ISO 9001

Ridicarea unele caseta, utilizatorul vede o mulțime de acronime nu sunt întotdeauna cunoscute de el.În plus, tot ceea ce se spune despre calitatea de bunuri și servicii, de certificare și de garanție.Oamenii moderni, în special deținerea sau gestionarea unei afaceri trebuie să fie conștienți de ceea ce se întâmplă.Prin urmare, este necesar să se îngropa în această problemă și începe de la cele mai populare de ISO 9001. Ce este place pentru a obține un certificat, ce beneficii oferă și alte probleme vor fi discutate în detaliu mai jos.

calitate

cuvânt "calitate" a intrat ferm lexiconul de fiecare persoană.Toate standardele permite diferite Definiția încăpător.Calitatea vieții a consumatorului mediu - o linie (sau mai bine încă depășită) ceea ce el este în așteptare pentru ceea ce el devine.Dacă serviciile IT, hrană, îmbrăcăminte, obiecte de uz casnic, sau altceva, consumatorul se așteaptă ca acestea vor aduce el bun sau de placere.

Deoarece acest raport este prea subiectiv, dezvoltat criterii speciale, a căror respectare va determina gradul de calitate.Confirmați bunurile sau serviciile pot fi diferite entități independente, în timp ce își dea avizul.

în care bunurile sau serviciile în cauză în primul rând consumatorului, dar în cazul în care problema nu este una dintre cele mai importante pentru producătorul de a face succesul pe termen lung grave și niciodată nu va reuși.

calitate

În multe organizații, există o verificare internă.În cazul în care departamentului sau ale anumitor funcționari evalua activitatea și produse mărfurile.Desigur, obiectivitatea unor astfel de indicatori poate începe să se îndoiască, ci să-i abandoneze complet meritat.

doilea tip de test - partener.De exemplu, atunci când furnizorii trebuie să îndeplinească anumite cerințe, dintre care eșec va duce la rezilierea contractului de cooperare.Controalele pot fi efectuate direct sau prin intermediul unor terți.De exemplu, organizațiile care realizează standardele de certificare sau GOST standardul ISO 9001.

de certificare poate fi obligatorie sau voluntară.Inutil să mai spunem despre posibila diferența în ceea ce privește calitatea produselor pentru aceste specii.Multe produse trebuie să fie supuse certificării obligatorii: pentru copii produse, parfumuri, medicamente, calculatoare, masini, etc.Dar certificare obligatorie nu împiedică pasă de voluntariat și de a primi o ISO certificat 9001.

în Federația Rusă sunt cele mai frecvente următoarele certificate de voluntariat: GOST R, TP (Reglementări tehnice), securitate la incendiu, fitosanitare, certificat de origine, ISO 9001.

Ce este șiatunci când pentru a obține certificatul

efectueze certificarea voluntară a companiei poate simti nevoia și puterea de a pune în aplicare planul său în orice moment.Certifica inca ISO 9001 standard nu recomandă atunci când decide să facă management și după o directivă "de sus în jos", iar în cazul în care întreaga companie simt importanța și necesitatea.Din experienta, este clar că în cazul în care inițiativa vine de la angajați, iar procesul de certificare este mai ușor, mai bine și mai eficient.

Deci, pentru a răspunde la întrebarea principală: "? ISO 9001 - ceea ce este"Acest cerințele internaționale pentru managementul calității.Este demn de remarcat faptul că acest lucru nu este cerințele pentru un produs sau serviciu, nu o garanție a calității lor este cerințele sistemului de management, dar rezultatul va afecta cu siguranță produsul final.Ea a făcut un standard universal, potrivit atat pentru marile corporații, precum și pentru firmele mici.

Ceea ce dă certificatul ISO

pe piață astăzi, o multime de companii care oferă servicii sau produse similare.ISO 9001 prevede:

de rating stimulent suplimentar și imaginea companiei în ochii clienților, partenerilor și angajaților;Avantaje competitive

;
încrederea clienților și partenerilor;
ISO 9001 cu construcția corespunzătoare și punerea în aplicare în continuare a cerinței de a asigura ordinea în organizație (planificare, monitorizare), și, în consecință, pentru a îmbunătăți performanța financiară;
posibilitatea de a participa la licitații, în cazul în care prezența uneia dintre condițiile certificatului;
posibilitatea de a intra pe piața internațională.

Dacă firma dumneavoastră vine la ideea că este timpul pentru a obține un fel de înmatriculare, dar nu toate de management salută modificările este de a le introduce la ISO 9001. Ce este, ce beneficii oferă și cum să treacă de certificare.Este important să ne amintim că ISO - nu este doar "de hârtie" pentru tranzacționare și de imagine, este în primul rând un instrument de management eficient.Dacă îl folosiți la capacitate maximă, nu în mod oficial, rezultatele nu sunt lungi în vin.Există organizații care sunt "în direct" de la standardul ISO, dar nu se grăbește pentru a obține certificate.

cel mai important lucru în ISO 9001 principii

, planuri, evaluarea, auditul de ISO 9001 - ceea ce este și cum să lucreze cu ei, pentru a afla manageri.Adesea, ele vin în ajutorul consultanților de la organismele de certificare.

