Toda vez que a compra de quaisquer produtos e serviços, as pessoas esperam que eles vão ser de boa qualidade.No entanto, ninguém está imune a partir da compra não cumprir os requisitos.Naturalmente, surge a pergunta: o que fazer em tal caso.Isto é o que será discutido no material neste artigo.
Retorna lei
e atividades legais visando atender as necessidades do comprador.Portanto, se detectado eventuais lacunas nas coisas adquiridas, é possível voltar para o vendedor.Claro, o mesmo é verdade no caso em que sejam respeitadas determinadas condições (por exemplo, o período de garantia não tenha expirado).
Classificação
Normalmente, a ordem de reembolso ou troca de mercadorias todos conscientes, embora em graus variáveis.No entanto, a maioria dos clientes não têm alguns conhecimentos que lhes permitam ter uma compreensão completa dos seus direitos.Considere-se, quais são as deficiências da produção.A classificação mais comum distingue duas grandes categorias: essenciais e simples.Quanto ao segundo número são todos os tipos de defeitos que não se enquadram na descrição da primeira categoria, é lógico para descobrir quais são os sinais de determinar inadequada qualidade do produto.
deficiências significativas
defeitos de produtos relacionados a este grupo, em regra, são parte de um dos seguintes cinco pontos.
- Desvantagens, cuja remoção é impossível sem um gasto significativo de tempo e recursos materiais.
- falha manifesta mesmo depois de tentar corrigi-lo.
- encontrado repetidamente defeitos.Falhas
- que não pode ser eliminado.
- Todos os outros defeitos semelhantes.
Assim, a definição de "deficiências significativas bens" é a seguinte: defeitos e falhas, cuja presença torna inaceitável ou impossível o uso normal do produto (incluindo as obras ou serviços), dependendo da finalidade pretendida ee falhas não ser corrigido, por causa de que o consumidor não pode ter aquela a que este tem o direito de esperar após a conclusão do acordo.Além disso, os documentos reguladoras é também fornecido, o termo "desvio aceitável".Este conceito é outro indicador da qualidade dos produtos.O valor do desvio pode ser tolerada no caso se as características dos produtos não exceda os limites especificados na documentação regulamentar associado.No entanto, se qualquer componente vai além do quadro, fala-se de um defeito.
produtos tecnicamente complexos
a essa categoria inclui todos os tipos de veículos, domésticos e equipamentos agrícolas, equipamentos de informática.Nesse caso, se você comprou o produto, referindo-se à categoria e, no prazo de quinze dias a partir da data de compra encontradas quaisquer defeitos significativos em bens, você tem o pleno direito de devolvê-lo ao vendedor.É importante notar que há também a possibilidade da troca de produtos defeituosos com um produto sem defeitos.No entanto, ninguém não exclui a probabilidade de detecção de qualquer defeito após o termo do referido período.Em tais situações, a lei aplicável nesse Estado fornece as seguintes opções.1. As mercadorias de retorno ou troca
câmbio
qualidade ou a recuperação do dinheiro gasto insuficiente para adquiri-lo, é realizado dentro do período de garantia.No entanto, a necessidade de cumprimento obrigatório de certas condições.Aqui estão algumas delas. - desvantagem significativa de produtos tecnicamente sofisticados, que é fatal ou reaparecer, mesmo depois de tentar reparar.Além disso, esta categoria refere-se normalmente tais defeitos, que são necessárias para eliminar o investimento financeiro e de tempo significativo.
- produtos defeituosos era representante de vendas, que se comprometeu a remover a falha, mas quebrou um período de tempo predeterminado eliminar defeitos nas mercadorias.Note-se que esta condição se aplica às empresas de reparação que assinaram um acordo com o vendedor.
- produto não pode ser utilizado pelo comprador para mais de 30 dias (no total) por ano durante o período de garantia especificado em conexão com tentativas de eliminar defeitos no produto.
2. Reparação
desvantagem significativa de produtos tecnicamente sofisticados pode ser eliminado por mútuo consentimento das partes para a conta do vendedor ou comprador.É imperativo para fornecer um documento confirmando os gastos todos implementadas para reparos.
3. Reduzir o custo
Este evento fez bastante raro, mas é o lugar para estar.Após a conclusão de um acordo especial entre as partes pode ser decidida a reduzir o preço de compra das mercadorias no montante do valor pré-acordado.Detecção de falhas
homem moderno, muitas vezes muito bem informados sobre os seus direitos.Portanto, uma vez encontrou deficiências significativas bens comprados-los, o consumidor expõe imediatamente as reivindicações de vendedor.Actualmente, convencionalmente divididos todo o tempo de funcionamento em quatro intervalos de tempo.
