Tudo o que diariamente visitam uma variedade de lojas, compra de alimentos, bens domésticos, roupas e eletrodomésticos.Mas se você quiser aprender sobre este assunto também para ganhar dinheiro, você pode tentar escolher uma profissão, como um cliente secreto.Comentários de pontos de venda que deixam os visitantes comuns, naturalmente, importante para os proprietários da empresa e podem afetar padrões de serviço.Mas o "cliente mistério" (um cliente secreto) rodando em um cenário específico, e sua opinião será mais significativa.
motorista no posto de gasolina, estudante, em pé na fila por um hambúrguer no "McDonalds", ou um casal que está aplicando para um empréstimo no banco - todos eles podem combinar uma profissão - um cliente secreto.O feedback que sair, deve servir para explorar a qualidade do serviço neste momento.Este método de renda e ocupação são bastante novos para a Europa Central e Rússia.No mercado há apenas algumas empresas profissionais que oferecem este tipo de serviço de empresas de comércio, bancos, showrooms.Mais recentemente, há uma outra especialidade - edifícios Mystery Shopper.Parece incrível?No entanto, os desenvolvedores e construtores, proprietários e gestores de agências imobiliárias também querem saber como servir os clientes de seus agentes - gerentes de nível médio e gerentes juniores.A necessidade de tal pesquisa de marketing para entender mais e mais empresas.Com tal competição difícil, que está atualmente presente no mercado, as empresas não podem pagar medíocre e pobre serviço ao cliente.No final, não importa o quão maravilhoso foi o projeto ou projeto que seria concedido descontos, nem o proprietário da loja, o vendedor, ou se o garçom rude ou incompetente - os clientes vão votar contra.Seu dinheiro que eles deixam em outro lugar.
principal objetivo do estudo por "Mystery Shopper" - comentários recebidos após a comunicação real, real ou encenado após a compra, ou uma visita a um determinado ponto.O estudo da qualidade de serviço ao cliente é realizado não apenas por meio de questionários detalhados.Poderia ser gravar conversas registradas gravador e fotografias escondido.Estima-se todo o processo de atendimento ao cliente como um todo: o aparecimento do objeto, enquanto aguarda a ajuda da equipe, método e maneira de resolver um problema particular empregado, limpeza e conforto, o resultado - a conclusão bem sucedida, ou a recusa da compra.
Após instrução especial, formação e visitando o local especificado, o cliente comentários secretas entre em um questionário detalhado avaliando todas as áreas que querem testar a administração da empresa.Ele também deve expressar a minha opinião pessoal sobre o assunto, para descrever suas emoções e impressões.Alguns clientes do mistério trabalhar com lojas, outros - com bancos e restaurantes.Nestes dois últimos sectores, existe uma grande competição para o cliente.E se ele não está satisfeito com o serviço, muitas vezes não apresentar uma denúncia, mas simplesmente ir para outro restaurante, o banco vai mudar, e, além disso, contar a seus amigos sobre todos os problemas encontrados.E é a mais poderosa forma de publicidade (ou anti-publicidade).Um cliente satisfeito vai amigos e familiares, desapontado - poderia dissuadir potenciais visitantes de algumas dezenas.É, portanto, os líderes razoáveis-minded empresa vai fazer tudo para que os hóspedes satisfeitos.E isso vai ajudá-los a um cliente secreto.Comentários que deixam esses "agentes secretos" são cuidadosamente analisados pela Administração, com base em conclusões de longo alcance.É por isso que para esse trabalho são qualidades muito importantes, tais como a observação, rigor, uma boa memória, a capacidade de expressar seus pensamentos.
Você quer me tentar nesta profissão, como um cliente secreto?Jobs é encontrada principalmente nas agências que realizam pesquisa de mercado.Eles não estão limitados a perguntas, e tentar fornecer às empresas a mais ampla gama de serviços analíticos.Mystery shopper passa muitas vezes o serviço de vigilância discreta em uma variedade de pontos de venda (lojas, salões de beleza, lojas, salas de exposições), jogando o cliente típico da empresa.O objetivo do estudo é avaliar o nível real de serviço, o que significa que uma pessoa que realiza a investigação não pode revelar o seu verdadeiro papel.Às vezes, os auditores devem manter um registro da conversa com o consultor em fita, mas de uma forma que ninguém percebeu, e não pensar sobre isso.Clientes secretos estão conduzindo pesquisas sobre o local de residência ou em lugares onde, por vezes, muitas vezes, ao mesmo tempo guiado por suas próprias preferências, e não apenas de script.Este é o tipo certo de renda adicional para os estudantes, mães em licença de maternidade, freelancers.
Infelizmente, ainda há uma visão estereotipada de que o método de estudo "Mystery Shopping" é uma ferramenta para a demissão de funcionários.No entanto, na prática, isso está longe da verdade.A empresa, que ordena um estudo semelhante, analisar os resultados e quais os pontos fracos são a empresa e quais erros permitir que os funcionários.No entanto, na maioria das vezes a administração não sei de ninguém por causa de funcionários revê os auditores, porque essa informação não é divulgada.Empresários competentes entender que mais barato e mais rápido para treinar e motivar o pessoal existente para melhorar, você rejeitá-lo, e para ensinar coisas novas.Assim, a nova profissão de "Mystery Shopper" contribui diretamente para a elevação dos padrões de serviço e um impacto positivo sobre o meio ambiente.
