Ostatnio, aby dołączyć do nas częste połączenia z prośbą jak wybrać doradcę, gdzie można zobaczyć jego ocenę.
Jeśli się małą wycieczkę do historii przyjazdu działalności doradczej w przestrzeni poradzieckiej, możemy zdefiniować następujące etapy.Miłośnicy
N i energicznych ludzi po prostu nasze "przeciągnięty" specjaliści z tego sektora w innych krajach, te wykłady, prezentacje wykonane, ale nikt nie rozumiał.Miłośnicy
N i energicznych ludzi zdecydowaliśmy się zostać konsultantem, jak coś już się rozpoczął, aby sobie z tego sprawę, tym bardziej zapaść gospodarcza zaczęła, i trzeba było określić w nowej pracy.Wymagania
Ñ razem obecność certyfikatu zgodności z normami międzynarodowymi, podszedł do naszego świeżego działalności, i nie było pole działania - doradztwo (konsultacje) w celu wdrożenia ISO 9001 (w tym czasie).Typ
północ od Business Consulting została utworzona i jest aktywnie przeniósł "shestiprotsedurniki" (dobrze, pamiętam - istnieje sześć obowiązkowych procedur - certyfikat pod warunkiem).
Ñ kryzys gospodarczy bardzo surowo "uczesane" rady, ale nie na lepsze - gwałtownie spadła koszty usług doradczych, jakość spadła jeszcze niżej.
N w firmach z systemu zarządzania jakością na dłużej niż pięć lat, nie było uzasadnione pytanie - "? Gdzie skutek wprowadzenia norm ISO, które historycznie otrzymaliśmy inne kraje od dwóch dekad".
Ñ Czas przemyśleć koszty doradztwa i certyfikacji, ostrą polaryzację kwestii, które skutecznie przystojny świadectwo lub dynamiczny system zarządzania.
W tej chwili, to ostatni etap wymaga dużej i niezawodnej propagacji naszego ogromnego potencjału zarządzania jakością.Możesz odwołać się do wszystkich mediów, w pierwszej kolejności, aby wyjaśnić całą firmę, efekt stosowania norm ISO, rola firm konsultingowych, status doradców, zgodności niezawodność ustalania przez jednostki certyfikujące.I to jest ten ostatni punkt, aby narodzić się jasne System rankingu zintegrowanej oceny konsultanta, jako pierwszego człowieka na spotkanie z podmiotu zarządzającego organizacji.
Aby rozpocząć podkreślić, że jako takie konsultantem Ocena jeszcze nie istnieje.Te analityczne i badawcze agencje, które starają się pozycjonować się jako "ocena", tylko nie wiem techniki oceny doradztwa, bo nie wiem, wymagania międzynarodowych norm ISO, i nie mogą być definiowane i jaka jest rola konsultanta.I tak, konsultanci zarządzania, kim oni są?Po pierwsze, definicja.
Konsultant - Specjalista w danej dziedzinie ludzkiej działalności, udzielanie porad innych specjalistów, którzy ich potrzebują.[1] Aktywność
Consulting jest złożony charakter - sprzedawane wiedzy o decyzji, która nie jest gwarantowana zarówno w jakości lub zakres, koszt, ani zastosowania (wykonalności, ponieważ zapotrzebowanie jest bardzo duże i systemowe wysiłku przez klienta)[2].
Ocena konsultanta jest wynikiem jego pracy, po zakończeniu procesu konsultacji, czylizadowolenie klienta.Tutaj pomoże rozdział 8.2.1 "zadowolenie klienta" ISO 9001: "Monitorowanie percepcji konsumentów mogą obejmować uzyskanie wejście od źródeł, takich jak badania satysfakcji klientów, danych ze strony konsumentów na temat jakości dostarczanych produktów, badania opinii użytkowników, analizy rotacji klientów, wdzięczności,roszczenia gwarancyjne, raporty dystrybutorów. "[3] Jest to najbardziej obiektywna ocena.Mechanizm jest prosty.Skorzystaj z zaleceniami ISO 19011, będziemy przeprowadzenie zewnętrznego audytu drugiej strony, w celu uzyskania obiektywnych dowodów zgodności z wymaganiami SZJ norm (i wszystkich), ale najważniejsze wydajności i ulepszenia w systemie zarządzania, który jest dostrojony konsultanta.Najważniejsze to nie jest ilość odpadów na jednostkę klientów czasowych lub roczny dochód firmy doradczej, a efekt zadowolenia klienta, z celem, a nie subiektywne.
Co to jest subiektywność - klient jest już zadowolony z zaświadczenia, że nie chce wyrazić rzeczywistość nie rozumie, że musi się naprawdę ukrywa formalizm systemu, należy wykonać przekonujący zgłaszania wniosku z konsultantem mówić tylko o dobro, nie jest wykluczone, drobnej korupcji, nawet w sektorze prywatnym orazinne czynniki.
