Kiedy konkurencja w różnych dziedzinach biznesu staje się bardziej sztywna, problem coraz większej lojalności klientów staje się priorytetem dla kierownictwa firmy lub korporacji.Pojawienie się linii i niewygodnych warunkach oczekujących negatywnie wpłynąć na wizerunek firmy, a ostatecznie doprowadzić do przechodzenia klientów do konkurencji.
elektroniczny system zarządzania kolejką (LMS) pozwala organizować wszystkie fizyczne i stworzyć komfortowe warunki czeka na klientów, zwiększając tym samym jakość usług i lojalność klientów.
nowoczesna kolej elektroniczny zapewnia wystarczającą zdolność do wykonania równie ważne zadanie organizowanie zdalną sieć oddziałów i reagowania na zdarzenia w odległym biurze w czasie rzeczywistym, oraz zawiera narzędzia do planowania spotkań z klientami, którzy zarejestrowali się na spotkanieTerminal samoobsługowy online lub za pomocą.
Mamy bliżej przyjrzeć się wszystkie te aspekty na przykładzie kompleksu decyzji francuskiej firmy ESII eSirius.
sieć oddziałów zarządzanie
Korzystanie z technologii chmury, gdy wszystkie informacje na odbiór klientów w czasie rzeczywistym płynie do centralnego systemu serwera pozwala administratorowi lub zarządzającego firmy do kontroli bagażowej, w zależności od czasu, szybko zmienić strategię odbioru w odpowiedzi na sytuacjach problemowycha także monitorować jakość personelu.
Informacja o konkretne osoby otrzymujące klientów będzie bardziej obiektywnie ocenić menedżera pracowników terenowych firmy, a także oceny skuteczności filiala- na przykład, przez porównanie liczby odwiedzających do kwoty zakupów lub wypłat w oddziale.
Statystyki zebrane w okresie pracy przyczyni się do optymalizacji sieci placówek na podstawie konkretnego departamentu statystyki obciążenia pracą, a nie na podstawie założeń i ogólnych wniosków.
planowania spotkań z klientami planowania spotkań
z klientami- Kolejną przydatną funkcją, która oszczędza czas-gościem będzie absolutnie pewien, że to będzie w wyznaczonym czasie i że nie musi długo czekać na swoją kolej.Zasada
działania takiej nominacji:
- klient wybiera dogodną datę i godzinę za pomocą preferowanego formularz na stronie internetowej, na terminalu samoobsługowym lub dzwoniąc do operatora.
- po identyfikacji klienta (najprostszym sposobem na to, aby użyć numeru telefonu), system wysyła unikalny numer, że klient zapisuje lub odbiera SMS
- gdy klient przychodzi na policję, on jeździ numer na terminalu samoobsługowym lub zgłosiłem to do recepcji, a następnie przechodzi do wymaganegoPracownicy
- jeśli klient nie wystarczy, system automatycznie anuluje swój bilet
takich dziedzin planowania i personelu firmy, pozwala na bardziej efektywnej organizacji ich działalności.Menedżerowie mogą również przeglądać oficer planowania, co pozwala w odpowiednim czasie, aby zoptymalizować lub przekierować klienta do odpowiedniej usługi lub mniej ruchliwym pracownika.
Pięćdziesiąt lat doświadczenia w korzystaniu z elektronicznych systemów do zarządzania wszystkim w Europie wykazały skuteczność tego podejścia w organizacji przepływu klientów.Na rynku WNP, na tym etapie, tylko niektóre są aktywnie rozwija segmenty- instytucji bankowych, instytucje rządowe i medycyny.W Europie kolejki elektronicznej jest praktycznie wszędzie tam, gdzie jest stały strumień ludzi urzędach, lotnisk, centrów usługowych, firm transportowych i logistycznych, firm telekomunikacyjnych i operatorów telefonii komórkowej i sieci supermarketów.
