Cada empresa quer que os seus produtos aos consumidores permanecer assim para o maior período de tempo possível e que o volume de suas compras aumentou de forma constante.Normalmente, isso é difícil de conseguir - têm de lutar para que de todos os bens sobre as marcas mercado e do consumidor não basta escolher o seu, mas manteve-se fiel a ela ao longo dos anos.Neste artigo, vamos explicar o que a lealdade do cliente e como lutar por isso.
Em termos gerais, a lealdade - esta é definitivamente uma atitude positiva e amigável para com alguém ou alguma coisa.Na maioria das vezes este termo é usado no contexto do compromisso da população deste ou daquele governo, o regime de partido político e assim por diante.Para o conceito de definição "a fidelidade do cliente" será um pouco diferente.A maioria dos comerciantes estudiosos modernos concorda que o termo refere-se a um compromisso bem estabelecida para os clientes o mesmo produto ou marca, construir e manter ao longo dos anos.Assim, a lealdade do cliente - não é apenas uma preferência momentânea, é a rejeição de quaisquer alternativas disponíveis e, na maioria das vezes, a resistência à variações de preços.Leitores
para entender melhor o que lealdade, dar um exemplo.Suponha-se, o usuário pode escolher entre várias marcas de sabão disponíveis no mercado.Na verdade, todos os tipos disponíveis de estes produtos desempenham a mesma função - limpeza da pele de sujidade, e transportá-lo com aproximadamente a mesma qualidade.
Mas pergunte a qualquer um dos seus amigos, que eles compram cada vez sabão de outra marca?Em vez disso, eles têm há muitos anos se o mesmo Safeguard'om, Duru ou Camay, e mesmo se o preço de cubos com o cheiro familiar de aumento, eles ainda não vai dar preferência a uma outra espécie.
Outro exemplo óbvio - o mesmo vendedor no mercado.Se você está confiante na qualidade dos produtos que lhes são oferecidos (especialmente no caso de produtos lácteos e produtos perecíveis), você não ir na próxima contador - ao contrário, você ainda vai pagar mais por ele para deixá-lo com as melhores peças.Mas ele irá responder-lhe o mesmo - às vezes fazem presentes como cubos de petróleo ou de frutas gratuitos com jardim privado, que rasgou e transportados "para você."
Exemplo vendedor no mercado é uma ilustração do primitivo de tais técnicas de marketing como um programa de fidelidade - é um conjunto de medidas destinadas ao consumidor manteve-se fiel à marca e fez compras repetir no futuro previsível.Esses programas podem incluir um sistema de descontos cumulativos fornecidos depois de fazer compras ao longo de um determinado montante, e distribuição de vários brindes e prêmios.Se você notar que sua caixa de correio aparecem folhetos com ofertas atraentes dos fabricantes dos bens adquiridos por você, você sabe - eles entenderam que tal lealdade e percebeu que, para reter os clientes existentes é muito mais fácil e mais rentável do que atrair novos.Este princípio pode ser atribuído ao marketing "regras de ouro", porque é versátil e está disponível em todas as áreas.
O fato de que tal lealdade e como melhorar continuamente escrevem os cientistas de renome mundial, sobre o tema defendendo candidato e teses de doutorado sobre a economia.Foi a busca dele trouxe marketing moderno para a forma em que é agora - não vender um produto ou serviço, e não o lucro, e atendimento ao cliente, que acabou por ser valorizado acima de tudo, deixar o consumidor e percebe que ela é a próxima comercializaçãoestratagema manifestou para obter lucros adicionais.
