În lumea modernă într-o serie de profesii sunt prezentate în întregime sigur, dar nu întotdeauna cerințe clare, printre care, în primul rând a însemnat întotdeauna "competenței de comunicare."Mai ales atunci când vine vorba de îndatoririle oficiale, cum ar fi atragerea clienților și păstrarea, precum și alte tipuri de interacțiune cu ei.
Se pare de neînțeles că în această frază?Comunicativ - așa sociabil.Persoane competente în acest caz, este văzut ca abilitatea de a stabili contacte, transmite și primi informații de la o altă persoană.Procesul de dialog trebuie să fie eficiente, atât pentru lucrător și pentru clientul său (și, prin urmare pentru compania ca un întreg).
Cu toate acestea, conceptul de competență comunicativă nu este o strangulare.Cercetatorii studiaza problema ca implicat în multe aspecte ale termenului:
- lipsa barierelor de comunicare (inclusiv vorbirea, cum ar fi balbaiala, caracteristici lingvistice naționale, specificul de comunicare profesională, bariere psihologice);
- fel de "Slang", format în virtutea unui cerc de contacte și caracteristici culturale (psihologi și antrenori sunt sfătuiți să vorbească cu un client "în limba sa");
- caracteristici comportamentale individuale care nu pot fi atribuite la barierele, dar, uneori, ele creează o barieră de comunicare (de exemplu, viteza diferite de exprimare asociate cu particularitățile temperament).
competenței de comunicare este un alt aspect important - strategic.În timp ce de negociere, vorbind informal cu "oamenii potriviti", este important să ne amintim mereu obiectivele și de a construi procesul de dialog, în conformitate cu ei, pentru a putea prezice situația și schimba în avantajul lor.În caz contrar, timpul petrecut va fi nejustificată.Desigur, pentru a comunica bine ("tensionat") este întotdeauna posibilă.Atragem atenția cititorului că Consiliul este destinat activități profesionale (dar și în viața de astfel de calificare a cererii mai des decât ați putea crede).
Pentru a fi competent în relațiile cu diferite persoane (și clienții nu sunt întotdeauna același grup profesional, o situație socială), trebuie să:
- au o idee a procesului de comunicare, pentru a forma abilități psihologice (de exemplu, recunoscând barierele și de a reduce impactul acestorasituația de comunicare);
- ține la curent cu știri politice, să cunoască termenii de bază ale diferitelor științe (drept, management - în funcție de oamenii pe care profesii comunici cel mai frecvent), să cunoască particularitățile naționale ale vorbirii (mai ales dacă ai de a face cu cetățenii din alte țări);
- știu propriile caracteristici și de a reduce impactul negativ al acestora asupra interlocutorului.
competenței de comunicare al persoanei se bazează pe experiențe de viață, competențelor dobândite.Dar este posibil ca urmare a ajustării Treninguri psihologice.Deosebit de utile sunt programe foarte specializate, care permit de a dobândi abilități specifice pentru frecvent întâlnite în activitatea profesională și în situații de viață "training de vanzari", "bariere de comunicare", "Training de negociere" (în orice activitate profesională specifică), "discurs pentru a comunica cuclient "(oala și solicită o întâlnire personală)," tehnici retorice "," arta de convingere. "Prin urmare, de moda pentru "instruire" a angajaților, cererea manageri îmbunătățirea continuă și să crească profesional.
șef de calificare util, care este proiectat pentru a preda antrenor privind formarea de comunicare - abilitatea de a se adapta la o altă persoană: vorbesc aceeași argou, care a copiat postura, stil de comunicare, modifica rata de vorbire (pentru a reduce sau de a accelera), luptasau pentru a netezi bariere.Și dacă în alte sfere ale vieții, "Tuning", de către alte persoane nu este considerat cel mai bun mod de a efectua (fiecare ar trebui să aibă propriul său "de bază"!), Competența de comunicare fără ea nu se poate face.
Astfel, în cazul în care termenul este descompus în componente, pictat cu cunoștințele și aptitudinile necesare, este clar în ce direcție să se dezvolte în continuare, în scopul de a fi de succes, sau chiar de înțeles de către ceilalți.Competenței de comunicare nu este format peste noapte, este necesar să se depună eforturi pentru ea, deoarece va asigura atingerea obiectivelor dorite.
