Marca "Technosila" - entre os mais reconhecidos na Rússia.Este é um dos maiores varejistas do segmento de eletrônicos de consumo.Fundada há mais de 20 anos atrás ", Technosila" continua a evoluir.Apesar dos tempos difíceis, as dificuldades associadas com a modernização da economia russa hoje, os executivos de ver as perspectivas da marca no desenvolvimento de novas actividades.
Entre os segmentos mais dinâmicos do mercado de varejo eletrônico moderno - vendas on-line.No entanto, se há algum tempo atrás comerciais consideradas concorrentes on-line para ponto tradicional de venda, agora os varejistas off-line estão aprendendo ativamente de usar ferramentas on-line, a fim de melhorar os seus negócios.Hoje em dia, a Internet - indispensável para muitos vendedores canal de comunicação com o cliente.
declarou gestores de topo alvos "Technosila" é em grande parte devido a uma utilização mais activa de apenas as mesmas ferramentas on-line.A medida em que a marca objectivos Infrastructure declarou?São compradores experiência em lidar com a empresa em termos de visitas às lojas off-line e, de facto, referindo-se a serviços on-line?
história da marca
Companhia "Technosila", as opiniões dos que estão presentes no espaço on-line em grande número - um dos principais varejistas do segmento russo de eletrodomésticos e equipamentos eletrônicos.De acordo com várias estimativas, a empresa está entre as principais empresas da Federação da Rússia em termos de uso de espaço de varejo.Empresa com sede "Technosila" em 1993 por dois empresários - Victor e Vyacheslav Zaitsev em Moscou.Desde 2001, a marca começou a aparecer em outras regiões da Rússia.Em relação às perspectivas para a expansão da rede "Technosila" Comentários de muitos comerciantes russos foram mais positiva.Em 2007, a maior parte das lojas da marca localizadas nas regiões.No mesmo ano, ele abriu sua primeira loja no exterior "Technosila" - em Dushanbe, no âmbito do acordo de franquia.
Em 2010, os activos de "comentários Technosila 'do que no aspecto de maior expansão em termos da recente crise não foram muito positiva entre os especialistas russos mudou-se para a gestão do MDM Bank.Logo, porém, as ações da marca foram vendidos Dauria.E em fevereiro de 2011, um processo de falência foram iniciadas marca "Technosila".Avaliações sobre ela entre os especialistas russos foram tom muito diferente.Sabe-se que, no momento da audiência relativa a falência, a quantidade de pedidos dos credores ultrapassou 11 bilhões de rublos.Até o final de 2011, a empresa foi capaz de pagar todas as dívidas Dauria "Technosila", e desde o início de 2012, as lojas reabriram suas portas aos clientes.Mas logo, a marca foi vendida para um grupo de investidores financeiros.Em 2014, foi anunciado que a fusão "Technosila" com outro importante segmento varejista de eletrônicos de consumo - ". Technoshock" a empresaO resultado foi uma das maiores redes de varejo do montante Rússia para mais de 120 lojas e pontos de venda, com uma área total superior a 230 mil metros quadrados. M.m. A marca "Technosila" está agora presente em todos os distritos federais da Rússia, com exceção do Extremo Oriente.
Os planos da empresa - para desenvolver ativamente de negócios componente online.Marca de propriedade "Technosila" on-line loja de comentários de clientes recebidas em uma ampla gama.Graus sentimentos, é claro, muito diferente, mas em geral, os consumidores russos são positivos para a empresa.O funcionamento eficiente das estruturas da marca, dizem os especialistas, é em grande parte devido à integração bem sucedida dos recursos "Technosila" e "Technoshock" disponível no momento da fusão.No futuro, a empresa planeja investir em logística, melhoria da infra-estrutura de TI, a introdução de novos modelos eo lançamento de programas de fidelização de várias CRM.Desenvolvimento
nos Aspectos direção
on-line sobre o desenvolvimento da marca na área online.Como já observamos acima, a marca "" Technosila opiniões dos clientes fica mais ativamente no espaço Internet.Opiniões sobre a qualidade dos produtos comercializados nas lojas, bem como o nível de serviço, o povo russo manifestaram em muitos portais on-line diferentes.Por exemplo, em uma gama bastante ampla de avaliações de hóspedes "Technosila" para "de Yandex.Market" - um dos maiores integradores nas vendas pela Internet russas.
De acordo com os planos expressas pela liderança da marca em uma entrevista à imprensa, a empresa enfrenta a tarefa - para fornecer o mercado suficientemente formato exclusivo do negócio como um modelo que irá ser perfeitamente combinadas em linha e infra-estrutura de linha offline.Prevê-se a investir na melhoria do local, aumentando o seu reconhecimento entre os usuários russos.De acordo com muitos especialistas, formativa das avaliações sobre a loja "Technosila", a implementação bem sucedida das metas da marca pode impedir significativamente as tendências de crise no segmento.No entanto, dizem os analistas, os varejistas modernos russos podem efetivamente desenvolver-se se perfeitamente adaptado à questão das prioridades nas vendas on-line e off-line.Na verdade, no âmbito desta estratégia, e provavelmente irá desenvolver "Technosila".Já, de acordo com relatos em algumas fontes, a participação das vendas on-line na empresa gera cerca de 20% de sua receita no mercado russo.Espera-se que este número aumentará.
offline tópica!
