Normalmente compras on-line não só lhe dá a oportunidade de salvar ou encontrar uma única coisa, mas simplesmente uplifting.É uma vergonha quando compra bens com dificuldades surgem: por exemplo, a loja se recusa a aceitar seu cartão, envia na premissa não é o que você pediu, não quero tirar o produto defeituoso ou retira o dobro do dinheiro para a compra.O que fazer nesses casos, e como se proteger ao comprar coisas na internet, disse o especialista Elena Orlova, presidente do OOO NPO "PeyYu."
E se durante o dinheiro da compra compras pela Internet duas vezes removido?
necessário primeiro tentar entrar em contato com a loja e descobrir onde esta questão.Se a loja não vai para contato e não quer ajudar, você deve aplicar para o centro de processamento.Como regra, eles têm centros de apoio, que operam em torno do relógio sete dias por semana.Período de retorno depende unicamente do banco que emitiu o cartão.Loja e centro de processamento fazer voltar rapidamente, geralmente no mesmo dia ou no dia seguinte.Se o dinheiro não for recebida no prazo de 30 dias, você precisa entrar em contato com o banco.
Como obter um reembolso por mercadorias defeituosas compradas on-line?
on-line, as mesmas regras se aplicam como no off-line, mas um parágrafo do Art.25 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor, que estabelece que os produtos não alimentícios podem ser comercializados / entregues no prazo de 14 dias após a compra.Quando a venda à distância, o prazo de devolução dos bens é de 7 dias.
Se o vendedor é no estrangeiro, e às vezes até na China?
Após a recepção de um inventário internacional de encomendas, os trabalhadores dos correios são necessários quando você abre o pacote e verificar se há sinais de danos.Certifique-se de verificar e abrir os chips externos, etc.É melhor tirar fotos das mercadorias - vai ajudar no futuro.O seguinte write um aviso receber a mercadoria por causa de uma avaria.Carteiros são obrigados a elaborar um relatório de inspecção e detecção de quebra.E enviar o pacote de volta.Em seguida, você precisa escrever uma carta para uma loja online pedindo novos produtos para substituir quebrado.Se um longo tempo não há mudanças, exceto o que você escreveu fora do dinheiro do cartão, escrever uma carta para a loja e dizer-lhes que, se em breve você não vai obter um código enviado com a mercadoria, você vai tomar as medidas necessárias.Em seguida, suas ações são as seguintes: Visite o seu banco, explicar o problema, e escrever uma declaração na fraude bancária para o seu cartão de crédito.
Não há outra opção para se proteger de eventuais situações desagradáveis.Alguns sites têm a opção de comprar o seguro quando a encomenda.O custo de seus pequenos - bens de emergência serão segurados.
Como registrar uma reclamação vendedor on-line?
informações sobre o nome do vendedor e seu endereço é obrigatório deve ser na loja online.Também no site uma loja online devem fornecer informações sobre o preço dos bens, a vida útil e período de garantia, o procedimento das suas condições de pagamento e de entrega.Se o período de entrega de contrato não está definido, o vendedor, de acordo com as Regras da venda de bens de forma remota, é obrigado a transferir as mercadorias dentro de um prazo razoável.O comprador também pode exigir a entrega dos bens, em seguida, o vendedor é obrigado a fazer a entrega dos bens no prazo de sete dias.
reivindicação para a loja on-line deve ser apresentado por escrito e enviada por correio para o endereço do vendedor.Para reivindicar você deve anexar cópias de documentos confirmando o pagamento e compra de produtos na loja online.Principal problema do crédito para a loja on-line
é para definir o endereço de sua localização.Se o site da loja on-line é difícil estabelecer o endereço exato do local do vendedor, você deve aplicar ao Serviço Federal de Supervisão de Proteção dos Direitos do Consumidor (Rospotrebnadzor), que irá determinar o nome exato do vendedor e seu endereço exato.Se nenhuma resposta for recebida de uma loja online ou uma relutância em devolver o dinheiro pago pelas mercadorias, é necessário para se candidatar a protecção dos seus direitos nos tribunais.
Que direitos têm inicialmente comprador on-line?
consequências da venda de bens de qualidade inadequada remotamente regulada pela "Lei sobre os Direitos do consumidor", isto é, os seus direitos no momento da compra através da Internet não é diferente de compra de direitos através da loja normal!Na Internet há alguns intermediários comerciais, tais como empresas de courier, alguns também são responsáveis pela forma como os bens entregues.Portanto, devemos prestar atenção não só para a loja on-line, mas também no serviço, que vai entregar-lhe os bens.Se o dinheiro é pago on-line, o comprador pode fazer reivindicações se o produto não for recebido a tempo.Você tem todos os motivos para ir a tribunal, então como é que o seu dinheiro é utilizado de forma ilegal.
