în psihologia umană, comunicarea este importantă pentru realizarea de auto-valoare - atunci când sunt interesați, asculta cu atentie, nu doresc să înțeleagă.Interacțiunea dintre oameni în societate este construit pe bazele de curtoazie și etichetă.
Una dintre cele mai noi tendințe în abilitățile de comunicare este tehnologia de ascultare activă.Esența ei constă în atitudinea prietenoasă a interlocutorului, dorința să-l înțeleagă.Interes - recepția principală a ascultării active.Cunoașterea de tehnologie va ajuta câștiga încrederea interlocutorului, pentru a obține de la el informații detaliate.
în comunicarea cu copiii de ascultare activă a înțelege mai bine temerile și emoțiile copilului.El va învăța să depășească propriile lor probleme.Părinții și copiii vor fi mai atenți, mai toleranți față de celălalt.Deci nu va fi o relație armonioasă în familie.
Ascultarea
in timpul actului sexual nu este numai expresiv, inteligent vorbind, dar, de asemenea să poată asculta interlocutorul.Pentru înțelegerea reciprocă cu omologul său, este de mare importanță.Pentru a putea asculta - astfel încât să perceapă fluxul de informații de la naratorului.Nivelul de cultura umană va permite interlocutorului de a asculta politicos, cu tact abțină de la declarații dure denigratoare expresii faciale.
ascultare depinde de tipul de personalitate, inteligenta, cultura comunicării, vârstă, sex.Oamenii de știință au dovedit că femeile sunt emoționale în timpul ședinței, neatent, frecvent întrerupe interlocutorul său poveste proprie.Barbatii sunt capabili de a asculta la sfârșitul informațiilor, căutarea mental modalități de a rezolva problema.
multe profesii asociate cu capacitatea de a asculta.Că vânzătorii, frizerii, maseuri, psihologi, medici, profesori, administratori, consilieri.Pentru o eficiență de comunicare de afaceri importante și cultură a ședinței.Există tehnici speciale care contribuie la perceptia de informații.Primirea ascultare activă sprijini interlocutor, arata importanta povestea lui.
Tipuri de auz
psihologi si cercetatori de comunicare furnizarea 4 tipuri de audieri.
empatică asculta .Această capacitate de a citi sentimentele și emoțiile vorbitorului.Capacitatea de a te imagina în locul interlocutorului, de a empatiza cu el.Empatice ascultare în mod eficient dacă informațiile vis sau provoca emoții pozitive.
audiere critic.Această analiză concentrată a informațiilor primite.Percepția ei critic, înțelegere.O astfel de audiere in mod eficient de a lua decizii responsabile.Acesta vă permite să cântărească argumentele pro și contra, să fie de acord sau nu de acord cu cineva.
pasivă (non-reflexiv) auzului.Acest formular este utilizat atunci când aveți nevoie pentru a vorbi cu cealaltă parte.Aceasta implică intervenție minimă într-un monolog omologii.
activ (reflexiv) auzului. Aceasta este feedback-ul maxim de interlocutor.Ascultarea activă ajută să câștige interlocutorului.Acesta vă permite să influențeze punctul de vedere.Primirea activ ascultare dovadă de curtoazie comune, atenție la cuvintele interlocutorului.
Ce este ascultarea activă?
Ascultarea activă - adică percepția de informații.Această capacitate de comunicare vă permite să se concentreze pe conversație pentru a clarifica detaliile, întreb din nou.Cu această tehnologie, interlocutorul simte nevoia de informare a acestora, interesul înconjurător ei.
capacitatea de a purta o conversație, de a percepe și de a înțelege cuvintele vorbitorului este posibilă numai în cazul în care o stare de spirit binevoitor.Ascultarea activă, echipamente si tehnici de promova dezvoltarea încrederii între interlocutori.Este o abilitate profesională și o artă, dintre care stăpânirea pot dura ani de zile.
Imposibilitatea de a stabili un dialog, alienare de oameni care fac tehnologie activă de ascultare negociabile.Acest procedeu constă din mai multe etape.
Principalele etape ale ascultării active
- interes sincer în om, dorința de a-l ajute.
- atenție la starea emoțională a interlocutorului. capacitatea
- să renunțe temporar judecată critică, pentru a încerca să ia locul vorbitorului.
- crea un mediu favorabil pentru interlocutor, stimularea se la o soluție de căutare independent la situația.
Interferența cu ascultarea activă
În timpul ședinței, o persoană se confruntă cu anumite dificultăți care interferează cu percepția de informații.
interferențe intern - este propriile lor gânduri, sentimente.Ei interfera cu perceptia, ceea ce face se concentreze pe un singur gând sau o idee întreg complex.Dreamy sau somnolență previne, de asemenea, ascultarea activă.
interferențe externe - stimuli care produc distras de conversație.Acest lucru poate fi incapacitatea de a comunica informații interlocutorului (disconnectedness și tulburări de vorbire, tempo și volumul său), străinii, sau zgomote distrag atenția (telefon, reparații, sunete, transport).
