Hospitality - é a prestação de diversos serviços à natureza tangível e intangível.Ele está intimamente relacionado com o grau de desenvolvimento do turismo de negócios do país e de lazer.
Na verdade, o turismo não pode existir sem o hotel empresas.O seu desenvolvimento implica um aumento na proporção de renda fixa e, como consequência, leva a uma expansão da lista de serviços, e mais importante, para melhorar a qualidade do serviço.
O principal produto da atividade de hotéis
hotel foi criado para alojamento temporário de pessoas, eo principal produto da sua actividade é a prestação de serviços de alojamento.Para a indústria da hospitalidade, ao fato de a formação do produto (serviço) ocorreu, e você deve ter a participação ativa dos dois lados: os funcionários do hotel eo cliente.A parte que recebe não é o proprietário torna-se o produto fabricado, e é um consumidor.Serviços - é um produto intangível, eles precisam para resolver os problemas no momento das necessidades dos clientes, t E. tornando-o no tempo e no espaço é fixo, mas o produto não pode ser armazenado ou transportado..A demanda por serviços de hotel pode variar de época do ano.Variabilidade diferente e variabilidade da qualidade.Mas os clientes não podem medir o serviço recebido.Ela não ver ou ouvir.Será sentimentos e memórias que os clientes podem compartilhar com a família ou amigos, e isso afeta a reputação e como resultado, o lucro da empresa hotel.Serviços de hotelaria
Há serviços básicos e adicionais no hotel.Eles, por sua vez, pode ser livre e pago.Permanecem de alojamento e restauração clientes praticamente inalteradas.O principal elemento na implantação são os quartos de hotel.Eles vêm em diferentes categorias e finalidade funcional e são usados tanto para clientes de trabalho e lazer.Turistas em férias quartos de hotel usado principalmente para dormir.Portanto, atributos obrigatórios em si é uma cama, uma mesa de cabeceira ou mesa de cabeceira, cadeira ou poltrona, armário, cesta de lixo.Os efeitos salas comerciais, além da presença de uma móveis cotada adequado e equipamentos para o trabalho.Categorias de quartos
determinar o nível de componentes de conforto.Muitos critérios de avaliação - um estado de equipamento técnico e de quartos, instalações, serviços de catering, áreas adjacentes, calçadas, e muito mais.Classificação uniforme de classes no mundo é porque em diferentes países a entender o nível de conforto é diferente, e os sistemas de avaliação diferentes.Critérios geralmente aceitos são localização, capacidade, funcionalidade, tempo de operação eo tempo de permanência dos clientes, fornecimento de alimentos, o nível de preços.Alojamento e alimentação são percebidos por clientes de diferentes categorias já tão comum.Mas os serviços adicionais e relacionados no hotel o diferencia de outros tipos semelhantes de empresas e são objecto de interesse crescente dos turistas.Registro de
e pagamento de serviços básicos
hotéis confortáveis e oferecem em torno do relógio e ingestão diária e registo de clientes.
do contrato é necessário para estipular a lista de serviços que são pagos para o quarto e serviços adicionais no Hotel fornecida por uma taxa.Os funcionários do hotel não têm o direito de prestar serviços para uma taxa única não está na lista ou substituir algum outro serviço, sem o consentimento do cliente.Um convidado tem o direito de não pagar por esse serviço.Preço para alojamento em quarto, a ordem ea forma de taxa de inscrição deve ser determinado pelo Executivo.Recurso do consumidor, sem motivos significativos não pode.Você pode pagar para o dia ou por hora com o tempo de cálculo.Hotéis devidamente certificado desenvolver uma lista de categorias privilegiadas de clientes e da ordem de pagamento por eles.Todas as informações e serviços adicionais oferecidos pelo hotel, e até mesmo telefones, associações de pais, regras e leis, certificados, instruções, informações sobre o trabalho que são colocados no ramo da hotelaria e outras informações importantes devem ser convenientemente colocados para clientes de referência na sala onde um contrato para.
Serviços incluídos no número pagamento
O pagamento do alojamento do hotel acima da terceira classe tipicamente incluem: serviços
- reserva quartos diretamente para o departamento de reservas por telefone ou através da Internet.Organizações
- de maneiras diferentes para pagar o quarto e à correcta execução da conta.
- compromissos muito importantes assumidos pelo serviço de empresas hoteleiras de segurança - é garantir a segurança ea segurança de residência dos pertences pessoais no quarto ou bagagem, e por quartos de hotel de luxo para ser seguro. Organização
- serviço de informação, porteiro, serviço de porteiro. Organização
- serviço de limpeza, t. E. Housekeeping.
- A tarifa inclui o custo de produtos de higiene pessoal na casa de banho, televisão por satélite.