O que prestar atenção enquanto on-line loja online para pedir?Com a aparência do site devem ser alertados?Qualidade
do site - o primeiro indicador da loja on-line confiabilidade.No site você deve ser capaz de ver a escala, obter conselhos, fazer um pedido e que é muito mais importante do que você imagina, pagar com cartão.Se a loja não é um serviço como esse, então muito provavelmente, a loja prefere trabalhar com dinheiro, uma vez que ele não é muito justo e regimes brancos de trabalho.Antes de começar a trabalhar com e-shop, grandes centros de processamento de verificar cuidadosamente os seus parceiros, e trabalhar apenas com as compras responsáveis.
aparência, funcionalidade, facilidade de uso ao jogar um papel importante.Vendedor que é sério sobre o seu negócio e configurar um trabalho de longo prazo, não se esqueça de cuidar de que os potenciais compradores era confortável e agradável de usar seu site.A relutância do proprietário a gastar dinheiro em software, design e hospedagem pagas devem alertar potenciais compradores.Especialmente quando se trata de comprar coisas caras ou tecnicamente complexos.Para esses sites, pode haver pessoas que não planejam um trabalho longo e estável de sua vida, então eles estão tentando se livrar de um mínimo de esforço e despesas.
E se frete pré-pago, especialmente se for sobre o meu país, não vêm no correio?
Primeiro você precisa entender que não é o lado de vinho: no lado do vendedor ou o lado de entrega.É melhor reservar nas lojas on-line comprovada.Sim, a premissa pode ir por um longo tempo, mas lojas on-line que se preze tem Serviço de Apoio competente, e que o dinheiro será devolvido sem problemas.Se a loja online afirma que postagem foi por um longo tempo para estar no ponto de entrega, você deve ir para a prestação de serviços, e para escrever uma declaração.
E se itens no pacote está quebrado (por exemplo, telefone, celular), ou em vez de, por exemplo, o tablet não é um banco de feijão enlatado?
Nosso serviço PayU era um caso, uma das lojas on-line enviados para seus clientes, em vez de registros telefônicos, empilhados em caixas.Como resultado, todo o dinheiro foi devolvido aos clientes no âmbito da protecção dos consumidores.
Se a loja online está trabalhando com outra empresa de transformação, o comprador deve fazer uma reclamação por escrito ao vendedor.As reclamações devem ser estabelecidos os requisitos do comprador, ou obter um reembolso ou trocar a mercadoria, ou para compensar as perdas geradas pela reparação.Em princípio, do crédito e manifestaram a sua insatisfação com a descrição detalhada das inconsistências suficientes para registrar o fato de que os bens de baixa qualidade.
Note, no entanto, que o vendedor tem o direito de discordar das afirmações de que o comprador de que os bens de má qualidade ou não coincidir com a descrição.Se uma disputa sobre as causas de defeitos nas mercadorias ainda ocorreu, o vendedor deve às suas próprias custas para executar uma verificação das mercadorias, e que o comprador tem o direito de estar presente durante a sua conduta.A ausência de um cheque - não um motivo para não levar a mercadoria em alguns casos, os vendedores se recusam a aceitar a devolução de mercadorias com defeito, citando a falta de embalagem, verifique.No entanto, é ilegal, dado que a embalagem para voltar itens defeituosos não são necessários, e sem verificação pode ser substituído pelo testemunho e outras provas.Se o vendedor é observado nas ações de uma violação criminal da lei (por sinais de fraude) - é possível aplicar-se a aplicação da lei, a fim de atrair indivíduos sem escrúpulos à justiça.
Deve ser entendido que o comprador - um indivíduo que adquire produtos na loja on-line, a maior proteção da lei desde que se no lado do vendedor é uma entidade jurídica ou empresário individual.Por conseguinte, é necessário, antes de fazer o pedido, leia as informações publicadas no site relativas especificamente à forma jurídica do vendedor.Se essa informação não estiver disponível, esta é outra razão para se proteger.Afinal de contas, o registo vendedor como uma entidade jurídica ou empresário individual permite que você aplique a emergir quando compra bens em normas da Lei de Defesa do Consumidor.Mapas russas nem sempre confiam em Por que nem todas as lojas online estrangeiros aceitar cartões de banco russo pode ser de alguma forma contornar essas restrições?Quando o cliente está em outro país, eles muitas vezes se recusam a aceitar o pagamento de lojas no mapa, por medo de que o frodovaya transação, que está tentando usar a fraude de cartão.
contornar essas limitações, você pode, se o cartão é suportada por um sistema de 3DS.Se você não passar, você pode escrever para apoiar a loja e pedir-lhes para enviar-lhe uma senha de uso único para pagar as compras.Às vezes, isso é diferente de operações de autenticação formatos europeus ou então definir algumas restrições sobre a compra de bens e recebimento de pagamentos.Alguns donos de lojas da Internet se recusam a aceitar pagamentos do exterior.Com a ajuda de instituições financeiras que rastrear as informações sobre o emissor do cartão.As razões para isso são geralmente poucos.O principal problema é a falta de confiança para os nossos compatriotas americanos.
Hoje, existem duas maneiras básicas para superar essas limitações: encontrados no território do Estado trustee / parente / amigo que mora lá.Eles devem fornecer um endereço para a entrega de encomendas e enviar para o seu endereço (russo) do intermediário para a entrega.Ou os Estados Unidos para encontrar um intermediário abrangente que está envolvida na compra e expedição de mercadorias.
artigos Fonte: aif.ru