Ascultarea activă.Opinii și practicile sale tehnica
de ascultare activă este condiționat împărțit în 2 tipuri: masculin și feminin.
Barbat fel de aptitudini de ascultare activă mai legate de comunicare de afaceri.Este important fluxul de informații corecte, înțelegere și analiza.Prin urmare, activi specii de ascultare de sex masculin auzit de multe ori clarificare întrebări: "în cazul în care", "cum", "când", "de ce", ". Cum"
Femeie fel de ascultare activă este axat pe sentimente si emotii.Este important să nu atât de mult exactitatea informații legate de ea sau interlocutorului său.Acest lucru vă permite să ia locul de omologii, să se simtă starea de spirit, sentimente.
timpul comunicării ar trebui să acorde o atenție la cuvintele interlocutorului, pentru a încerca să-l înțeleagă.Acest lucru permite de a alege dreptul de tehnici adecvate de ascultare activă. Acestea includ promovarea , repetiție, reflecție, generalizare .Acestea vor ajuta să înțeleagă mai bine naratorului, va contribui la simpatia dintre interlocutori.Tehnici
de a asculta
Tehnici de bază active ale ascultării active este dorința de a surprinde esența discursului interlocutorului, posibil să-l ajute.Stăpânirea acestor tehnici realizate la formarea continuă.Prin tehnici de ascultare activă includ:
- promovare.Este în interesul exprimat dorința de a asculta interlocutorul.În această etapă, este fondul comercial importantă, lipsa de clienți de performanță;
- repetiție.Este o întrebare a clarifica, repetarea fraze ale vorbitorului.Accentul verbal pe cele mai importante ale conversației;
- reflecție.Acesta este de a intelege emotiile interlocutorului.În acest moment, puteți copia cu moderatie expresii faciale sau gesturi de interlocutor, exprimându-și astfel interesul și înțelegerea reciprocă;
- generalizare.Ea constă în însumarea discurs al interlocutorului.Acest lucru se concentreze pe punctul principal al toate acestea și cum să găsească un compromis.
Exemple de ascultare activă
Cu utilizarea regulată, usor de retinut tehnicile de bază ale ascultării active.Exemple de formare sunt la fel de încurajatoare și clarificarea întrebărilor, simpatie poddakivanii și dând din cap.
Promotion companie vă permite tune în conversație.S-ar putea fi folosit tehnici non-verbale (zâmbind, dând din cap, ochi prietenoși).In plus fata de aceste - verbal.Acestea sunt cuvintele "uh huh", "continua, vă rugăm să", "Eu voi asculta cu atenție", "Cât de interesant."
Repetarea mai bine formulată ca o întrebare.Apoi cealaltă parte va fi mai ușor să se arate eroarea și să-și exprime propria sa versiune a frazei.Acestea sunt întrebările, "te-am înțeles corect?", "Vrei să spui?", "... Cu alte cuvinte."
Reflecție - este abilitatea de a înțelege ceea ce este dificil de a transmite în cuvinte.Subtext poate fi găsit în expresii faciale, modulare de voce, ton mari sau mici.Acestea sunt cuvintele "sunteți îngrijorat", "te simti ca ...", "crezi ...."
generalizare sau probleme de permisiuni în timpul conversației alunecă de mai multe ori.Un intervievat a experimentat rezuma în mod necesar, făcând astfel clar că naratorul ascultat cu atenție și am înțeles ideea de bază.Acestea sunt cuvintele "Cred că înțeleg ce vrei să spui ..." "Se pare că cel mai important lucru aici ...", "dacă am înțeles corect, ați avut ...", "în general, v-ați decis că ...".
Întrebări pentru ascultarea activă
în timpul conversației nu ar trebui să fie distras, și trebuie să încercăm să înțelegem esența discursul interlocutorului.Afla ce vrea să spună și de ce.Ar trebui să fie în timp util de a pune întrebări de clarificare.Ele vă vor ajuta să înțeleagă mai repede interlocutorul.Întrebări
deschise necesită un răspuns detaliat.Cu cât au mai mult, cu mai mult volum va fi obtinerea de informatii.Acesta este "cum", "cum", "cum", "ce", "ce".
întrebări închise necesită un răspuns scurt singur "da" sau "nu".Nu le abuzeze - acestea creează o atmosferă de interogatoriu.Acestea sunt cele mai utilizate la sfârșitul conversației pentru a afla starea de interlocutor.Trebuie să fie de acord cu el, vin la o soluție.Întrebări
alternative constă din două părți.Prima parte - o întrebare deschisă.A doua parte - două sau mai multe răspunsuri posibile.Cealaltă parte posibilitatea de a selecta opțiunea dorită.Erori
în aplicarea tehnologiei
tehnici de ascultare activă în psihologie promova relații pline de constructii in societate.Prin urmare, pentru a evita erorile de evidente în comunicare.
