"Auto": avaliações de funcionários e clientes sobre a companhia de navegação

Milhares de as maiores empresas russas têm sido alvos da pesquisa temática pela Research Center "Factor."As cidades centrais da Rússia: Astracã, Volgograd, Yekaterinburg, Krasnodar, Moscovo, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Samara, São Petersburgo, Saratov, Ufa - são classificados das empresas mais populares do perfil de encaminhamento.Os três líderes virou LLC "Auto Trading".Comentários entrevistados mostra: 71% das empresas russas usar seus serviços.Venture

All-Russian

Esta empresa realmente pode ser descrito como de toda a Rússia, uma vez que forneceu uma rede de seus ramos (e eles não menor número - 105) de todo o país - de Vladivostok a Kaliningrado.Gruzodostavki Geografia de "Auto Trading" hoje inclui mais de 3500 cidades e vilas da Rússia.Não que escala impressionante deste trabalho?Portanto, os comentários deste empreendimento - e não uma raridade na Internet.O sucesso também foi alcançado graças a uma taxas razoáveis ​​e competitivas.Portanto, "Avtoteyding" e defende um jogador importante do mercado federais de serviços de transporte e logística.

melhoria contínua da qualidade do serviço ao cliente é um foco estratégico na empresa.Suas atividades diárias, além de solicitações de manutenção de indivíduos, incluindo o principal componente - uma cooperação contratual permanente com empresas de pequenas e médias empresas.Com esta política pragmática, estamos vendo um aumento sistemático do "Auto Trading" servido participação dos serviços de transporte e logística mercado.Transporte e logística

mercado

Estratégico análise macro do mercado russo mostra sua tendência clara para o desenvolvimento e diversificação.E levando a "locomotiva" na melhoria dos serviços de transporte ekpeditorskie são empresas a nível federal, como o LLC "Autotrading".Avaliações de seu trabalho indicam que eles têm adequadamente os recursos e oportunidades para aumentar ainda mais a produtividade.Sua logística permite que você escolha a melhor opção a partir de uma variedade gruzodostavki.Ao mesmo tempo, pequenas empresas de transporte são mais limitados nas opções, e, portanto, por vezes forçado a operar menos eficientemente, isto é, com os custos elevados dos seus negócios.

custa sã.Componentes do mercado de frete

conversa sobre os custos imputados LLC "Autotrading" ao nível macro.A Rússia tem sido, tradicionalmente, um país com um elevado nível de custos de transporte e logística.Em percentagem do PIB da Rússia de custos de logística é de 19%.Para comparação, a mesma figura para a China é de 18% para a Índia e Brasil, é na faixa de 11-13%, na Alemanha, Itália, EUA, Japão - 8,3-9,4%.

Se falamos sobre os melhores números absolutos, a avaliação do mercado russo de serviços de transporte e logística, o seu volume na mais bem sucedida em 2012, excluindo oleodutos totalizaram 2.030.000 milhões.busílis.Atualmente liderando a tendência de mercado é o aumento na proporção de serviços de armazenamento.Como uma percentagem da sua estrutura é mostrada na tabela a seguir.Componentes

Como você pode ver na tabela, é líder absoluta no transporte por caminhão.Mas sua dominação absoluta - é extenso desenvolvimento de serviços de transporte e logística.Quando rastreamento on-line de notas a gama de serviços de "Auto Trading" Comentários seus clientes demonstram maior em comparação com o nível médio de expedição de mercadorias e serviços de armazenagem.Melhor organização permite à empresa oferecer aos clientes a data precisa de entrega e bom suporte de informação.

Na verdade, o "Auto Negociação", desenvolvendo o mercado russo há mais de vinte anos nas forças de oferecer ao cliente uma escolha de qualquer método de entrega, que varia entre as capacidades de logística automóvel, transporte aéreo e ferroviário.Ao mesmo tempo, a empresa mostra uma abordagem moderna para atrair o cliente em massa, oferecendo logística integrada autosorsinga ele.

