Para ISO 9001 - o que é?

Pegando alguma caixa, o usuário vê um monte de siglas nem sempre são conhecidos por ele.Além disso, tudo o que eles dizem sobre a qualidade de bens e serviços, certificação e garantia.As pessoas modernas, especialmente detenção ou na gestão de um negócio precisa estar ciente do que está acontecendo.Por isso, é necessário aprofundar esta questão e começar a partir do mais popular de ISO 9001. O que é que gostaria de obter um certificado, quais os benefícios que proporciona, e outras questões serão discutidas em detalhe abaixo.

palavra "qualidade" tem firmemente entrou no léxico de cada pessoa.Todos os padrões permitem diferente definição amplo.A qualidade de vida do consumidor médio - uma linha (ou melhor ainda excedido) o que ele está esperando o que ele recebe.Quer se trate de serviços, alimentação, vestuário, utensílios domésticos, ou qualquer outra coisa, o consumidor espera que eles vão trazer-lhe boa ou lazer.

Desde essa proporção é muito subjetiva, desenvolveram critérios especiais, cumprimento que irão determinar o grau de qualidade.Confirme as mercadorias ou serviços podem ser diferentes entidades independentes, ao dar o seu parecer.

que os bens ou serviços em causa principalmente o consumidor, mas se o problema não é um dos mais importantes para o produtor a fazer sucesso sério e de longo prazo, nunca terá sucesso.

Qualidade

Em muitas organizações, há uma verificação interna.Quando o departamento ou determinados funcionários avaliar o trabalho e produziu as mercadorias.Claro, a objetividade de tais indicadores podem começar a duvidar, mas a abandoná-los completamente vale a pena.

segundo tipo de teste - o parceiro.Por exemplo, quando os fornecedores devem atender a determinados requisitos, o fracasso de que resultará na rescisão do acordo de cooperação.As verificações podem ser efectuadas directamente ou através de terceiros.Por exemplo, as organizações que realizam as normas de certificação ou GOST padrão ISO 9001.

A certificação pode ser obrigatório ou voluntário.Escusado será dizer sobre a possível diferença em relação à qualidade dos produtos para estas espécies.Muitos produtos devem ser sujeitos a certificação obrigatória: as crianças de produtos, perfumes, remédios, computadores, carros, etc.Mas certificação obrigatória não impede passagem voluntária e receber um certificado ISO 9001.

na Federação Russa são mais comum seguindo certificados voluntários: GOST R, TP (regulamentação técnica), segurança contra incêndios, fitossanitárias, certificado de origem, ISO 9001.

O que é equando chegar o certificado

conduzir certificação voluntária da empresa pode, a qualquer momento, sentimos a necessidade eo poder para implementar seu plano.No entanto, para certificar ISO 9001 Norma não recomenda quando decide tornar a gestão e depois de uma directiva "cima para baixo", e quando toda a empresa sentir a importância e necessidade.A partir da experiência, é evidente que se a iniciativa vem de funcionários, eo processo de certificação é mais fácil, melhor e de forma mais eficiente.

Assim, para responder a questão principal: "ISO 9001 - o que é"Este requisitos internacionais de gestão da qualidade.Vale a pena notar que este não é os requisitos para um produto ou serviço específico, não uma garantia da sua qualidade é os requisitos do sistema de gestão, mas o resultado certamente vai afetar o produto final.Ele fez um padrão universal, adequado tanto para grandes corporações, bem como para pequenas empresas.

O que dá o certificado ISO

no mercado hoje, muitas empresas que oferecem serviços ou produtos similares.ISO 9001 fornece:

• classificação impulso extra e imagem da empresa aos olhos dos clientes, parceiros e colaboradores;

• vantagens competitivas;

• a confiança dos clientes e parceiros;

• ISO 9001 com a construção adequada e ao prosseguimento da execução da obrigação de garantir a ordem na organização (planejamento, monitoramento), e, consequentemente, melhorar o desempenho financeiro;

• oportunidade de participar em concursos, onde a presença de uma das condições do certificado;

• a oportunidade de entrar no mercado internacional.

Se a sua empresa vem à ideia de que é hora de ter uma espécie de matrícula, mas não toda a gestão congratula-se com as mudanças é apresentá-los com a norma ISO 9001. O que é, quais os benefícios que proporciona, e como passar a certificação.É importante lembrar que a ISO - não é apenas "papel" para negociação e imagem, é essencialmente um instrumento de gestão eficaz.Se você usá-lo para a plena capacidade, não formalmente, os resultados não são muito a chegar.Há organizações que são "ao vivo" sob o padrão ISO, mas não tem pressa para obter a certificação.

coisa mais importante na ISO 9001

princípios, planos, avaliação, auditoria da ISO 9001 - o que é e como trabalhar com eles, descobrir os gestores.Muitas vezes, eles vêm para o auxílio de consultores de organismos de certificação.