Principalul lucru de reținut, și întotdeauna ghidat de companie, care a introdus sistemul de calitate ISO 9001, - principiul de guvernare "planificate, efectuate, Cec, Act".Orice acțiune de domeniul certificării este de a coordona și "chase" prin secvența.

Mulți manageri chicotit, deoarece acest principiu a fost mult timp cunoscute.ISO nu pretinde campionat, el este de acord doar să respecte acest adevăr simplu, întotdeauna și pretutindeni.Principiile

ISO 9001 este format din opt principii de bază:

Orientarea către client.Este important să rețineți că nu este vorba numai despre utilizator final, client, clientul (deși această prioritate!).Departamentele interne, angajații sunt privite ca consumatorilor de produse care sunt produse de colegii lor.Toate departamentele companiei coopera oricum, trece un produs neterminat lanț, sau produse conexe.
leadership management.Ei bine, în cazul în care inițiativa aparține angajaților, dar participarea, monitorizarea și decizii importante vor fi necesare de la administrarea în nici un fel.Implicarea
de angajați.Fiecare angajat, indiferent de poziție trebuie să fie conștienți de importanța de produse de calitate și pentru a vedea rolul lor în realizarea acesteia.Abordare proces
.Procesul - o activitate care are intrări, ieșiri și rezultate.ISO 9001 cu această abordare implică mai multe departamente și ia în considerare nevoile lor, oportunități și puncte slabe.Abordare
System
.Dacă te uiți la orice organizație de fiecare departament "trage pătura peste el", și, uneori, opuse soluții cere.Management de activitate - pentru a găsi un compromis și să accepte o soluție care va satisface nevoile și obiectivele tuturor departamentelor dintr-o dată, că ar trebui să fie reflectate în calitatea produselor și imaginii companiei.Noul sistem va ajuta calitatea de lider în această chestiune.
îmbunătățirea continuă.Decizia
luarea bazat pe fapte.Aici pentru a ajuta ghid va fi rapoarte, audituri, evaluări, reclamații, analiza indicatorilor, concluziile privind planurile de conformare și așa mai departe. D.
relații reciproc avantajoase cu furnizorul.Procedura de certificare

cale spre certificare este format din 10 etape convenționale:

1. Evaluarea sistem propriu pentru conformitate cu standardele internaționale.Puteți face acest lucru singuri sau cu sprijinul consultanți externi.

2. Asigurați concluzii și să ia decizii privind acțiunile corective (nu uitați despre rolul de lider și implicarea angajaților).

3. Punerea în aplicare a deciziilor luate.

4. Evaluarea rezultatul, auditul repetat.

5. În cazul în care rezultatele testului sunt pozitive, să se aplice la organismul de certificare.

6. încheie un acord cu acreditate de conducerea companiei cu ISO 9001 Standard.

7. Asigurarea documentele necesare auditorului extern, oferă acces la solicitate obiect, procesul, angajații (cererile lor el este de acord cu tine în avans, în cadrul programului de audit).

8. scape de recomandările auditului.

9. Urmați recomandările sau incoerență.

10. obține certificatul ISO 9001. Calitatea a companiei dvs. este acum recunoscut oficial (certificat atârnă încadrată, loc pe site-ul, felicit colegii, angajații și să informeze clienții și partenerii).

Amintiți-vă că certificatul este acordat timp de 3 ani, cu audit anuale trebuie să preia controlul.Și, desigur, în conformitate cu toate clasat pentru compania și să efectueze toate angajamentele asumate odată cu intrarea în Comunitate a organizațiilor certificate.

Dezavantaje ISO

Experiența arată că, în ciuda popularității sale, au certificat de ISO are dezavantajele sale.Deși aceste deficiențe sunt ușor de explicat, ei ar trebui să știe:

mulțime de documente.Rapoarte, protocoale, profile și așa mai departe, dar, pe de altă parte, ele nu sunt fără control câștig și soluții obiective.
termeni prea generali, acest lucru face ca sistemul flexibil, dar privează de specificul celor care au nevoie de ea.
ușor în punerea în aplicare, companiile slabe, nepregătite reduce certificare la evenimente formale (în acest caz, certificatul este de trei ori mai scump decât ar fi tratat în utilizarea reală).Costul
(costul de certificare, "remodelarea" sistemul stabilit de consultanți externi și a personalului profesionist în calitate) este un alt motiv pentru care este să depună eforturi pentru utilizarea reală a sistemului de calitate.