lub room service - jest "twarzą" każdego przedsiębiorstwa.Istotnym elementem w tym jest podstawka informacji w celu ochrony praw klientów.Informacyjne i pięknie zaprojektowane "prawa konsumenta Corner" może stać się centrum komunikacji ze zwiedzającymi.Oryginalny stojak będzie nagradzany cechą wnętrza i pomaga podkreślić wizerunek organizacji.Przy wyborze dokumentów na "Corner" zawsze musi być oparte na dotychczasowych zasadach.Jaka powinna być rogu konsumenta, zgodnie z wymogami prawnymi?
ramy prawne "Corner konsumenta»
oficjalnej podstawy prawnej powstania stoisku jest Prawo RF "O ochronie praw konsumentów" (w. 8-10) oraz prawo sprzedaży określonych towarów (str. 10).
stoisko "Corner konsumenta" pozbawiony oficjalnej nazwy, jej brzmienie w ustawodawstwie nie przewiduje.Zawiera listę wymagań i że powinien zawierać dokumentację.
Firmy związane z wszelkich prawnych form organizacyjnych, produkuje dozowania produktów lub świadczenia usług, są zobowiązani do zapewnienia konsumentom dostępu do danych informatycznych na temat swojej działalności, o pracy, charakterystyki oferowanych produktów i usług.
o prawach klienta do zapoznania się z tymi podanymi w rzetelnych danych na 8. artykułu ustawy.Wymagane dokumenty dla konsumenta, aby umieścić stoiska w widocznym i łatwo dostępnym miejscu.Dlatego też "Mały" powinien zostać powieszony, aby użytkownicy mogli swobodnie podejść do niego i się uczyć.
Zgodnie z prawem, konsument jest zobowiązany do przekazywania informacji, takich jak:
- urzędowym formularzu rejestracji, produkcji, sprzedaży produktu lub wykonania usługi;
- władzę rejestracji;
- posiadania licencji oraz akredytacji dla poszczególnych dziedzin.
Wszystkie informacje wymagane do umieszczenia i Zasad zawierają sprzedaży niektórych towarów.Tekst z nich umieszczone także na tablicy informacyjnej.Przedsiębiorcy, którzy złamali zasady, spodziewać odpowiedzialność, zgodnie z art.14.5 Kodeksu Administracyjnego.Dokumenty
niezbędne do "Corner konsumenta"
na stoisku konsumentów powinien być przygotowany szereg obowiązkowych dokumentów.
- Zaświadczenie o rejestracji państwowej (poświadczona kopia).
- licencji - w zależności od rodzaju działalności (uwierzytelnione kopie).
- lista wszystkich departamentów i agencji (z adresami i numerami telefonów), które wykonują funkcje monitorowania i zaloguj organów kontrolnych stemplowane.
- Prawo RF "O ochronie praw konsumentów.Organy kontrolne zazwyczaj wydruki.Nie oczekuje Drukowanie dokumentów z Internetu do wiarygodnych źródeł.
- Regulamin sprzedaży niektórych produktów lub usług Warunki gastronomii (wybór determinuje działalność przedsiębiorstwa).
- recenzje książek.W większości przypadków, jest zawieszony na stojaku w kieszeni będzie swobodnie dostępny dla konsumenta.Książka nie ma zastosowania do któregokolwiek z jej elementów, jak przewidziano po klient zwróciła go (str. 8 Regulaminu sprzedaży).
Ustawa "O ochronie praw konsumentów zwrócić uwagę, że kupowane (producentów lub wykonawców) z pomocą znaków do informowania klientów o nazwę firmy, adres i porządku pracy firmy.SP oprócz dostarczania danych na temat rejestracji i agencje państwowe, do jej przeprowadzenia.Tryb, który zawsze należy stosować się do pracowników, a podany jest na stoisku migowego.
Dodatkowa dokumentacja do stoiska
obecności jest nie tylko obowiązkowe dokumentacji i więcej informacji odgrywa ważną rolę w realizacji usług i towarów do świątecznego.Lista takich dokumentów nie jest regulowana przez prawo, ale Rospotriebnadzor kontroli.
lista dodatkowa dokumentacja na stoisku konsumentów:
- Plan ewakuacji i instrukcje bezpieczeństwa pożarowego.
- SanPiNs (zaprojektowane jako oddzielne normy dla gastronomii i handlu żywnością).
- zasady realizacji usług komunalnych (stosowane przez przedsiębiorstwa w tej sferze) i cennikiem oferowanych usług.
- niektórych ustaw korzyści i warunki służby dla pewnych kategorii ludności.
