Foco no cliente - um conceito bastante vago.A fim de determinar o seu objectivo, é necessário destacar as principais características desta tendência na obra da firma, empresa ou instituição.Conceitos e definições são muito poucos.Mas vamos usar os dois que refletir com mais precisão o propósito e direção klientoorietirovannosti.O primeiro envolve a capacidade de uma empresa para construir relacionamentos com clientes externos e internos para que se tornem equilibrada e mutuamente benéfica.A segunda - a alternativa com respeito ao clássica (4R) abordagem regra para o cliente.Estas duas definições são altamente complementares.Ou seja, os princípios da empresa, instituição ou empresa, a empresa atribuiu o resultado alcançado trabalho.
«Klientorientirovannost - é ...": exemplos opostos
você entre em contato com o banco, a fim de abrir o depósito, cartão de crédito ou quaisquer outros serviços, é claro, na esperança de obter um serviço moderno.No entanto, o operador agradavelmente surpresa que o serviço de internet banking, você precisa pagar.Outra situação.Produtos encomendados na loja on-line traz o correio não é a primeira vez, mas ser avisado, chamando, nenhuma pista.E aqui está um caso dolorosamente familiar: você ligar para o serviço.A resposta é uma frase animadora: "Fique na linha.Seu tratamento é importante para todos nós. "Mas a resposta do operador tem de esperar por vezes mais do que meia hora.Empresas orientadas para o cliente nos exemplos acima, é claro, uma grande questão.
«Foco no cliente - é ...": exemplos para clareza
bem para compreender a essência de uma coisa dessas, bom para apresentá-la como um exemplo de empresas públicas e privadas.A primeira coisa que vem à mente - é serviços médicos.Se você ligar no registro dos postos de saúde municipais e na outra extremidade por um longo tempo não pegar o telefone, em seguida, levá-la para concedido.Condicionalmente serviço gratuito não implica um elevado nível de serviço.Mas, se uma clínica particular.E se você estiver disposto a pagar pelos serviços da instituição, a chamada não é atendida apreendida pelo menos perplexidade.Quanto maior a quantidade com a qual o cliente está pronto para sair, mais suas expectativas.
«Foco no cliente - é ...": diretrizes e normas internas
Se falamos sobre as dificuldades internas de reestruturação da companhia, de acordo com este conceito, vale a pena se concentrar em três questões.A primeira delas - a funcionários orientados para o cliente.Essa equipe é a ligação entre potenciais clientes e da empresa.É ele quem está por trás de cada projeto novo ou existente.Portanto, é importante que os funcionários entendam e compartilhar os objetivos da empresa, o valor do conceito de "foco no cliente", processos bem conhecidos em diferentes situações quando se lida com os clientes.Segunda edição
exigindo a atenção especial - recursos financeiros.Eles são necessários para qualquer política de reestruturação instituições, empresas, empresas.Nem sempre o foco no cliente traz grandes lucros no menor tempo possível.Mas muitas vezes isso é compensado pelo maior peso das vantagens de mercado ou competitivos.
terceira questão é talvez o mais difícil - é um cliente.Para cada um dos produtos e serviços de sua autoria.Portanto, regras comuns para os clientes-display não é tão fácil.
Neste artigo, é claro, não é a imagem completa abrir o tópico "orientação para o cliente - é", mas como a informação de fundo, é bastante aceitável.