- 15 dias a partir da data de transferência dos produtos em questão para o comprador.
- período de 15 dias antes do prazo expira até que a garantia do produto.
- Após o período de tempo acima.
- item especial para ser considerado o caso em que o período de garantia não é fornecida pela empresa.Sob tais circunstâncias, o consumidor precisa saber que ele tem o direito de trocar e retornar bens defeituosos no prazo de dois anos após a sua recepção do vendedor.Vamos considerar o que fazer no caso de detecção de uma falta significativa de produtos ocorreu em cada um dos períodos de tempo previamente descritos.
1. Não mais do que 15 dias
Nesse caso, se você encontrar qualquer problema, você tem todo o direito de renúncia dos bens de qualidade inadequada eo retorno posterior de fundos gastos;troca de satisfazer os requisitos de um produto analógica ou um modelo diferente;reduzindo o custo de produção;, bem como a aplicação de uma reparação completa e imediata, produzida pelo vendedor.Além disso, se a operação por causa da falta de consideração foi danificado, é necessário exigir o reembolso.
2. Durante o período de garantia
Este período de tempo tem as suas próprias características.Todos os requisitos acima pode ser aplicado a apenas uma categoria, se você observar as seguintes condições:
- empresa
- servindo o vendedor não cumprir com os termos de reparação especificado no documento intitulado "O ato de bens de casamento."
- Products tem uma desvantagem significativa.
- comprador não pode usar os bens adquiridos por mais de trinta dias (no total) em cada ano.
3. Depois de uma vida
No caso de a garantia do produto expirou, a maioria dos direitos dos consumidores é cancelada.No entanto, existem opções, segundo o qual, mesmo após este período, o comprador pode colocar alguns dos requisitos.Por exemplo, se o período de garantia não tem mais de dois anos, o consumidor tem o direito de entrar em contato com os centros de serviços para o período acima.No entanto, não é um critério importante.Quando o caso de comprador tratamento deve-se (à sua própria custa, se necessário) para provar que a falta de bens adquiridos foi formada antes que o produto tenha sido transferido do vendedor para o consumidor, por razões que surgiram antes da data especificada.Na maioria das vezes, nesses casos, é necessário contar com a conclusão, que é composto por especialistas funcionário da empresa autorizados.
4. O período de garantia é desconhecida
Atualmente, há casos em que prazo da operação, durante a qual as mercadorias são sujeitas a serviços, é impossível estabelecer.Deve ser lembrado que o consumidor ainda tem o direito de colocar reivindicações e demandas no prazo de dois anos a partir da data de entrega das mercadorias.Este período pode ser prorrogado se houver um item correspondente da legislação existente ou um contrato em separado.Deve-se notar também que dentro desta categoria, as condições em que o consumidor deve ser por conta própria para provar que a razão para, em seguida, defeito, que apareceu em seu rastro, havia antes da entrega.
Renovação: condição de execução
Como mencionado anteriormente, existem várias opções para resolver o conflito que possa surgir entre o comprador eo vendedor quando detecta uma escassez significativa de quaisquer bens.Um deles é o reparo de produtos.A primeira opção é que, ao abrigo da legislação actual, o momento de tais eventos pode ser determinada pelos presos, por escrito, convénios e acordos.No entanto, deve notar-se que estes períodos não deve continuar a ser de 45 dias.Permissão para fazer um acordo, sob qualquer forma, mas deve ser mencionado detalhes e detalhes de contato do comprador e do vendedor;Nome do produto (incluindo o artigo, modelo, número de série, e quaisquer outros sinais de identificação) e, é claro, as datas de desempenho.Como qualquer outro documento vinculativo várias empresas ou indivíduos, deve aprovar ambas as partes.Nesse caso, se o vendedor tenha violado o acordo acima, o consumidor tem todos os motivos para reclamações sobre a substituição de bens defeituosos ou reembolso dos fundos gastos para a sua aquisição.A segunda versão diz que, na ausência de qualquer acordo entre o comprador eo vendedor o exercício é necessário para fazer reparos no menor tempo possível.Os dados de referência sobre a época dos eventos descritos acima (bem como os respectivos certificados) estão disponíveis nas oficinas de serviços e centros de serviços que não se relacionam diretamente com o vendedor e não são dependentes dela.
Como e onde encontrar os dados de interesse?
o período de garantia, você pode aprender, depois de ter estudado cuidadosamente diretamente o bilhete ou quaisquer outros documentos que acompanham os produtos em questão.Também é necessário saber que o início do período de funcionamento, inicia serviços sujeitos principalmente a partir da transferência da mercadoria para o consumidor.