- Informacje dotyczące wykonywania niektórych kategorii towarów.Na przykład, zakaz i odpowiedzialność za sprzedaż alkoholu i wyrobów tytoniowych do dzieci.
do takich istotnych elementów jak telefony dla rogu konsumenta są numery telefonów służb ratowniczych (MES itp), agencji prowadzących kontrolę dostawców i usług, w których klienci mogą złożyć skargę.To wymaga obecności na adres i numer telefonu lokalnego Departamentu Ochrony Konsumentów.
Przy dużej objętości stoisku można powiesić dalej i standardy do przechowywania produktów spożywczych, zgodnie z przepisami sanitarnymi.Czasami konieczne jest wykazanie do klienta, oraz innych informacji przydatnych zasad.
Projekt Corner konsumenta indywidualnie dla wszystkich firm.Każdy obszar działalności dyktuje warunki.Salon kosmetyczny, fryzjer wymagają normy sanitarne oraz zasady umieszczania urządzeń w pomieszczeniu.Komisowy nie jest możliwe bez odpowiednich reguł.Apteki niezbędne regulacje określające wakacje podstawowych leków.
organy nadzoru dla "Corner konsumenta"
stoisko Zawartość konsumentów śledzone Rospotriebnadzor.Jeśli podczas kontroli stwierdzono naruszenia w organizacji mogą zostać nałożone kary administracyjnej, karę: dla przedsiębiorców - do 3 tysięcy rubli, a dla osób prawnych - do 30 tys.Kara może być zaskarżona w sądzie, ale jest o wiele łatwiejsze do przygotowania wszystkich dokumentów na raz przez przepisy.
Stań ochrona konsumentów jest przedmiotem zainteresowania władz lokalnych i agencji.Na liście obowiązkowych informacji należą do lokalnych przepisów.Certyfikaty
, licencje i certyfikaty
wszystkie dokumenty regulujące działalność sprzedawców (wykonawców, producentów), relacje z klientami, wisiał na stoisku "Corner konsumenta".Co powinno być na nim, aby potwierdzić kontrolę nad państwem?
| Certyfikat | odpis świadectwa rejestracji państwowej spółki, która jest, o którym mowa w przepisach prawa (w pierwszym akapicie artykułu 9 ustawy "O ochronie praw konsumentów"). |
| kopię świadectwa rejestracji w urzędzie skarbowym. | |
| Certyfikat Akredytacji (numer, okres ważności, a agencja, która go wydała).Stowarzyszenia | |
| Transakcja dostarczyć kopię dokumentu w sprawie organizacji do rejestru handlowego.Jest on utworzony przez organy podmiotów Federacji Rosyjskiej i jest regulowany przez ustawę "O państwowej regulacji Podstawą działalności gospodarczej w Federacji Rosyjskiej".Rejestr zawiera dane dotyczące sfery handlu na poziomie regionalnym i przedsiębiorstw zaangażowanych w realizację i dostawę wszelkich towarów.Producenci nie wejść do niego.Przedsiębiorstwa | |
| licencji | zaangażowane w obszarach licencjonowanych muszą być licencjonowane.Zgodnie z prawem konsument ma prawo wglądu do licencji i dowiedzieć się, który wydał go, jak długo i pod jakim numerem. |
| Certyfikaty i deklaracje | Certyfikaty i deklaracje wskazujące zgodność usług i prac prowadzonych z obowiązującymi przepisami (numer dokumentu, okres ważności, lub tworzyć oddziały wziąć). |
Lista dokumentacji powinny być dostarczane w stałej pokój (łóżko dla klienta), a na miejscu targów tymczasowych, sprzedaż commerce półkami, kioski, namioty lub z dala usług konsumpcyjnych.Lista
Asortyment i dane dotyczące sektora usług
Zgodnie z zasadami służby w zakresie usług dla gospodarstw domowych, Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia informacji na temat usług dla klienta.To jest zwykle umieszczone na rogu konsumenta.Co zawsze powinny być dostępne publicznie do wglądu?
- zakres usług współpracować z form ich realizacji.Forma płatności, koszty usług i materiałów wymagane.
- Wskazania standardów dotyczących świadczenia usług i wykonywania prac.
- Okres i okresy gwarancji.Informacje
- specjalistą, do wykonywania pracy.Próbki
- umów, rachunków i różnego rodzaju dokumentów wydawanych przez klienta.Próbki i czasopisma
- z modeli wizualnych.
«Skargi» Książka
Making róg konsumenta nie można sobie wyobrazić bez recenzje książek.Organizacje, które jest odpowiedzialne za jej przyznania, w tym:
- aptekę;
- wyżywienie;
- przedsiębiorstwa handlowe do wykonywania niektórych rodzajów towarów;
- sieć małego handlu detalicznego;Firma
- zaangażowana w obrocie krajowym;
- przedsiębiorstwa do naprawy i utrzymania pojazdów, pojazdów.
