conflictelor - ceva ce pot apărea în relațiile de familie și prietenii, și la locul de muncă.Comportamentul oamenilor în situații de conflict, determină nu numai rezultatul cearta, dar, de asemenea, relațiile.De aceea, este foarte important să știți cum să rezolve diferite diferențele sau, chiar mai bine, fie în măsură să le transmită.Deci, cum să se comporte în situații de conflict, nu?Aflați!
Ce este un conflict?
Tipuri de dezacorduri și certuri sunt variate, dar toate au un punct.
primul rând, conflictul - o situație creată pentru a rezolva contradicția dintre două persoane, sub forma activității ambelor părți este necesară pentru a obține dreptate.Evita disputele este extrem de nedorite, deoarece în cele mai multe cazuri apar neînțelegeri din cauza apariției de subestimare, și nu beneficiază oricare dintre părți în conflict.Suprimarea certuri și dispute este periculos, deoarece poate contribui la adoptarea unor decizii pripite.
Etapele de conflict:
- primă etapă - etapa de formare unui potențial conflict valorilor, a intereselor, atitudinilor, normelor de comportament.A doua etapă
- - în această etapă potențial discordie este transformat într-un conflict real sau participanții conștienți de interesele lor adevărat și fals.
- a treia etapă - doar o ceartă.
- patra fază - eliminarea sau soluționare a conflictelor.
Care sunt principalele motive pentru diferențele?
soluționarea conflictelor bazat pe o înțelegere a cauzelor lor.De multe ori cauza litigiului este lipsa de înțelegere între oameni, precum și de prezența unor interese opuse și abordări pentru rezolvarea problemelor.Poate că motivul pentru diferentele este răzbunare, invidie, resentiment, sau cultura redus de comunicare.Argumentul bază poate pune lucruri, cum ar fi incompatibilitate de obicei de caractere, sau incapacitatea de a găsi un limbaj comun.Motivele ar putea fi comportamentul angajaților "problemă", sau simplu tulburări în organizarea muncii, cum ar fi locuri de muncă de vârf.
Care sunt diferențele dintre oameni sunt în măsură să dea naștere unui conflict?
Unul dintre cele mai importante cauze ale diferențelor - diferențele dintre contestarea.În ciuda faptului că ființele umane se nasc egali în drepturi și liber în demnitate, de multe ori, în realitate, este mai mult decât inegal.Compatibilitatea este influențată de mai mulți factori, cum ar fi diferite decât adversarul tău, înțelegerea sensul de locuri de muncă, diferențele de percepție a lumii, non-identitatea de interese, incompatibilitate de caractere, diferite față de muncă și responsabilitățile și diferite grade de pregătire pentru a efectua de muncă și, cel mai important, este disponibilmetodele lor de rezolvare a conflictelor.Tipuri de
de conflicte
Cele mai clasificări a conflictelor împărțit în constructiv și distructiv.
de conflict constructiv este o trăsătură caracteristică a cuprinde principalele părți și părțile la diferend problemele vieții.Rezoluția acestui tip de dezacord ceartă ia participanți la o nouă etapă de dezvoltare a individului, în timp ce litigiile distructive sunt adesea consecințe dezamăgitoare.Acțiune devastatoare în situații de conflict, cum ar fi certurilor, bârfă sau alte efecte negative, în cele mai multe cazuri, reduce eficacitatea grupului.
Ce tipuri de conflict de personalități?
În primul rând, trebuie să se constate că există mai multe clasificări ale persoanelor implicate în litigii.Introduceți personalitatea ta va ajuta la determinarea testului.Comportament în situații de conflict depinde în mare măsură în acest sens.Mai jos este o listă de posibile linii de conduită.
pedant. Acest tip de persoană este extrem de precis: este punctual, tocilari, pretentios, deși interpret.Este al Lui instraineze de oameni.
tip de personalitate demonstrativ. De regulă, aceste persoane - coleric.Ele sunt caracterizate printr-o rafală constantă de activitate care se desfășoară într-o varietate de moduri.Pentru tipul demonstrativ de conflicte de personalitate sunt vitale.Acești oameni le place să fie în mod constant asupra minții și de multe ori au o imagine de sine umflate.
susținute-free. Acest tip de personalitate tind să se mute în mod conștient de la un conflict.În plus, el este capabil de a schimba soluția la problemele din cealaltă.De multe ori, lipsit de scrupule.Un conflict, la rândul său, este în creștere ca un bulgăre de zăpadă, precum și descărcarea acestui tip de persoană pe cap, lăsând consecințe neplăcute.
Leech. Această persoană nu te urât, lucruri urât nu va spune, nu jignesc.Cu toate acestea, după ce vorbesc cu el, și starea de spirit agrava și bunăstare, este oboseala.
robinet sau tip de personalitate rigid. Oamenii care nu pot fi reconstituite, sau, cu alte cuvinte, nu iau în considerare circumstanțele în schimbare și situații, și să ia punctele de vedere și opiniile altora.Acest tip este capabil de a fi touchiness dureros.Sunt ambițios și suspecte.
rezervor. Acest tip de personalitate caracterizată de calități, cum ar fi grosolănie, presiunea și presumptuousness.Stil de comportament: pentru a merge mai departe până la sfârșitul anului.Acești oameni, în cele mai multe cazuri au tendința de a disprețui toate subtilitățile relațiilor, opinii și sentimentele altor oameni.