Co to jest obiektywizm - niezależny i niezawodny sposób uzyskiwania informacji o jakości konsultanta, ankieta, badanie konsumentów i środowiska, zapotrzebowanie na produkt, opinii publicznej.Organizacje
Zysk, które otrzymały certyfikat zgodności z normami ISO w Kazachstanie do 1000 sztuk rocznie.Dlatego też, w celu utrzymania systemu oceny, nie jest trudne.
oceny Cel może być przeprowadzone dopiero po roku pracy przedsiębiorstwa w systemie zarządzania jakością.I oczywiście, ocena powinna być dostępna publicznie i bezpłatnie.
To było wtedy, że możemy uniknąć sytuacji, w której główne cele "shestiprotsedurnikov" wymyślić sprytny rodzaju do organizacji - szybko i energicznie, aby stworzyć zestaw dokumentów, szablonów i umieścić listek figowy o systemie kontroli krzywej (zarządzanie termin nie jest odpowiedni).Wszystko jest gotowe!Audyt certyfikacyjny patrzy na tych dokumentach, a także opinię - zarządzanie jest w doskonałym stanie.Nie próbując nawet zrozumieć działalności firmy, w celu określenia procesów, które czynią rozpoznanie (diagnozę tego słowa) i udzielać porad, które można zmienić na lepsze, jak to zrobić, i najważniejsze - aby udowodnić klientowi - dlaczego warto to zrobić.Ostatnie trzy kroki zawsze prowadzić do konfliktu interesów w organizacji klienta.I tu jest rysowany portret konsultanta.Praktyczne doświadczenie, zarządzanie wiedzą, zaawansowany wiek, posiadanie oratorium, stres, charyzmy i innych elementów harmonii człowieka z dumą przedstawił jako konsultant.Tak więc, panie i panowie, a zwłaszcza młode kobiety przed kolejności drukowania kart, spójrz na jego hologram i porównać ją z konsultantem rentgenowskiego obrazu zawodu - wszystkie takie same, wszystkie narządy w odpowiednim miejscu?
zawsze tak dobra rada dla naszych potencjalnych klientów, powiedział: "to nie jest konieczne, aby wybrać firmę konsultingową, aby wybrać ich doradcą"!Kryteria te, które posiada firma konsultingowa, takie jak, na wiele lat na rynku, duże przychody finansowe, sekretarz certyfikat ISO z długimi nogami i biuro w prestiżowej dzielnicy, a nie wskaźnik.Popyt konsultantem życiorys, jego osiągnięcia, rekomendacje, a co najważniejsze z nim porozmawiać, a nawet na spotkanie zaprosić wiedzę jej partnerów.
Od wysokich trybun brzmi wyrobione opinie, czy system zarządzania nie formalne spełniają wymagania normy, ale konsultant i pracy audytora oraz organizacja posiada certyfikat jest winny - oczywiście, pierwszy szef organizacji klienta.Analogia tutaj jest prosta.Czytelnik, aby odpowiedzieć na pytanie: Kto jest winny, gdy po naprawie mieszkaniu, nagle upadł mur - "master" budowniczego lub właściciela, postanowił powiesić obraz, który jest uszkodzony, gdy pierwszy równiarka złe student - "mądry" nauczyciel lub mały człowiek pierwszy przekroczył próg szkołykto jest winny, gdy pacjent z małego cięcia palca, umiera z rąk "doświadczonych" lekarza gangreny w obu nogach?
Fakt, że mamy bardzo niską efektywność narzędzia zarządzania jakością, w większym stopniu konsultantów profesjonalizmu wina, czasami na granicy szarlataneria.To nie może być po prostu zawód na zarabianie pieniędzy, są bardziej odpowiednie słowo Amatorszczyzna, konieczne jest, aby duchowo i świadomie kochać swoją pracę, aby zawsze osiągnąć cel - zadowolenie z rosnącej zamożności społeczeństwa, jakości ludzkiego rozumu.
Wykonujemy ostatecznych wniosków na temat tego, co zrobić.
- Jeśli firma konsultacji od ponad trzech lat, lub jej "wielkiego" doświadczenia, czują się nie wybierać.
- Jeśli konsultant wznowić żadnych praktycznych doświadczeń udanych top menedżerów, kadry kierowniczej (nie służba cywilna!) Lub właściciel firmy, nie będzie Ci pomóc.
- Zapytaj listy ścieżek doradcy, znaleźć kontakt z jego klientów (pamiętaj, aby to sam!), Zadzwoń, zapytaj przedstawiciela podręczniku jakości lub jego twarzy podobny i zapytać, jak dynamiczne zarządzanie, co zmieniło się w firmie po pracy konsultanta, iw jakim kierunku.
- Zdobądź informacje na temat realizacji konsultant, ocenił jego byłych klientów w branży, zawsze o dodatkową opinię publiczną.
Uczono nas, jak żyć, ale nie uczono, jak zarządzać ich życie.Spróbujmy.
AVBandura
Referencje
- Darmowe słowniczek terminów, pojęć i definicji ekonomii, finansów i biznesu.http://termin.bposd.ru/
- Center informacje o firmie, badania socjologiczne i marketing.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9001-2009