«Skargi" książki, co do zasady, znajduje się w zasięgu wzroku, dostępne i przedstawiane klientowi jak tylko zapytał go.Jest zarejestrowana w urzędzie, kontrolując handel i publiczną sferę wyżywieniem.Jest on otrzymał "Instrukcja o książce skarg."
obecność książek jest zaznaczona we wszystkich hal, sklepów, straganów, a także w dziedzinie ochrony konsumentów.Co powinno być przygotowane w sklepie dla gości, którzy chcą skorzystać z prawa do odwołania?Oczywiście, siedzisko krzesła przy stole napisać wdzięczność, wniosek lub rozpatrywania reklamacji.
wolno zapytać, kto chce opuścić przegląd identyfikacji klientów oraz wszelkich dokumentów, zadawać pytania na temat, dlaczego poprosił o książki, dlaczego napisać skargę.
Journal of wymogów rachunkowości
rogu konsumenta ze względu na obecność magazynu dla audytu księgowego.Nie musiał powiesić na stoisku, ale po prostu mieć dostępne.Przedstawiciele organów nadzorczych zostawił mu wiadomość o wynikach przeprowadzonych kontroli.Określ, które przeprowadziły imprezy, datę, czas i powód kontroli, jej przedmiot i zadania, notatki o naruszeniach i opracowywanie sprawozdań i wydanych instrukcji.W rzeczywistości brak magazynu jest aktem.Czynności kontrolne są regulowane przez specjalne ustawodawstwo.
Co powinno być zawarte w organizacji strefy kupującego wykonawczych alkohol?
Wiele firm przeprowadza sprzedaż produktów alkoholowych.Jakie informacje powinny być przygotowane do zapewnienia zainteresowanych klientów?Co jest na stoisku?
W konsument jest zobowiązany do powieszenia róg odpisu z 19 rozdziału "Zasad sprzedaży niektórych towarów".Zgodnie z tymi zasadami, liderzy organizacji musi dostarczyć klientowi jasnych i dostępnych informacji: cennik, właściwości konsumpcyjne, oglądać sprzedaży alkoholu.
zauważyć, że sprzedawca przygotowuje i przesyła pierwsze żądanie konsumenta następujące dokumenty:
- Dokumenty potwierdzające, że sprzedawca lub producent produktu została potwierdzona.
- Dane dotyczące norm krajowych dotyczących wyrobów alkoholowych.
- informacje na temat producenta: kraj produkcji, nazwa firmy, adres siedziby, datę i miejsce butelkowania.
- Ceny produktów (nazwa, wartość).
- wartość odżywcza i objętość w pojemniku.
- nie ma żadnych przeciwwskazań do stosowania alkoholu.
- skład i składniki produktów stosowane dodatki.
- informacja o składnikach wyprodukowane z GMO, lub szkodliwe dla zdrowia.
Wszystkie dane przedstawiono w widoku z ustalonymi wymaganiami i norm technicznych.
To może wyglądać stoisko "Corner konsumenta"?
Jaka jest średnia obszaru konsumentów?Żadne ścisłe wymagania.Regulamin dla wyglądu, lokalizacja stoiska nr.
Główna zasada - widoczność, dostępność dla zwiedzających oraz przedstawienie dokumentów na żądanie.Jest to konieczne, aby zapewnić komfortowe warunki dla klienta do dokumentacji samodzielnej nauki.
Jak rogu konsumenta?Dokumenty mogą po prostu zaznaczyć na stoisku lub w folderach na półkach, w jakiejkolwiek formie dogodnej dla klientów.Ale izolowane szkło wizytówką dla tych celów nie będzie działać, ponieważ zapobiega główny - dostępności.
opcja ta jest popularna jako stojak z dokumentami w jasnych kieszeni.Czasami jest zabezpieczony mały folder.Jeżeli dokumenty są umieszczane w folderze, trzeba zrobić folder na słowach "informacji dla konsumentów."Najlepiej jest, aby utrzymać go na wystawie w domenie publicznej.
dla klientów jest zawsze ważne, aby informacja o dacie.Dokumentacja dla konsumenta konieczne jest zaktualizowanie jako jej starzenia.
Gotowy Powierzchnia Konsumentów (stoisko próbka) zawsze można zobaczyć w wielu firmach reklamowych i produkcji na kilka sposobów.Przed produkcji lub zakupu stoiska niezbędne jest gromadzenie pakiet dokumentów, które należy umieścić na nim i określić rozmiar, ilość kieszeni.
Tak więc, brak standardów i różne opcje pozwalają, aby estetycznie atrakcyjny i ciekawy "Corner konsumenta".Co powinno być na takim stoisku?Dokumenty regulujące działalność organizacji, relacji z klientami i obowiązki sprzedawcy (artysta, producent).