Complexo autosorsing

Deixe este "abstruso" palavra estrangeira vocês, queridos leitores, não se preocupe.Deve ser entendido como um conceito complexo que revela a essência do teste nossa empresa.Empresa de transportes "Negociação Auto" acentuados desenvolve a sua tecnologia de serviços em casa do cliente, através do qual atingidos:

- cargas forma mais dinâmicos, alcançada através do aumento da base de clientes;

- melhorar o trabalho profissional com carga geral, incluindo pesados ​​(mais de 5 toneladas) e volumosos;

- desenvolvimento de remessas de manuseio de armazém;

- fornecendo aos clientes com assistência especializada no desembaraço aduaneiro de cargas;

- auxiliar os clientes na certificação de conformidade;

- fornecendo serviços ao cliente no projeto de seguro usando desenvolvimentos de propriedade de cooperação com as principais companhias de seguros russas;

- outros serviços que acompanham o transporte de carga;

- a possibilidade de obtenção de bens no interesse do cliente sem a sua presença;

- rastreabilidade chegada das mercadorias e informar o cliente sobre sua chegada.

comodidades adicionais para os clientes a promessa de oferecer a marca da empresa: a entrega da carga até a porta, dando ao cliente um carregador para a instalação de carga geral pesado e volumoso.

Atendimento ao Cliente via online rastreador on-line empresa

Transportes "Auto Trading" oferece aos clientes um serviço de qualidade, com tarifas de classe económica.Para atingir o seu máximo de serviço público cliente habilitado para online.Cada cliente pode avaliar com antecedência o quanto isso vai custar entrega de carga usando o rastreador on-line, implementado no site da empresa.

Outro objetivo do programa - para ajudar o cliente a monitorar onde se encontram as mercadorias, para levar a cabo a papelada na chegada - a entrega dos pedidos.

trabalho prático com o serviço ao cliente se parece com a entrada para o site da empresa "Autotreydinga" com sua senha, a identificação das mercadorias por meio de um número de "seu" conhecimento de embarque, eo nome da localidade e data de expedição.Aqui, no site, o cliente, desde os conselhos e informações necessários fundo.

Comentários: positiva e negativa

tentar analisar minuciosamente a Internet como um ambiente onde os clientes são colocados sobre a empresa "Auto Negociação" comentários.St. Petersburg, por exemplo, é servida por sete ramos que estamos estudando a empresa.Com ele e começar a estudar o nível de serviço ao cliente.Striking uma elevada percentagem de respostas positivas, indicando a forte regulação do trabalho interno.Ramos de transporte de St. Petersburg com rapidez suficiente ao atendimento ao cliente.Transitários ter bons conhecimentos e habilidades de comunicação profissional.Como resultado, o cliente recebe informações precisas e específicas sobre os serviços de sua carga.

Há um forte grupo de empresários de São Petersburgo que colaboraram com a empresa.Isto é - a prática real.Seu feedback foi originalmente informada e amigável.A promessa inicial de seus argumentos é a declaração de fato, na ausência do mercado de logística empresa de transporte ideal russo.

entendi, para os empresários, opinou, é - não um motivo para conclusões aprofundadas.Pelo contrário, o ponto de partida para a selecção comum da empresa de transportes para a cooperação a longo prazo.Foram analisadas as respostas indicam que muitos empresários dizem Petersburgers dominância competitiva da empresa estudada "Negociação Auto" no critério do "preço / qualidade."Eles também observam forwarders empresas qualificadas que oferecem esquema significativa de transporte de cargas.

revisões críticas de clientes e funcionários

acima características lisonjeiras demonstrar confiança e relações comerciais que ligam os clientes regulares e "Negociação Auto".O feedback dos funcionários (Moscow), ao mesmo tempo é indicativo de um atraso no pagamento dos seus salários.

By the way, por algum motivo, o trabalho é o ramo Moscou é a mais comentários, críticas por parte dos clientes de Internet.Até mesmo os empresários tolerantes dizer diminuindo fluxos de carga servida divisões metropolitanas da empresa.Esses empresários como ponto de partida para melhorar a situação, recomendamos que os chefes de "negociação automática" para aumentar a motivação do pessoal.

Motivação, qualificação - afirma-se?

fatores motivacionais não devem ser descontados.Não por causa de alguns ramos se ele elogiado clientes, enquanto outros - que não?

Guest inevitavelmente se tornam mais leais se produtivos, funcionários motivados.No entanto, não há forwarders fator de qualificação menos importantes.A qualidade dos serviços de encaminhamento está diretamente relacionada com:

- otimização de rotas;

- entrega de transporte para o carregamento num momento em que a operação está a ser preparada;

- sincronia com o processo de concepção técnica de transporte, alfândega e da negociação de documentos;

- transporte controlado por monitoramento "pontos de controle."

Faça todos os comentários negativos são construtivas?

