extras din biografia fondatorului Amazon ... Autor - Richard Brandt, fost corespondent al revistei BusinessWeek, cunoscut ca cronicarul de companii de Internet de succes, cum ar fi Google si Amazon.
XVI iulie 1995 Amazon.com a început în cele din urmă.Tocmai la timp - Internetul a grăbit mulțime și concurenții nu au fost capabili de a crea un cu drepturi depline site-uri comerciale.Ce Amazon.com a început la un moment în care numărul utilizatorilor de Internet a crescut exponential si a ajuns la 16 de milioane de oameni, a fost chiar mai important să tehnologia avansată și un design clar.Bezos a fost capabil de a inversa cresterea în favoarea lor în fața concurenței.
Și Bezos reușit în sfârșit să ia companiei de fostul garaj.El a preluat mandatul în zona industrială, în aceeași clădire ca și schimb de seringi si Lombardia cu veșnic obturare.Acesta sa dovedit a fi de 100 de metri patrati Bezos.m de spatii de birouri la etajul al doilea și 40 de metri patrati.m în subsol, unde a construit un depozit.Tabele construite de la ușă, prins la ele ca la picioare panouri cherestea (Bezos le-a ordonat într-un atelier de tâmplărie, plata aproximativ 70 de dolari pentru materiale și alte 60 de dolari pentru munca).Una dintre camere au fost luate pentru depozitarea cutiilor de carton.Servere și computer conectat la Internet se află pe rafturile metalice ieftine.În subsol se afla cateva rafturi care pot găzdui două sau trei sute de cărți, o pereche de mese cu tot ce este necesar pentru a pregăti o carte pentru a trimite, cântare, și e-mail mașină de sortare.Lifturile Bezos atârnat bord îi trimită alb - personal ar putea arunca ideile lor, ca un alt timp liber nu au avut.Site valoare
rula ca ordinele merge.Totuși, pentru ziua si se acumuleaza zeci.Unul dintre dezvoltatorii făcut astfel încât toate calculatoarele clopot corporativ sună imediat ce Amazon a primit o nouă ordine.La început amuzat, dar în curând apelurile au devenit prea mult și a trebuit să fie oprit.Clienții de la noul site atrage în primul rând discount.Imediat după lansarea Bezos a aruncat o vânzare.Carti de top douăzeci lista best-seller vândute la un preț cu 30% sub prețul lista - Bezos le-a vândut la o pierdere, folosind ca momeală bestseller.Aceasta a fost o practică comună în rețelele librării mari poate Bezos învățat despre ea pe cale de a vinde carti.Dar 300.000 de cărți rămase stocate în distribuitorii depozit, Bezos a stabilit o reducere de 10%.Echipa a făcut zilnic cărți eșantion (nu scade, de obicei ediție, care a știut suficient pentru a scrie un profil complet) și atribuindu-le reduceri suplimentare, până la 40%.Astfel, de cumpărare de la Amazon sa dovedit mai profitabile decât marile magazine lanț.Este imposibil de a supraestima avantajele pe care Amazon, a rula înainte de Internet sa dovedit a fi cel mai mare carte on-line.Oamenii la acel moment au fost în cea mai mare parte de foarte devreme adopters - primele adepții noii tehnologii, care visele de fiecare companie inovatoare.Ei au descoperit Amazon.com, a decis că a fost bun și răspândi vestea despre el peste tot pe internet.Și nu librar, oricât de minunat lucrează, nu au putut elimina acest handicap.
trei zile de la lansarea Jeff Bezos a primit o scrisoare de la Jerry Yang, co-fondator al Yahoo."Jerry a scris:" Se pare că aveți un site misto, sa vom posta un link către o pe site-ul - a reamintit Bezos "Ce este ciuguli?".- Ne-am gândit la asta și a dat seama că ar fi ca să mă toarne un furtun de incendiu.Și totuși am decis să-și asume riscul. "Yahoo a pus pe site-ul pe lista, și Amazon avalanșă de comenzi.