No entanto, os gestores de topo "Technosila" em uma entrevista com a mídia destacar o fato de que a tendência off-line de vendas também irá crescer.Primeiro de tudo, em termos de componentes de suporte de infra-estrutura on-line o negócio.Ou seja, o cliente, pedir alguma coisa online, deve ser capaz de vir a calhar para uma loja e pegar a sua compra.Quanto ao número de pontos fora de linha da rede, acredita-se gestores da empresa, não vai mudar significativamente no futuro próximo.Pode-se notar que avaliações da loja "Technosila" incluem, em grande parte o aspecto da localização dos pontos específicos de venda.Muitos clientes apreciam a conveniência da localização da maior parte deles correlativo com a geografia das cidades e infra-estrutura de transporte de assentamentos.Se a política é caracterizada pela localização geralmente bastante elaborado de lojas continua, a marca tem todas as chances, dizem os especialistas, para estabelecer um mecanismo eficaz de interação entre o componente on-line e off-line do modelo de negócio.
Marketing Online
De qualquer forma, "Technosila", como evidenciado pelos comentários dos gestores, terá como foco desenvolver direção in-line.Quais são os aspectos-chave da estratégia de marketing da marca, executadas no âmbito das políticas pertinentes?Assume-se, em particular, a adaptação do modelo de negócio às características do comportamento do consumidor de cidadãos.Por exemplo, muitos compradores modernos deliberar sobre a aquisição de um determinado tipo de bens, mesmo antes de vir para a loja.
cenário típico é como se segue.Em primeiro lugar, o comprador faz uma seleção de produtos com base no preço eo melhor do seu ponto de vista, as características do produto.Então, um lê localizado numa grande comentários sites online."Technosila" para "de Yandex.Market" - um dos portais mais populares sobre este tema - é encontrado nos comentários dos usuários, as vezes suficientes.Formar uma opinião sobre o produto em função das características de experiências pessoais baseadas em fotos, vídeos e comentários em uma revisão, o comprador vai para a rede de loja mais próxima para adquirir o produto mais adequado.
Portanto, antes de ir para o ponto de vendas pessoas aprender informações de diretórios on-line na rede de distribuição local, as opiniões de outros usuários em uma revisão, nas redes sociais.Às vezes, leva-los ainda mais do que os pareceres dos peritos diretamente para a loja.Assim, de acordo com Technosila dos executivos "ponto off-line de venda muda de ponto de vendas ativas na unidade de infra-estrutura que executa, em grande medida a função logística.
Ferramentas Online
Que ferramentas específicas "Technosila" sugere que seja introduzida com o propósito de implementação do desenvolvimento de vendas on-line?Em uma entrevista com as marcas líderes de mídia expressa tese, em particular, a necessidade de implementar uma nova plataforma de TI, que será baseado na funcionalidade do site.Prevê-se também para melhorar ainda mais o sistema de logística da marca.Apesar do fato de que tais componentes como a entrega ", Technosila" (Comentários de muitos especialistas e clientes confirmá-la) geralmente concorrencial com outros varejistas, a empresa, aparentemente, não quer parar por aí.E este é, provavelmente, o impacto mais positivo sobre a realização dos planos da marca anunciada.
Em particular, presume-se que o comprador pode escolher uma opção conveniente, com a entrega das mercadorias com base na proporção óptima de preço e velocidade de envio.Talvez, de acordo com executivos "Technosila" será lenta, mas o transporte gratuito ou expressa, mas ele vai ter que pagar por isso.Também provável que seja opções logísticas adicionais.Agora trabalhar "Technosila" (feedback da equipe de vários departamentos da empresa para confirmar isso) é em grande parte devido à definição de interação da marca com conforto serviços de transporte e de correio, a assinatura dos contratos.Supõe-se uma forte integração com parceiros de recursos de infra-estrutura da rede varejista.Programa de adaptação
Financiamento Programa
"Technosila" para novo conceito de vendas, que será acentuada na direção on-line envolve um investimento significativo.Por exemplo, algumas fontes há indicações de que a marca terá de investir em infra-estrutura de renovação de várias centenas de milhões de rublos.Fontes de financiamento previstas - investimento dos acionistas, bem como os recursos internos da marca.Alguns especialistas têm apreciado a política da empresa em termos de alocação eficiente de recursos financeiros.Por exemplo, quando duas marcas combinadas - "Technoshock" e "Technosila" (feedback dos funcionários divisões principais em termos de procedimentos, a fusão for confirmada), o re-branding e outros pontos de integração foi resolvido com custos mínimos de investimento.Além disso, devido à fusão com a "Technoshock", de acordo com executivos "Technosila", muitos custos associados com a modernização da infra-estrutura de TI e outras tarefas, refletindo a nova política da empresa, irá reduzir.
de Marketing Prático
Considere como estratégia de marketing da marca é implementado na prática.Para estudar os aspectos relevantes das avaliações nos ajudará a armazenar "Technosila".Moscou, São Petersburgo e outras cidades grandes da Federação Russa, como os especialistas acreditam, formam um mercado que podem ser indicadores confiáveis de o sucesso da implementação de conceitos de vendas de marcas que envolvem a integração eficaz de componente de negócios on-line e off-line.O que os usuários estão dizendo sobre a experiência de interacção com o "Technosila"?