- Campo de café da manhã para o "tudo incluído".
maior hotel de classe empresarial, quanto mais longa a lista, e, claro, alojamento mais caro.
adicionais serviços gratuitos
possível livre prestação de serviços adicionais no hotel.Os serviços necessários estão chamando para atendimento médico de emergência ou o uso de kit de primeiros socorros.Opcional - um serviço de câmbio, desembaraço rápido na chegada e saída, o fornecimento de equipamento para categorias específicas de clientes, tais como pessoas com deficiência;concierge, serviço de quarto para jornais e revistas, telefone, Internet.Estes serviços adicionais do hotel primeiras e segundas classes podem não estar disponíveis ou disponibilizados por uma taxa.
serviços adicionais para uma taxa
complexos turísticos e hotéis de serviço completo com alto e médio nível de conforto oferecem uma ampla gama de serviços, que são pagos separadamente.Organização de serviços adicionais realizados no hotel para atender as diferentes necessidades dos seus clientes.A hotelaria é chamado de serviço.Este tipo de serviço é baseado nos princípios da oferta e da procura.A tecnologia de serviços adicionais do hotel é que a equipe em qualquer caso, não impõem, e oferecer novos serviços eo cliente, por sua vez, escolhe o que quer.A lista destes serviços com preços e horários de funcionamento das empresas, seus fornecedores, elevado conforto em hotéis costumam oferecer aos clientes com o projeto da liquidação, é no quarto ou na recepção no piso térreo.Hotelaria deve se esforçar para serviços adicionais existentes nos hotéis de satisfazer plenamente as necessidades do cliente.No hotel, eles devem ter uma localização conveniente para os turistas e ideais horas de trabalho.O pessoal dessas empresas devem trabalhar com os diferentes serviços do hotel e turístico complexo em um único esforço para prestar os seus serviços com a melhor qualidade.
possível gama de serviços
adicional claro que lista e fazer serviços adicionais em hotéis de diferentes klassnosti diferentes, mas o núcleo é geralmente similar.
- está abastecendo principalmente serviços: buffets, cafés, restaurantes e bares.Para essas empresas, é importante que o cliente tem a oportunidade de ter um lanche a qualquer hora do dia.Serviço de supermercado e lojas industriais e lojas de souvenirs.
- serviços Igualmente importantes dos entretenimento, discotecas e clubes nocturnos.Serviços
- Transporte incluir a reserva de bilhetes para todos os modos de transporte, táxi ou qualquer transporte, aluguel de carro.Serviços ao consumidor
- .Aqui está uma lista muito grande de serviços pagos.Em primeiro lugar, todos conectados com a reparação de vestuário, calçado e equipamento.Alugue da chaleira para a última eletrônica e bicicleta.Armazenamento de coisas caras.Certifique-se de ter parikmaheskaya ou sala de estar, muitas vezes com uma sala de massagem, e muito mais.
- a complexos turísticos clientes de banho, sauna, centro de bem-estar com piscina e ginásio.
- fornecer serviços adicionais em hotéis para turistas de férias com toda a família.Elas costumam usar a ajuda da enfermeira, a professora, que será capaz de se comunicar em sua língua nativa para os seus filhos.Eles fornecem cuidados e supervisão dos proprietários animais que viajam com seus animais de estimação.
Tudo para combinar lazer e reuniões de negócios
para um complexo hoteleiro em uma lista são os serviços de excursões.Nesta parte de tudo - de fornecer informações sobre viagens disponíveis para organizá-lo na íntegra com um guia-intérprete.Para os clientes empresariais e encontros de negócios do hotel dispõe de salas de reuniões, centros de negócios, salas de reuniões.E à noite para eles para organizar viagens para a sala de teatro ou um concerto.Serviços
extravagante
E depois há os serviços raras e incomuns que são a marca de alguns dos negócios hotel.Nestes hotéis para seus clientes.Por exemplo, os fãs de difícil dormir em completo silêncio pode ir para Nova York.The Benjamin Hotel Administration e um concierges especiais noite cuidar dos hóspedes para dormir.Os pisos nos corredores e escadas são cobertas com tapetes de isolamento acústico lá, e depois de meia-noite a mosca não vai voar, você pode dormir em paz.E se você é um jovem casal e querem de alguma forma, de modo especial para se lembrar por toda a vida, gastar o seu casamento, você pode entrar em contato com o escritório de turismo e você vai pegar o hotel em ilhas exóticas, e organizar os costumes do casamento da tribo de nativos.Basta chegar em casa, não se esqueça de legalizar seu relacionamento e captura empregado inscrição de casamentos com eles serviço para a ilha.No entanto, especificar, talvez ele cliente tranquilo hotel de Londres, onde seus hóspedes, bem como no século passado, antes de ir para cama quente próprio corpo cama concierge.A tendência atual é que, se antes que os serviços adicionais em hotéis eo número falou sobre empresa de negócios de viagens estrelas, é agora alta qualidade desses serviços faz "cara" empresas de primeira classe da indústria de hospitalidade.