Aceasta saptamana compania a trimis cărți doar 846 dolari.Săptămâna viitoare, ordinele au venit la 15.000 dolari, dar nu a reușit să trimită 7.000 dolari.Site-ul la momentul lansării nu a fost gata până la sfârșitul anului.Tactici Bezos a fost de a fi rapid pe piata, în fața concurenței, iar apoi va corecta greșelile și de a rezolva problemele.Una dintre aceste erori descoperite după începerea, a fost că cumpărătorii ar putea pune un număr negativ în coșul de cărți."Am constatat că site-ul puteți comanda un număr negativ de cărți!- Mai târziu, a reamintit Bezos.- În acest caz, site-ul a trimis bani pentru cardul de credit al cumpărătorului, și, evident, ei au trebuit să ne trimiteți cărți ".O altă greșeală a fost Bezos că nu a angaja nimeni la ambalare și de transport maritim cărțile provin de la distribuitori.În prima săptămână a fiecărei societăți, am lucrat timp de doi sau ora trei dimineața pentru a împacheta cărțile, scrie adresa și trimite la client.Bezos nu a ordona și mese pentru ambalare, cu rezultatul că personalul său ambalate colet pe genunchi pe podea de beton.Mai târziu, vorbind elevilor de la Lake Forest College, Bezos a amintit că, după multe ore petrecute în patru labe pentru pachetul, a declarat unul dintre angajații, Nicolae Lovejoy, care companiile ar trebui să dispună genunchiere.El a răspuns, "sa uitat la mine de parcă eram de pe Marte", Bezos a amintit cu un râs, și a oferit o soluție mai evident: "Vand mese!" Bezos a fost de acord: "M-am gândit atunci că este cea mai bună idee Am vreodatăaud! "Sa dus la Home Depot și petrece la mesele.Companii
pentru a salva pe tot.Imprimanta nu a fost toate imprimate și copiile sunt făcute în biroul de copiere din apropiere.Reuniuni au loc în cel mai apropiat magazin de cafea - pentru coincidența amuzant, ea a fost în interiorul librărie Barnes & amp;Noble.Angajații companiilor în sine pentru a cumpara tot ce ai nevoie, iar la sfârșitul lunii trecut de controalele pentru a compensa costurile.Și toate dintre ele, inclusiv Bezos însuși, au fost necesare pentru a răspunde la e-mailuri cu întrebări, plângeri și comentarii.
În octombrie, vanzarile pentru prima dată ajuns la sute de cărți pe zi.În mai puțin de un an, Amazon a vandut o sută de cărți pe oră.Mulțumesc companii a crescut, deși în primul an nu a cheltui pe publicitate, cu excepția unui singur promotii - Bezos angajat mai multe persoane care au dus la cumpărături la Barnes & amp;Nobil cu postere "Nu am putut găsi cartea ce cautati?" Si adresa Amazon.com.
Dar vestea Amazon răspândit pe Internet.Netscape postat link-ul de pe site-ul în "Ce e nou", iar exemplul său a fost urmat de altele.Amazon a fost întotdeauna undeva la începutul listei, care este de obicei în ordine alfabetică - de aceea Bezos a ales pentru numele companiei lor pe A. Chiar The Wall Street Journal a publicat un articol despre o companie mica pe prima pagină.Pe Amazon.com inundat de trafic."Dar a fost un adevărat dezastru și, așa cum am m-au condus la concurenții noștri, și erau mulți, și ei au fost mult mai mult - a reamintit Bezos.- În primul rând, a fost atunci că Barnes & amp;Noble a subliniat că am făcut-o. "Un an mai târziu, în mai 1996 Barnes & amp;Noble a lansat magazinul online, aproximativ o săptămână înainte de IPO Amazon.com.Cu toate acestea, Bezos a fost gata să lupte.Acesta este în mod constant adăugarea de noi caracteristici permit să fie mereu cu un pas înaintea concurenței - indiferent de cât de repede au fugit.În viitor, aproape toate serviciile de utilizator vor fi automatizate, dar la început totul a fost făcut de mână.Editorii Amazon.com ales zilnic mai multe carti despre ele în detaliu a spus, a dat fragmente de la recenzii.În cazul în care editorii nu au putut oferi suficiente informații despre carte selectat, editorul a scris un comentariu pe cont propriu, chiar dacă aceasta a însemnat o excursie la cel mai apropiat librărie, unde abstract și informații despre autor corespondat cu capace de praf.Curând, aceleași editorii au început să recomande cărți către clienții bazate pe achiziții, pe care le-au făcut în trecut.De exemplu, acestea ar putea spune fanilor Cormac McCarthy care autorul favorit publicat o nouă carte, sau spune cei interesați de istoria Americii ca un nou "Ghid pentru câmpurile de luptă de război civil."Toate aceste servicii au fost cunoscute anterior numai pentru clienții regulate de librării mici vanzatori-nerdy.
