Engenharia e tecnologia a cada dia progride, novos produtos ou novos projetos desenvolvidos para fornecer quaisquer serviços.E, a fim de transmitir informações para os consumidores, os fabricantes precisam estabelecer canais de acesso a esses dados em audiência o produto mais amplo.Isto, junto com a publicidade, como o tempo mostrou, a alta eficiência de uma política de discagem direta para os clientes e para fornecer aconselhamento profissional sobre o telefone.Portanto, a recente generalizada deste tipo de emprego, como operador de call-center.
O que é o call-center trabalho
operador de call-center trabalho pode ser duas direções: serviços corporativos (dentro da empresa) e plano de terceirização (para clientes externos).Ao mesmo tempo, a responsabilidade do Manager incluem: provisão
- de serviço na linha.
- implementação dessas.apoio.Adoção
- e execução de ordens e reclamações de clientes.
- Informação dos clientes e parceiros.
- Relatórios e coleta de informações.
O pagamento é feito de acordo com o horário de trabalho a cada hora, com início e fim dos turnos são gravados em equipamento especial.Métodos de Ensino
treinamento de novos funcionários é realizada por supervisionar o pessoal sênior, que fornece treinamento prático.Este conhecimento teórico do futuro operador de call-center pode entrar em maneiras diferentes:
- entrevista realizada por call-center um supervisor ou gerente.Este é o método mais comum.
- Educação em centros especiais em workshops.
- autônomo, ao usar diferentes materiais: formação de vídeo, registro de treinamento, e assim por diante.Especificidades
deste tipo de emprego
observou que este tipo de emprego é sempre em demanda.Isto é devido ao fato de que um call-center operador qualificado ocupa um lugar importante na cadeia "produtor - consumidor", como é graças ao atendente o cliente pode ter certeza de que as informações sobre os produtos ou serviços veio para o cliente, e, assim, obter uma resposta e eficazresultado.
pode-se notar as vantagens de trabalhar em um call-center:
- horários flexíveis.No entanto, os atrasos e absentismo ea equipe são severamente punido com uma multa, até e incluindo a demissão.
- fixa as horas de trabalho.Carreira
- .Call-center operadores têm acesso a uma riqueza de informações sobre os produtos e os recursos da empresa, para prestar assistência e assessoria especializada aos clientes.E assim, no futuro, esses especialistas são capazes de continuar a servir como um gerente de vendas, e não só, bem como a realização de um novo aumento nas fileiras.
No entanto, operador de call-center trabalho também tem seus lados negativos:
- ocorrência frequente de situações estressantes (recebendo reclamações, resolução de conflitos e outros casos).
- monotonia.
- presença constante perto do equipamento de radiação eletromagnética.
No momento, este tipo de emprego é altamente relevante, uma vez que esses centros oferecem uma comunicação bidireccional entre o cliente eo fornecedor.Há também a possibilidade de o distribuidor não só no escritório.Operadores de call-center em casa pode realizar esta atividade não é menos qualificado e não perder tempo na estrada.
