A fim de melhorar a satisfação do cliente, GOST R 9001-2008 envolve a introdução da abordagem de processo na criação e melhoria na organização do sistema de gestão da qualidade.Isto significa que a funcionalidade deve ser desenvolvido para cada atividade, estabelece o procedimento para a interação e gestão organizada.Ou seja, para empresas produtoras de bens (bens e serviços) precisam desenvolver uma funcionalidade que cobre toda a estrutura vertical da organização para assegurar o controlo eficaz da qualidade dos produtos.Todos os funcionários, afetando a qualidade dos produtos, precisam entender seu papel e ser motivado pela melhoria constante e contínua da qualidade.Isso se aplica a líderes empresariais, gestores de topo, gerentes de linha, trabalhando as principais e auxiliares profissões.Introdução
da abordagem de processo assegura a continuidade da gestão, quando as saídas de alguns processos são entradas para outros processos.A avaliação quantitativa das entradas e saídas irá eliminar os erros que são normalmente encontrados na junção das actividades dos dois serviços, e devido a interacções ineficientes e impróprias levar à formação de união, isto é, produtos não conformes.Sistema de gestão da qualidade abrangente ajuda a melhorar a interacção com o processo da equipe de vendas, qualidade de serviço, logística, logística de serviços, serviço de assistência técnica, um serviço dedicado ao desenvolvimento e lançamento de novos produtos, entre outros.Como resultado, a gerência sênior obter uma imagem clara do número de produtos não conformes emitidos e as razões por que não havia um aumento no custo da qualidade.
Como um controlo efectivo da qualidade do produto pode ser estimada com o tamanho e as tendências do custo da qualidade, bem como a satisfação do cliente.Estes são os principais indicadores monitorados para identificar pontos fracos no SGQ.Cada lote de produtos não-conformes é caracterizada por desvios específicos dos requisitos estabelecidos.Os motivos podem ser de matéria-prima de má qualidade, não cumprimento de normas regulamentares, erro humano (tais como uma mistura de produto adequado e inadequado), produtos de armazenamento inadequadas e muito mais.O grau de satisfação do cliente pode ser determinada pelo número de créditos, o valor dos custos associados com retrabalho.
Desenvolvimento e implementação da abordagem de processo são relevantes para as organizações de diversas formas de propriedade e orientação diferente.Este pode ser o controle de produtos de construção, produtos químicos, serviços educativos ou médicos e assim por diante qualidade.Além disso, ciclo para todos os processos de diferentes empresas pode ser aplicado PDCA, em que se desenvolveu a partir dos objetivos e processos (incluindo mapas de processo) a organização vai para o processo de implementação, e depois para o controle e monitoramento de processos e produtos, e as ações constante para melhorar os processos e qualidade do produto.
Se você considerar esta chave de gestão da qualidade do produto, a fim de formular uma produção que atenda aos requisitos específicos de consumidores, é necessário para desenvolver o processo que será descrita no mapa de segundo nível, e identificar as pessoas envolvidas no processo de medição e produtos.A análise dos dados de monitoramento contínuo e medição e identificação das causas da baixa satisfação dos clientes, devido à liberação de produtos não conformes, vai permitir decisões informadas para reduzir casamento com certos indicadores, e para definir o próximo alvo de reduzir o custo da qualidade, reduzindo produtos não conformes e um plano para aumentar o grau desatisfação do cliente.Introdução
de funcional, destinada a produtos de controle de qualidade no processo de negócio da organização, vai aumentar a satisfação dos clientes externos não só a quem os produtos ou serviços, mas também os consumidores domésticos, ou seja, os funcionários da organização.Por causa de sua consciência da melhoria constante e contínua, como resultado do seu trabalho será ainda mais motivados para alcançar novas metas.