Dar Bezos a fost important pentru a adăuga caracteristici pentru site-ul inaccesibile - sau aproape inaccesibil - o carte offline.Bezos a decis să utilizeze posibilitatea de comunicare în ambele sensuri pe Internet, și oferă clienților o parte din munca editorială, se complac dragostea lor pentru discutarea unor noi cărți.Amazon a făcut posibil ca cititorii pentru a posta propriile opinii și să le evalueze, și a cerut autorii să răspundă la întrebări că cititorii rugati rețea.Societatea a furnizat, de asemenea, clienților săi dreptul de a alege între "vizibil" și "invizibil" modul vizită.Modul "vizibil", oameni care au fost în căutarea pentru cărțile pe teme conexe, capabil să comunice cu alți clienți și să recomande cărți reciproc.Brilliant publicitate cascadori Oteluri invitația de John Updike, care a publicat pe site-ul începutul poveștii "Murder intră în revista" și a sugerat că cititorii săi să continue.În total, pe site-ul a fost trimis 400.000 de opțiuni.Șase săptămâni consecutive Amazon ales de lucrări primite câștigător și ia dat 1.000 de dolari.Dintre acestea câștigătorul principal șase au fost selectate aleator vor primi $ 100 000
primele utilizatorilor reacționa la noi oportunitati cu un bob de sare.Ei au fost permis să scrie comentarii negative de cărți, și concurenții nu înțeleg de ce librărie să ia acest risc.Cine ar cumpara o carte care altcineva este strigând meci la perfecție?Multe cadre mic scris comentarii de carte, carti de publicitate pe care le-a placut, dar cărțile pe care nu le place, ei pur și simplu nu a observat.Dar totul a fost parte a unui plan de a construi Jeff "cea mai companie client-centric în lume."La câteva săptămâni de la lansarea de clienți de utilizator, el a spus: "Am inceput sa am scrisori de la binevoitorii, scriind că presupune nu înțeleg de afaceri.Facem bani atunci când vom vinde.Deci, de ce permite pe site-ul negativ de comentarii?Dar noi credem că vom vinde mai mult, dacă ne-am ajuta pe oameni să ia decizii de cumpărare în cunoștință de cauză. "Tactica Alternative lucrat.Recenzii și sfaturi pentru a arăta oamenilor ce Amazon - un magazin de neobișnuită și poate baza.Serviciu ajută cititorul să se debaraseze de cărți sulivshie o pierdere de timp si bani.Acest lucru a ajutat la woo clienții și o reputație ca un lider Bezos, care îi pasă cu adevărat despre clienții lor.Un exemplu arată clar cât de Bezos a fost capabil să stoarcă toate posibilitățile internetului.Vizitatori librării, de obicei, nu se arunca reciproc de recomandările pe care le-au citit."Sunt o persoană sociabilă, dar pe mine si nu ar merge la librărie și să ceară un străin pentru mine omule, ce carte mă va sfătui, - a spus Bezos.- Poluanonimnost Internet permite oamenilor să se simtă liber ".
Apoi Amazon a început să restructureze sale "vitrină" pentru fiecare client, de stabilire a din cărțile în genurile pe care cititorii au manifestat interesul mai devreme sau recomanda orice publicare pe baza istoricului de cumpărare."In viitor, aceste caracteristici interactive vor juca un rol imens - Bezos a prezis în 1996.- Și nu-i poate juca în lumea reală.Magazine convenționale trebuie să pornească de la cele mai simple nevoile publicului de masă. "Așa cum arată sondajele de clienți, de prelevare de probe comoditate dovedit a fi foarte important pentru ei.Pentru a lucra serviciu chiar mai bine, Bezos a început să dezvolte o relație mai strânsă cu distribuitorii de carte.În vara anului 1996, distribuitori nu au fost încă încheiate contracte scrise, nu a existat nici o persoana angajată în logistică.Ordinele Departamentul constat dintr-un ofițer și două computere.Nu a fost nici unul care ar fi responsabil pentru cărți nevândute de returnare către distribuitori, astfel încât cele mai multe dintre ele dezordine rafturi.Bezos a trebuit să angajeze oameni la toate depanare.La începutul existenței sale, compania a dispus o sută de cărți pe zi, și șase luni mai târziu numărul a crescut la cinci mii.