- distragere a atenției de la conversație, ca raspuns la stimuli externi, propriile gânduri.
- Inventarea raspunsuri sau argumente contribuie la pierderea de esența conversației.
- Manual, critici și moralizare ("Ți-am spus ...") numai interlocutor împinge să se încheie conversația.
- «papagal" copierea fraze sau cuvinte la vorbitor creează iluzia de înțelegere.Oameni perspicace va ghici că el nu a fost ascultat.
- nu poate întrerupe, de finisare pedeapsa pentru interlocutor.Este mai bine să-l dea de a emite propriile lor idei.
- Pentru a reduce conversația la o dezbatere fără sens.
- accent pe mine, traducerea toate cuvintele interlocutorului asupra situației sale ("și am fost atât de ...").
Ascultarea activă în comunicarea cu copilul
La copii, este important să știți că părinții să înțeleagă sentimentele copilului.El este uneori dificil de pus în cuvinte toate lucrurile pe care le simte.Părinții atenți nevoie pentru a ajuta copilul dumneavoastră explica în mod corespunzător starea lui, în mod clar vorbi despre evenimentele.Tehnici
de ascultare activă a copiilor - ajută la articularea sentimente si emotii.Părinții ar trebui să înțeleagă nu numai copilul, ci și pentru a afla cum de a empatiza cu el, ține-l.Acesta va trage împreună și de a consolida relațiile de familie.Învățați-vă copilul să nu se teamă de sentimente negative, a face cu ei.Va ascultare reciprocă activi: părinți - copilul, copilul - părinți.
Tatăl și mama ar trebui să știe tipuri de audieri.Tehnicile de ascultare activă copii sunt demonstrații lor.Este necesar să se arate copilul ca vrea sa asculte și de a ajuta.
- Într-un interviu cu copilul ar trebui să fie la același nivel cu el, ochi in ochi.Amâna toate cazurile, nu vorbesc cu el din camere diferite.Arată importanța dialogului privirea binevoitoare.
- a încercat să combine sensul cuvintele unui copil cu sentimentele sale.Acest lucru va ajuta pentru a înțelege situația.Prefer formă afirmativ (nu o întrebare), în descrierea stării interne a copilului."Ești supărat pentru că ...", "Ești furios pentru că ...".
- pauză copil pentru a aduna gândurile și să continue dialogul.
- Repetati cu propriile cuvinte, ideea principală a copilului.Deci, devine clar că părinții lui au auzit și înțeles.
- Nu lăsați copilul singur cu temerile sale, provocări, experiențe.
Recomandari pentru ascultător rău
Se asemenea, se întâmplă că de interlocutorul ar trebui să fie cât mai repede posibil pentru a scăpa de.Motivele pot fi diferite: o reticență de a comunica cu o anumită persoană într-o reticenta de a asculta monologuri lungi.Pe baza tehnicilor de ascultare activă, puteți crea o tehnologie alternativă.Cu ajutorul interlocutorului simt reticența de a comunica cu el.Ce concepte nu se aplică metodele de ascultare activă?
- Silence, lipsa de răspuns emoțional la cuvintele, ignorând interlocutorul.
- răspuns permanent la o întrebare cu o întrebare.
- postura desconsiderare, expresii faciale.
- întreruperea interlocutor, trecerea la propriile teme personale.
- timpul conversației distrași de apeluri telefonice, pentru a face alte lucruri.
- critica brusc interlocutor, imediat arătând spre greșelile și greșeli de calcul sale.
Această tehnică alternativă nu trebuie utilizat în mod continuu.Oamenii au nevoie de comunicare și empatie.Doar în rare excepții ar trebui să ne amintim ceea ce conceptul nu se referă la tehnicile de ascultare activă.Cel mai bine este de a explica politicos ca omologii ales un moment nepotrivit pentru a vorbi.Încercați să evitați tovarăși denigratoare, favorizând oameni pozitive.Recomandări
pentru bun ascultător
Tehnici de bază de ascultare activă promova comunicarea interpersonală compasiune.Cu ajutorul lor, interlocutorul simt atenția lui, experiența.Cunoașterea tehnici și abilități pentru a le folosi va avea un sentiment de vis valoare care va ajunge rapid la un consens.
- Nu întrerupeți, întrerupe persoana.Această metodă de a asculta activ va aduce ideea de bază până la sfârșit.
- După întrebarea așteptați neapărat un interlocutor nu este responsabil pentru asta.
- Mentine contactul vizual, rândul său, pentru a face față difuzorul.
- Set feedback-ul, pune întrebări, dând din cap.
- nu ar trebui să asculte imediat informațiile pentru a respinge.În primul rând, pentru a înțelege esența de conversație, pentru a înțelege motivele interlocutorului.
- nu cedeze la agresiunea a vorbitorului.Răbdare și calm pentru a încerca să-l neutralizeze.
