzędziem do zwalniania pracowników.Jednak w praktyce jest to dalekie od prawdy.Firma, która nakazuje podobne badania, analizuje wyniki i jakie są słabe strony przedsiębiorstwa i jakie błędy pozwalają pracownikom.Jednak najczęściej zarząd nie znam nikogo, ponieważ pracownicy opinie biegłych rewidentów, ponieważ informacje te nie zostały ujawnione.Właściwe biznesmeni zrozumieć, że taniej i szybciej się przekwalifikować i motywowania pracowników do poprawy istniejącego, należy odrzucić, i uczyć się nowych rzeczy.Tak więc, nowy zawód "mystery shopper" bezpośrednio przyczynia się do podnoszenia standardów obsługi i pozytywny wpływ na środowisko.