oferta rezonabila va veni de la, și clienții.În iulie 1996, compania a primit o cerere de la o femeie care a condus un site despre cărți.Ea a cerut permisiunea de a da în comentarii de link-uri catre Amazon, astfel încât oamenii să poată cumpăra cartea.Bezos a dat seama că ar putea fi o idee bună pentru a stimula vânzările.Compania a lansat imediat un program de afiliere, permițând alte companii pentru a posta link-uri către cartea din baza de date Amazon.Ori de câte ori cineva a umblat pe link-ul și cumpere cartea, partenerul site primește un comision de la 5% la 15%.Programul nu aduce doar un profit, dar, de asemenea, un impact mare asupra reputației Amazon ca un site unde oamenii cu interese diverse de a găsi o carte de gust.Acum, de exemplu, site-ul de fanii clasic Ford Mustang ar putea raspandi link-uri pentru cărți pe această temă, iar utilizatorii sunt din ce în ce pare că Amazon pentru cărți absolut totul.În 1998, Bezos a descris programul de parteneriat ca "unul dintre lucrurile cele mai inovatoare care le-am făcut vreodată."Amazon patentat chiar ideea.
litigiile de brevete au apărut în jurul valorii de, mulți au susținut că Internetul a făcut acest lucru înainte.Site-uri de multe ori pus link-uri către alte site-uri unde oamenii ar putea comanda ceva, și, uneori, primesc un comision pentru asta.Dar Bezos a susținut că abordarea lui era fundamental diferită.Site-uri partenere au în mod inerent librării mici virtuale, folosesc tehnologia Amazon pentru a vinde carti.Diferența a fost în faptul că programul a fost conceput pentru a absolut tuturor, oricine ar putea lua parte la ea, fără o discuție prealabilă cu Amazon, chiar și fără legare la oricare dintre noi.Câțiva ani mai târziu brevetul a fost obținut, dar Bezos nu a pledat cu cei care creează propriile programe de afiliere, astfel că practica răspândit peste tot, și controverse murit în jos de la sine.Cu toate acestea, pentru multe companii, această abordare rămâne inacceptabil.În 1997, compania deținută de trotuare site-ului Microsoft, recomandă cum să-și petreacă timpul liber, am început să se răspândească pe paginile de link-uri către site-ul Ticketmaster, unde ai putea cumpara bilete pentru spectacole si expozitii interesante.Ticketmaster a lansat un proces.Conducerea sa a vrut compania Microsoft pentru privilegiul de a plăti pentru a trimite cumpărători la site-ul, și atunci când Microsoft a refuzat să plătească, ei au putut să încheie un contract plătit cu un concurent, Citysearch.Ticketmaster Microsoft permis doar pentru a pune un link la pagina de pornire, în ciuda inconvenient pentru utilizatori.Acțiuni Ticketmaster au fost condamnate de toți experții de internet ca contraproductivă.Cu toate acestea, doi ani mai târziu, Microsoft a dat și a aprobat cererea.Cu toate acestea, multe site-uri sunt încă rezistente faptul că s-au bazat pe Internet, chiar dacă aceste link-uri pentru a le putea veni pregătiți să plătească clienților sau persoanelor interesate de publicitate.Mai încăpățânate a apărut site-uri de știri, care nu le place faptul că motoarele de căutare da o scurtă repovestire a știrilor cu referire la articolul original - deși mai mult de o dată a dovedit că astfel de referiri la ori pentru a crește traficul și să ridice ratingul de site-uri de știri în motoarele de căutare.Totusi, companii precum News Corporation, Rupert Murdoch a amenințat procese Google pentru ceea ce pune în serviciul său Știri Google link-uri la articolele lor cu câteva anunțuri.Bezos nu a permis pur și simplu aceasta practica, dar, de asemenea, a început să plătească site-uri terțe părți pentru link-uri, demonstrând astfel diferența dintre vechiul tip de manager fără tragere de inimă incluse în lumea virtuală, și un antreprenor, capabil să strângeți toate caracteristicile unice ale Internetului.Inspirat de succesul, Bezos cu noua forță a fost implicat într-o cursă la înălțimi de boom dotcom.
Articole Sursa: forbes.ru