A principal coisa a lembrar, e sempre guiado pela empresa, que introduziu o sistema de qualidade ISO 9001, - o princípio da governação "planejado, realizado, Check, Act".Qualquer ação do campo da certificação é coordenar e "perseguição" por meio da seqüência.

Muitos gerentes de rir, uma vez que este princípio tem sido conhecido.A ISO não reivindicar o campeonato, ele só concorda em cumprir esta simples verdade, sempre e em toda parte.Princípios

de ISO 9001

A ISO 9001 é composto por oito princípios básicos:

• foco no cliente.É importante notar que não estamos falando apenas sobre o usuário final, cliente (embora esta prioridade!).Departamentos internos, os funcionários são vistos como consumidores de produtos que são produzidos por seus colegas.Todos os departamentos da empresa cooperar de qualquer maneira, passando um produto inacabado cadeia, ou produtos relacionados.

• liderança de gestão.Bem, se a iniciativa pertence aos funcionários, mas a participação, acompanhamento e decisões importantes serão necessários a partir da gestão de qualquer forma.

• envolvimento dos trabalhadores.Cada funcionário, independentemente da posição deve estar ciente da importância de produtos de qualidade e ver seu papel na realização.Abordagem de processo

• .O processo - uma atividade que tem entradas, saídas e resultados.ISO 9001 com esta abordagem envolve vários departamentos e leva em conta as suas necessidades, oportunidades e pontos fracos.Abordagem

• Sistema.Se você olhar para qualquer organização de cada departamento de 'puxa o cobertor sobre si mesmo ", e às vezes opostas soluções demandas.Gerenciamento de tarefas - para encontrar um compromisso e aceitar uma solução que irá satisfazer as necessidades e objetivos de todos os departamentos de uma só vez, que deverão reflectir-se na qualidade dos produtos e imagem da empresa.O novo sistema vai ajudar a qualidade de liderança nesta matéria.

• melhoria contínua.A tomada de decisão

• baseada em fatos.Aqui para ajudar guia será relatórios, auditorias, avaliações, reclamações, análise dos indicadores, as conclusões sobre planos de conformidade e assim por diante. D.

• relacionamento com fornecedores mutuamente benéfica.Procedimento de certificação

caminho para a certificação é composto por 10 etapas convencionais:

1. Avaliar próprio sistema de conformidade com as normas internacionais.Você pode fazer isso sozinho ou com a ajuda de consultores externos.

2. Faça conclusões e tomar decisões sobre as ações corretivas (não se esqueça sobre o papel de liderança e envolvimento dos funcionários).

3. Implementar as decisões tomadas.

4. Avaliar o resultado, a auditoria repetido.

5. Se os resultados do teste são positivos, para aplicar ao organismo de certificação.

6. celebrar um acordo com o credenciado pela direção da empresa com a norma ISO 9001.

7. Fornecer os documentos necessários para o auditor externo, proporcionar o acesso ao objeto, o processo, os funcionários solicitados (as suas exigências, ele concorda com você com antecedência no programa de auditoria).

8. Afaste-se das recomendações da auditoria.

9. Siga as recomendações ou inconsistência.

10. Obter o certificado ISO 9001. A qualidade de sua empresa está agora oficialmente reconhecida (não reagir certificado emoldurado, lugar no site, parabenizar seus colegas, funcionários e informar os clientes e parceiros).

Lembre-se que o certificado é concedido por 3 anos, com auditorias anuais precisa assumir o controle.E, claro, cumprir todas traçado para a empresa e realizar todos os compromissos assumidos com a entrada na comunidade de organizações certificadas.

Desvantagens ISO

A experiência mostra que, apesar de sua popularidade, ter o certificado da ISO tem suas desvantagens.Embora essas falhas são facilmente explicado, eles devem saber:

• monte de papelada.Relatórios, protocolos, perfis e assim por diante, mas, por outro lado, eles não estão sem o ganho de controle e soluções objetivas.

• termos muito gerais, que torna o sistema flexível, mas priva as especificidades de quem precisa.

• fácil na implementação, fracos, empresas despreparadas reduzir certificação para eventos formais (neste caso, o certificado é três vezes mais caro do que seria tratado no uso real).Custo

• (o custo da certificação, "remodelar" o sistema estabelecido de consultores externos e profissionais de qualidade) é outra razão pela qual é esforçar-se para o uso real do sistema de qualidade.