No mundo moderno em um número de ocupações são apresentados totalmente certo, mas nem sempre requisitos claros, entre os quais, em primeiro lugar sempre significou "competência comunicativa".Especialmente quando se trata de funções oficiais, tais como aquisição e retenção de clientes, e outros tipos de interação com eles.
Parece incompreensível que nesta frase?Comunicativo - tão sociável.Pessoa competente, neste caso, é visto como a capacidade de estabelecer contato, transmitir e receber informações de outra pessoa.O processo de diálogo deve ser eficaz tanto para o trabalhador e para o seu cliente (e, portanto, para a empresa como um todo).
No entanto, o conceito de competência comunicativa não é um gargalo.Pesquisadores que estudam o problema como envolvido em muitos aspectos do termo:
- falta de barreiras de comunicação (incluindo a fala, como a gagueira, características linguísticas nacionais, as especificidades da comunicação profissional, barreiras psicológicas);Tipo
- de "Slang", formado por força de um círculo de contatos e recursos culturais (psicólogos e treinadores são aconselhados a falar com um cliente "em seu idioma");
- características comportamentais individuais que não podem ser atribuídos às barreiras, mas às vezes eles criam uma barreira para a comunicação (por exemplo, velocidade diferente do discurso associado com as peculiaridades de temperamento).
A competência comunicativa é outro aspecto importante - estratégico.Enquanto negocia, conversando informalmente com "as pessoas certas", é importante sempre lembrar seus objetivos e construir o processo de diálogo, de acordo com eles, para ser capaz de prever a situação e mudar isso para sua vantagem.Caso contrário, o tempo gasto será injustificado.Claro que, para comunicar-se bem ("tempo") é sempre possível.Chamamos a atenção do leitor que o Conselho destina-se a atividades profissionais (mas também na vida de uma tal habilidade na demanda com mais freqüência do que você imagina).
Para ser competente para lidar com pessoas diferentes (e os clientes não são sempre do mesmo grupo profissional, uma situação social), você deve:
- ter uma idéia do processo comunicativo, para formar habilidades psicológicas (por exemplo, reconhecendo as barreiras e reduzir o seu impactoa situação da comunicação);
- manter a par das notícias políticas, a conhecer os termos básicos das diversas ciências (direito, gestão - dependendo das pessoas que Profissões você se comunica com mais frequência), para conhecer as particularidades nacionais da fala (especialmente se você está lidando com cidadãos de outros países);
- conhecer seus próprios recursos e reduzir o seu impacto negativo sobre o interlocutor.
A competência comunicativa da pessoa é baseado em experiências de vida, as competências adquiridas.Mas é possível devido ao reajuste de treinamentos psicológicos.São particularmente úteis os programas altamente especializados que permitam a aquisição de competências específicas para freqüentemente encontrado no trabalho profissional e em situações da vida "O treinamento de vendas", "barreiras de comunicação", "Formação de negociação" (em qualquer atividade profissional específica), "Discurso para se comunicar comcliente "(panela e chamar para uma reunião pessoal)," técnicas retóricas "," a arte da persuasão. "Assim, a forma de "formação" de funcionários, gerentes demanda continuamente melhorar e crescer profissionalmente.
Chief habilidade útil, que é projetado para ensinar o treinador na formação e comunicação - a capacidade de adaptar-se à outra pessoa: falar a mesma gíria, que ele copiou postura, estilo de comunicação, alterar a velocidade da fala (para reduzir ou acelerar), lutaou para suavizar as barreiras.E se em outras esferas da vida, "tuning" de outras pessoas não é considerada a melhor maneira de conduzir (cada um deve ter o seu próprio "core"!), A competência comunicativa sem ele não pode fazer.
Assim, quando o termo é decomposto em componentes, pintado com o conhecimento e as habilidades necessárias, está claro em que sentido de continuar a desenvolver, a fim de ser bem sucedido, ou mesmo compreendido pelos outros.A competência comunicativa não é formado durante a noite, é necessário lutar por ele, porque ele vai garantir a realização dos objectivos pretendidos.