Volume
Entre as opções mais atraentes oferecidos pela "Technosila" - comentários de clientes confirmam isso - um programa de descontos.Por exemplo, quando encomendar produtos através do site muitos preço de compra é menor do que a compra do mesmo produto na loja.É também um papel importante na política de marketing "Technosila" provavelmente jogar códigos promocionais.Usá-los, os clientes também podem receber descontos adicionais.Marca de propriedade "Technosila" loja on-line (comentários de clientes caracterizados grau suficientemente significativos positiva a este respeito) nos permite obter o desconto apropriada ao encomendar mercadorias diretamente.Para fazer isso, digite o código promocional no campo especial quando você faz um pedido.
Outra opção para obter um desconto no "Technosila" - passar a técnica de idade.A marca percebe, assim, bastante popular entre Rússia esquema varejistas dentro de seu próprio programa.Esta loja "Technosila" - comentários de clientes confirmam isso - ele está pronto para assumir o equipamento antigo do apartamento e trazer um novo.Membros muito apreciado o serviço adequado.
serviço e feedback
Na verdade, quais são os detalhes do nível de serviço "Technosila"?O que eles dizem sobre ele as pessoas deixando comentários em portais temáticos?"Technosila" loja on-line organizada, aparentemente, em nível competitivo.Você pode dizer a mesma coisa sobre os pontos fora de linha-de-venda da rede?
Note que os comentários de clientes com experiência visitar as lojas da marca, é em grande parte subjetiva.Se um cliente em particular considera válido o mesmo nível de serviço, a outra diz que dada a impossibilidade de comunicar com o comprador.Há queixas de clientes que em algumas lojas da cadeia de conselheiros lhes dão atenção suficiente.Enquanto, ao mesmo tempo, muitos usuários têm expressado em seus comentários sobre a atividade excessiva de Technosila dos trabalhadores "em termos de comunicação com o cliente, algumas pessoas chamam esse comportamento intrusivo.A grande questão, é claro, alguns dos padrões de interação com o cliente satisfeito com a maioria dos russos.Um único ponto de vista sobre esta matéria é susceptível de ser não.
Para uma grande rede varejista é importante para a qualidade do feedback do comprador.Assim, os especialistas dizem que muitos clientes da marca escrita, em particular ", de comentários Yandex.Market '."Technosila" neste contexto tem um recurso suficientemente competitivo.Por exemplo, para se referir clientes em todas as questões relevantes - garante Remon, seguros, poupança - abrir uma linha quente da empresa, que corre 9:00-21:00.Além disso, os compradores podem enviar perguntas na empresa através de e-mail, informando que os contatos, por meio do qual a loja pode, então, entrar em contato com o cliente.
clientes da marca, bem como muitos especialistas na área de e-varejistas dizem que a alta qualidade do serviço e suporte de consultoria "Technosila."Neste sentido, a marca tem uma infra-estrutura muito competitivo e pessoal com formação adequada.Empresas só podem adaptar os recursos adequados à estratégia de marketing promissor.
vantagens competitivas
Companhia "Technosila" - crescendo marca.Seu sucesso, dizem os especialistas, é em grande parte devido à expansão oportuna da gama.Agora catálogos da varejista - dezenas de milhares de diferentes posições.Cada um deles é fornecido com informações que reflecte as características e propriedades de outros produtos de consumo.Assim, um outro aspecto da competitividade da marca - o conteúdo da informação da comunicação com o comprador.Se o suporte necessário "Technosila" sempre prontos para fornecer qualquer informação adicional sobre a tecnologia implementada.Ele presta muita atenção ao desenvolvimento pessoal de marca.Em particular, eles participam regularmente em acções de formação em cursos especiais.
Entre outras vantagens competitivas significativas - um grande número de centros de trabalho e serviços de alta qualidade.Eles estão presentes, portanto, não só nas grandes cidades onde atua "Technosila".St. Petersburg (comentários de clientes da capital norte da empresa para atender os sites on-line especializadas em uma base regular), Moscovo - a cidade onde o cliente raramente é surpreendido com a qualidade dos serviços correspondentes.Este, por sua vez, são muitas vezes carente de regiões.No entanto, centros de serviços "Technosila" apresentado em cidades russas em suficientemente vasta gama de trabalho, de acordo com muitos usuários, deixar comentários, de boa fé e corresponde plenamente às necessidades dos clientes.Muitos clientes dizem que as condições de garantia "Technosila" sugerem uma quantidade considerável de serviços prestados a título gratuito.
