obecny poziom rozwoju stosunków rynkowych w różnych krajach świata, przyczynia się do zakresu, do czynienia z usług.To staje się powoli jednym z wiodących sektorów gospodarki narodowej, jak również ważnego aspektu kulturowego i społecznego życia ludności.Czynności konserwacyjne obejmują duży sektor public relations, zajmującą się produkcją, rozwojem i świadczenia różnych usług.Podstawą tej relacji jest organizacja procesu obsługi i dostosowania go do optymalnej pozycji z wygody klienta.Rozwój stosunków rynkowych i powstanie wolnej konkurencji był punktem zwrotnym dla orientacji sektora usług.Jej praca jest coraz bardziej koncentruje się na potrzebach klientów i poprawę jakości oferowanych usług.Działania
serwis z każdego przedsiębiorstwa będzie skuteczne, jeśli opiera się na właściwym zarządzaniu działaniami marketingowymi, w oparciu o badania rynku konsumenckiego.Jednym z najważniejszych czynników, które przyciągają klientów usług jest jakość ich świadczenia.Jest również sytuacja, w której pozycja firmy w obszarze obsługi będą stabilne, a więc w wyniku działania będą stały dochód.Jest to optymalne połączenie jakości i ceny.
operacje udane usług w oparciu o osiem podstawowych zasad, które przyczyniają się do jego sprawnej organizacji:
1. Strategii.Każdy segment rynku muszą oferować poziom usług, które klient będzie uznać za doskonałe.Obiecane konsumentom gwarancję, że firma będzie wypełniać swoje zobowiązania muszą być określone w małym, zawierający nie więcej niż sto słów, reklamy tekstowe.
2. Komunikacja z konsumentem.Do tworzenia trwałych relacji między klientem a firmą, jak również na niezbędne preferencji konsumentów, firma musi dystrybucję materiałów promocyjnych na temat proponowanych zabezpieczeń.Zobowiązania przyjęte przez firmę usług musi zaspokoić pragnienia konsumentów i spowodować ich pozytywne uczucia.Usługa obraz utworzony materiały promocyjne, musisz stworzyć intrygujący.Staranny przezorność i wymaga ścisłego przestrzegania i atmosferę w pomieszczeniu, w którym klient odbiera i zewnętrzne pracowników obsługi, szybkich i dokładnych odpowiedzi, itd.
3. Przejrzystość wymogów, które firma wykonuje dla swoich pracowników.Musisz mieć wewnętrzne normy, których przestrzeganie powinno stać się normą.
system zasilania 4. funkcjonujący.Dostawa części zamiennych oraz przedstawicieli usługi połączeń przedsiębiorstw powinno być bardzo proste.
5. Szkolenie pracowników, członków personelu służby świadczącej usługi.
6. Pracownicy Cel, wskazując na niedopuszczalność wad w pracy.
7. Kreatywność.Ta zasada jest zawsze szuka nowych sposobów, aby zapewnić usługi jak najlepiej zaspokoić popyt konsumentów.
8. Stała troska o stworzenie silnej organizacji usług oraz o jego efektywnej pracy.Działania
serwisowe mające na celu zapewnienie pełnego zakresu usług powinna być oparta na życzenie klienta.Firma angażuje się w służbę, musi wypełnić swoje zobowiązania gwarancyjne odnoszące się do jakości i wpływu jego pracy.
struktura sektora usług jest warunkowo podzielić na dwie grupy.Pierwszym z nich jest sektor, który przynosi konkretne usługi (transport, handlowych, mieszkaniowych, etc.).Druga grupa zajmuje się świadczeniem usług niematerialnych.Do niego należą działania siły bezpieczeństwa i wojsko, administracja, zdrowie, edukacja, nauka, etc.Istnieją rodzaje usług publicznych, łączące dwie grupy.Na przykład, działalność usługowa w turystyce obejmuje świadczenie usług transportowych i edukacji (wycieczek).
