Aposto que um monte de "vendedores" desde o início do seu trabalho tentando martelar em sua cabeça que o cliente tem sempre razão.Bem, ou algo como "o cliente - é a pessoa que paga nossos salários."Assim, o seguinte postulado: o direito ao trabalho com os clientes significa a sua total satisfação e realização de qualquer capricho.
Vamos dar uma olhada mais de perto, de fato há um diálogo com os clientes, visitantes e outros lyudom similar.Quais são as suas relações com aqueles que estão "no outro lado da cerca?"
Talvez alguém pode parecer que o bom atendimento ao cliente - um sistema para controlar a interação com seus clientes.Algo como Customer Relationship Management.Ela lembrou-lhe quando alguém aniversário ou no dia um anjo, você enviar flores ou um cartão pelo correio.Então o que?Mas se você perguntar a si mesmo: É este o cliente espera de mim?Talvez ele estava interessado em outra coisa?A prática mostra que na luta entre os cartões eo um por cento de desconto ganha alguma forma de desconto ...
Agora uma pergunta: se esta categoria de cidadãos é tão bom, e ouso dizer, é perfeito, por que ela contrata profissionais para executar qualquertrabalho?O que fica produtos oferecidos?Assim, o cliente é definitivamente interessado em um determinado especialista.Ou seja, temos uma situação em que ambos os lados querem começar o negócio de se comunicar uns com os outros um certo lucro.Apenas o primeiro de alguma forma sonhando sobre como obter o máximo, mas a pagar um mínimo.E o segundo - um bom especialista para trabalhar com clientes - faz todos os esforços para que tudo aconteceu exatamente o oposto.E ela eo outro lado é certo, e acusá-los de qualquer coisa, é claro, impossível.
Acontece que o trabalho com os clientes é um trabalho muito duro.De minha própria experiência eu sei que apenas um par de telefonemas para um comprimento de 10-20 minutos cada cometidos até 11 horas da manhã, pode desestabilizar completamente para o resto do tempo.E isso é apenas conversando com duas pessoas.O resultado é que - caído (dentro da razão), auto-estima, o estado mais deprimido de espírito e uma sensação de que você durante todo o dia espancados com varas de bambu.E não apenas na cabeça.E tudo por causa de quê?Devido ao fato de que a pessoa que paga o salário não deve ser deixado insatisfeito.Ele - o rei, o imperador, o senhor (sublinhado).
Estritamente falando, o trabalho profissional com os clientes envolve encontrar um equilíbrio entre os dois conceitos de "satisfazer o cliente (visitante, e assim por diante)" e "obter dinheiro para ele."A principal coisa com isso - não se perca, o seu "eu", por assim dizer.Pena que não é todo mundo é obtido.Algumas pessoas, em geral, tendem a perceber tudo muito pessoalmente.
Aqueles cujo trabalho está conectado com as pessoas, deve necessariamente compreender que a gestão de clientes é baseada em três pilares: a atração de, suporte novo existente, segurando os descontentes.Tendo alcançado o sucesso em cada uma dessas três áreas, você se sentir como seu trabalho tornou-se uma desejável e necessário.