Vata. La prima vedere, acest tip de persoane omului decentă și îndatoritor impresia.De multe ori, aceasta este agreabil și este gata să facă concesii.La începutul de comunicare este nici o problema.Mai târziu, cu toate acestea, veți observa că promisiunile de acest tip de persoană nu se conformează.
procuror.Persoană aparținând acestui tip de personalitate, este foarte important de oameni specifice: vecini, proprietarii de automobile, vânzători și autoritățile de supraveghere.După ce a vă spune ce și cum să lucreze, argumentele și va încheia va fi cu siguranță mai ușor.Acest tip de persoană direcționează dorința de a vorbi și de a fi auzit.
Ce va ajuta termina controversa?
Toate tipurile de conflicte pot fi rezolvate cu succes în cazul în care următoarele două situații.
Primul factor: cearta participanții să înțeleagă diferențele lor și recunoască dreptul celuilalt de a opinia lor.
al doilea factor: ambele părți sunt de acord să respecte anumite reguli de joc.Acest lucru face comunicare între ele mai eficiente.
stiluri posibile de comportament, atunci când se ocupă cu oamenii "răi" comportament de management
în situații de conflict, este important pentru a nu agrava cearta.
unul dintre stilurile de comportament este de a câștiga dragostea adversarului și pur și simplu a preveni conflictele.
doilea stil de comunicare - detensionare.Tu provoca în mod deschis?Respirati adanc pe nas, de tip în funcție de aer proaspăt, imaginați-vă toate furia sau iritarea, care este în tine, si respira totul.Aceasta tehnica va permite să mă controleze și să nu acționeze "pe emoțiile."
În scopul de a face mai ușor de a găsi limbaj comun cu oameni care colectează bancuri, poze haioase si povesti.Atunci când se ocupă cu persoana "rau", te vor ajuta.
În plus, puteți protesta deschis împotriva grosolănie.
Dacă oamenii "nociv" încă te incurcat, tu chiar nu-l amintesc.Sau cred că de ceva bun, sau despre cine neatractive.Alegerea este a ta.
Cum să te comporți în situații de conflict?
timpul unui argument, fiecare parte poate selecta una dintre cele trei strategii posibile: 1) toate mijloacele disponibile în acest moment, pentru a câștiga;2) scape de scandal, nu a aderat la opoziția;3) să poarte negocieri în vederea depășirii diferențelor lor prin mijloace pașnice sau compromis.Deci, cum să se comporte în situații de conflict?Ce strategie de a alege?
evaziunea sau evitarea certuri
Dacă primiți într-o situație de conflict, ar trebui să ignore pur și simplu adversarul și să nu cedeze la provocări.Această strategie de comportament sunt una: Nu-mi pasă ce decizie va fi luată și ce acțiuni vor urma mai târziu.Desigur, sunteți arătând că neglijare, și la propriile lor interese.
Forțarea
Există situații când nu-ți pasă de a ieși din conflict, dar este important să-și apere punctul de vedere.Tactica de "coerciție" este de a convinge, forța adversarul să fie de acord cu punctul dumneavoastră de vedere.Această strategie este utilizat atunci când credeți că opinia ta - cel mai important și adecvat, precum și avizul altora absolut indiferenți.Forțează pe oameni să facă, după cum doriți și pe deplin în conformitate cu intențiile tale.
Rezultat
utilizat atunci când avem un mare interes în părerile altora, și scăzută în raport cu său.Aveți nevoie pentru a de acord în totalitate cu avizul adversarului, în timp ce nu exprima nici de dorintele si ideile tale.Această tactică nu a ajutat pentru a crea conflicte sau de a rezolva repede.Strategie de compromis
este utilizat atunci când aveți o medie a dobânzii în raport cu opinia recenzentului și există o dorință de a rezolva litigiul sau să-l evite cu totul.Tactica se bazează pe faptul că tu și adversarul tău să renunțe la o parte din dorința de a rezolva conflictul într-un efort de a găsi o soluție care va satisface ambele.
Această strategie este foarte eficient, foarte util, dar dezavantaj său principal este că trebuie să renunțe la o parte din creanțele lor.Rezultatul este că soluționarea conflictului nu aduce costum de toate nevoile.
Cooperare
bun început că aceasta este cea mai eficientă strategie de comportament.Este eficient atunci când aveți un interes ridicat, având în vedere adversarului, și la interesele lor.Strategia de "cooperare" este de a satisface pe deplin intereselor ambelor părți.
obstacole posibil finalizarea dezacord
lângă întrebarea de bază de cum să se comporte în situații de conflict este, de asemenea, important să se știe ce se poate preveni rambursa ceartă:
- cazul în care părțile la diferend vedea o cale de ieșire din conflictului exclusiv în victoria lor.
- Dacă șansele sunt locul de a fi aspecte emoționale care împiedică concesiunii sau compromis.
- cazul în care părțile în conflict lipsesc aptitudinile necesare pentru a produce un compromis și negociere.
- cazul în care părțile folosesc strategii ineficiente în gestionarea litigiului.
Ce împiedică gestionarea conflictelor?
- una sau ambele părți doresc să continue să se certe.
- Părțile în conflict simt că interesele lor se exclud reciproc, deoarece a ceea ce ei percep ca un litigiu luptă.
- relație emoțională între contestă, astfel încât să interacționeze constructiv, ei nu pot.
- cazul în care părțile au percepții diferite ale esența unui argument.Aceasta se poate întâmpla în cazul în care participanții originale o situație de conflict diferența de valori sau au interpretări diferite a ceea ce se întâmplă.
- faptul că diferențele și disputele - este doar vârful aisbergului, și rezoluția sa nu contează prea mult.
