Orientacja na klienta - to raczej niejasne.W celu określenia jego cel, konieczne jest zwrócenie uwagi na główne cechy tego trendu w pracy firmy, przedsiębiorstwa lub instytucji.Pojęcia i definicje są sporo.Ale będziemy korzystać z dwóch, które dokładniej odzwierciedlić celu i kierunku klientoorietirovannosti.Pierwszy polega na zdolności firmy do budowania relacji z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi, tak że stają się one zrównoważone i korzystne dla obu stron.Drugi - alternatywa w stosunku do klasycznego podejścia (4R) reguły do klienta.Te dwie definicje są wysoce komplementarne.Oznacza to, że zasady firmy, instytucji lub firmy, firma przypisać pracę wynik osiągnięty.
«Klientorientirovannost - jest ...": przykładom
skontaktować się z bankiem w celu otwarcia lokaty, karty kredytowej lub innych usług, oczywiście, nadzieję dostać nowoczesne usługi.Jednakże operator mile zaskoczyć, że usługa bankowości internetowej, trzeba zapłacić.Inna sytuacja.Zamówiony towar w sklepie internetowym przynosi kurier nie jest to pierwszy raz, ale być uprzedzony, powołanie, nie ma pojęcia.I tu jest boleśnie znajome przypadku: zadzwonić do serwisu.Odpowiedź jest zachęcający zdanie: "Bądź na linii.Twój każdy zabieg jest dla nas ważne. "Ale reakcja operatora musi czekać czasami więcej niż pół godziny.Firmy zorientowane na klienta w powyższych przykładach, oczywiście, dobre pytanie.
«Orientacja na klienta - jest ...": przykłady dla jasności
dobrze zrozumieć istotę takiej rzeczy, dobre przedstawienie go jako przykład spółek publicznych i prywatnych.Pierwszą rzeczą, która przychodzi do głowy - to usługi medyczne.Jeśli zadzwonisz do rejestru miejskich przychodni zdrowia i na drugim końcu przez długi czas nie odebrać telefonu, a następnie przyjąć za pewnik.Warunkowo bezpłatna usługa nie oznacza wysoki poziom usług.Ale jeśli prywatnej klinice.A jeśli jesteś gotów zapłacić za usługi instytucji, połączenie jest bez odpowiedzi zatrzymanych na najmniejszym oszołomienia.Im większa ilość, z którym klient jest gotowy do wyjścia, tym bardziej jego oczekiwania.
«Orientacja na klienta - jest ...": wewnętrzne wytyczne i zasady
Jeśli mówimy o wewnętrznych trudności restrukturyzacji firmy zgodnie z tą koncepcją, warto skupić się na trzech kwestiach.Pierwszy z nich - a pracownicy zorientowany na klienta.Że personel jest związek między potencjalnymi klientami i firmy.To on stoi za każdego nowego lub istniejącego projektu.Dlatego ważne jest, że pracownicy rozumieją i podzielają cele firmy, wartość pojęcia "orientacja na klienta", dobrze znane procedury w różnych sytuacjach w kontaktach z klientami.
Druga kwestia wymagająca szczególnej uwagi - środki finansowe.Są one potrzebne do żadnej polityki restrukturyzacji instytucji, firm, przedsiębiorstw.Orientacja na klienta nie zawsze przynosi duże zyski w krótkim czasie.Ale często jest to równoważone przez większą wagę rynkowych lub przewag konkurencyjnych.
trzecie pytanie jest chyba najtrudniejsze - jest klient.Dla każdego z towarów i usług własnej.Dlatego wspólne zasady dla klienta wyświetlaczu nie jest tak łatwo.
W tym artykule, oczywiście, nie jest to pełny obraz otwórz temat "orientacja na klienta - jest", ale jako informacje, to jest całkiem do przyjęcia.