Há uma estatística segundo a qual mais de 99% dos clientes "servidos por uma" empresa "Auto."Eles estão totalmente satisfeitos com as "regras do jogo".Eles estão satisfeitos com o serviço, considerando que "tem que ser assim."Portanto, você não vai encontrar os seus comentários on-line.É graças a eles, como mencionamos anteriormente, a empresa tem desenvolvido a nível nacional.No entanto, existem outros clientes que são menos de 1%, formalmente relacionadas com o contrato com a empresa, não esclarece as condições básicas de serviço das suas encomendas.Seus comentários on-line são facilmente reconhecível: um monte de emoções, algumas referências a cláusulas contratuais.

claro, trabalhando sobre o artigo, e fomos confrontados com os comentários negativos.Mas eles tentaram levar em conta a objetividade anterior.Você não pode, por exemplo, para formular uma conclusão de acordo com o "cliente único", inicialmente ignorando forwarders conselho.Depois de fazer a "filtragem" de cima e comparar os indicadores econômicos, que estavam convencidos de que TK "Auto Trading" demonstra uma estratégia de marketing verdadeiramente eficaz.

Drivers

componente de transporte confiável e capaz - de especial preocupação para a empresa "Auto Trading".Avaliações motoristas mostram que uma obra sustentável e de alta qualidade da sucursal é importante não só para contratar o número necessário de motoristas e tem um "esqueleto", isto é, os peritos que trabalham há anos.E isso exige um feedback, administração e funcionários mútuo.É respostas grato drivers "Auto Trading" que conheceu on-line.A experiência da cooperação intra-encontrado gerentes de nível médio talentosos merece espalhados por todo o sistema da empresa.

O que eles dizem sobre os próprios motoristas?Problemas e sugestões devem identificar rapidamente, analisar e, na medida em prazo adequado e coerente.Liderança afiliada deve ser uma questão de motoristas de logística, oferecendo-lhes telefone gratuito, você precisa do nível dos salários.Desta forma, e há uma formação do "esqueleto" acima mencionado capaz de "lean on" ao executar as tarefas mais exigentes.

, garantias sociais

sinal da estratégia económica da empresa é a constante expansão do mercado russo de serviços de transporte, em seguida, há uma crescente rede de agências "Auto Trading".Comentários do empregador indicar a orientação original dos gestores contratado pessoal para de alta intensidade de trabalho altamente especializado.Além disso, a empresa garante o pacote de benefícios, e do emprego formal.

Se fizermos uma análise comparativa dos diferentes setores da economia - o nível de remuneração é a média de transporte.É claro que, quanto mais você conseguir diretores de agências, devido ao bónus e remuneração.Os líderes também incentivou bastante moderadamente trabalho estável e produtiva no "Auto Trading".O feedback dos funcionários testemunhar isso.

nível de salário real

comentários indicam que os próprios funcionários declaração inicialmente verdadeiro do salário de nível de empresa.Para fornecer as informações que temos recebido de anúncios Sites especializados para o emprego.Gerente que trabalha com clientes corporativos recebe nas mãos de 35.000 Esfregue..;Reivindicações especialistas trabalham - 30-35 mil rublos;.motoristas de categoria "B" e "C" (especialização "despejo" - 45 th esfregar;.. Personal Driver - 50 mil rublos;.. condutor despachante - de 60 mil rublos);lojista - 35-40 mil rublos;.. Loader - 30-35000 esfregar;.Packer, um carpinteiro - 33 th esfregar..;Gerente de Atendimento ao Cliente - 35 ths esfregar..(feita a partir de fontes públicas).

É sempre bom conservadorismo?Em muitos tradicional para o sistema de remuneração mercado russo mostra TC "Auto Trading".O feedback dos funcionários indicam que um aumento em suas habilidades de outra alternativa para o desenvolvimento profissional in-house é muito pequena.Ou um funcionário talentoso pode se tornar um diretor de uma filial (como o trabalho um pouco), ou ele vai ter que procurar mais trabalho "pão" em outra empresa.Embora do ponto de vista da macroeconomia como política de pessoal, o que implica um verdadeiro conceito de marca e estratégia, certamente - um fenômeno positivo no mercado de trabalho russo.

Conclusão

O que eu posso desejar os gestores da empresa para o futuro?Maior crescimento e prosperidade.Como recomendações para o futuro gostaria de aconselhar a transição dos critérios de crescimento extensivo para estimular mais trabalho de base de nível.Talvez ele também deve prestar mais atenção à formação de pessoal.