actual nível de desenvolvimento das relações de mercado nos diferentes países do mundo, contribui para o alcance, lidando com serviços.Ele está gradualmente se tornando um dos principais setores da economia nacional, bem como um aspecto importante da vida cultural e social da população.As atividades de manutenção incluem um grande setor de relações públicas, envolvidos na produção, desenvolvimento e prestação de serviços diversos.O fundamento desta relação é a organização do processo de serviço e trazê-lo para a posição ideal com a conveniência do cliente.O desenvolvimento das relações de mercado eo surgimento de livre concorrência foi um ponto de viragem para a orientação do setor de serviços.Seu trabalho está cada vez mais centrada nas necessidades dos clientes e melhorar a qualidade dos serviços oferecidos.Atividades
de Serviços de qualquer empresa seria bem sucedida se for baseado em uma gestão competente das atividades de marketing, com base no estudo do mercado consumidor.Um dos fatores mais importantes dos serviços que atraem os clientes é a qualidade da sua prestação.Há também é uma condição na qual a posição da empresa na área de serviço será estável e, portanto, o resultado das actividades será um rendimento estável.Esta é a combinação ideal de qualidade e preço.Operações de serviços bem sucedida
com base em oito regras fundamentais que contribuem para a sua organização eficiente:
1. Estratégia.Cada segmento do mercado precisam oferecer um nível de serviço que o cliente será considerado excelente.Os consumidores prometeu uma garantia de que a empresa cumprirá as suas obrigações deve ser estabelecido em um pequeno, não contendo mais de cem palavras, anúncio de texto.
2. A comunicação com o consumidor.Para a formação das relações entre o cliente ea empresa duradoura, bem como para as preferências dos consumidores necessárias, a empresa deve distribuir materiais promocionais sobre suas salvaguardas propostas.As obrigações assumidas pela empresa de serviços devem satisfazer os desejos dos consumidores e causar-lhes sentimentos positivos.O serviço de imagem criado materiais promocionais, você deve criar sedutor.A premeditação cuidado e requer rigorosa observância eo ambiente na sala onde o cliente está recebendo, e pessoal de manutenção exterior, as respostas rápidas e precisas, etc.
3. Clareza de requisitos, o que a empresa faz para seus funcionários.Você deve ter normas internas, e cujo cumprimento deve tornar-se a norma.
sistema de abastecimento 4. funcionamento.Fornecimento de peças sobressalentes e representantes do serviço de chamada de empresa deve ser muito simples.
5. A formação dos trabalhadores, os membros do pessoal de serviço prestação de serviços.
6. equipe Aim, indicando a inadmissibilidade de defeitos no trabalho.
7. Criatividade.Esta regra é sempre à procura de novas formas de prestação de serviços para melhor atender a demanda do consumidor.
8. A preocupação constante para a criação de uma organização de serviço forte e sobre o seu trabalho eficaz.Atividades
serviço destinado a fornecer uma gama completa de serviços deve ser baseada em pedido do cliente.A empresa se empenhou em serviço, devem cumprir as suas obrigações de garantia relacionadas com a qualidade eo impacto do seu trabalho.Estrutura
do setor de serviços é condicionalmente divididos em dois grupos.O primeiro deles é o setor que produz serviços tangíveis (transportes, comércio, habitação, etc.).O segundo grupo que se dedica à prestação de serviços intangíveis.Para ele pertencem as atividades das forças de segurança e do exército, administração, saúde, educação, ciência, etc.Existem vários tipos de serviços públicos, que ligam os dois grupos.Por exemplo, uma actividade de serviços no sector do turismo inclui a prestação de serviços de transporte e educação (excursões).
