febril căutare de noi manageri de achiziție ale clienților și agenții de vânzări cu vederea de multe ori un lucru important.Puteți organiza destul de ușor crestere a vanzarilor cu ajutorul clienti multumiti!
Acum ne vom uita la tine un alt punct interesant, care este în valoare de atenti la dacă doriți să obțineți comenzi mari de numerar.
Dar mai întâi, fundal.
Am un client care a comandat o dată plic cu logo-ul nostru.
comanda a fost foarte mic, dar atenția binevoitoare a clientului a fost ca și cum ne-a plătit un milion.
După un timp același client ne-a chemat o cerere personală.El a știut că luăm comenzi doar masive, dar el a avut de a face doar un singur plic cu poze de nunta.Am făcut-o.Mai mult decât atât, atunci când au adus plicul, și a luat bani pentru ea.
De când acest client nu necesar in industria tipografica, el ne cheamă și numai vrea să facă o comandă cu noi.Și numai dacă noi, pentru un motiv oarecare comanda nu se poate face, chiar și atunci cautam pe altcineva.Și el nu a fost interesat de valoarea comenzii, el este dispus să plătească mai mult, dar pentru la noi.
Și ai astfel de clienți?
Aceasta este doar unul din cazurile pe care aș dori să descrie.De fapt, aceste povesti ne-am stabilit.
Toți se fierbe la un singur lucru - trebuie să investească timp și bani în stabilirea legături strânse cu clienții.
După cum știți, nu-mi place raționament abstract și dau câteva exemple specifice de moduri de modul de a face acest.
1 mod.Servicii prestate.
Nu cu mult timp în urmă am folosit serviciile de call centers.Am avut o zi să sune la aproximativ 1.000 de contacte, cu scorul a mers la procesul-verbal.
mare dificultate a fost faptul că toate contactele sunt în Extremul Orient, si avem o diferență cu ei în 5 ore!Asta este, puteți apela un maxim de 12-13 de ore.
Am fost într-o panică!Mâine toate au avut să sune, dar care va întreprinde?
Singura call center, cu care am lucrat la acea dată, a refuzat să facă acest lucru, spunând că a fost prea târziu și a spus că, în orice caz, nu au timp, și mai mult de 2 operatori pentru alocarea nu poate.
Apoi am chemat într-un alt centru de apel.Și am fost transferat la un regizor care, din orice motive, el a fost implicat în aceste probleme.
A trimis cu calm a spus că, în scopul din care provin, numit prețul foarte frumos.Deja în acest stadiu, am fost umplut cu el recunoștință incredibil.În cele din urmă, am imediat, când a scris că a fost de acord deja cu operatorii, și ei vor veni mâine la 06:00, în timp să sune la Extremul Orient !!!Și aceasta fără costuri suplimentare și fără nici o cerere.
Inutil să spun că call center acum am un loc special?
Concluzie: cazul în care clientul are nevoie de ajutor - Dovedește-o.Sentimentul de recunoștință se va adăuga un plus imens pentru compania dumneavoastra.Client recunoscător nu drămui cu privire la recomandările și vă veți aminti pentru totdeauna.
2 metode.Viteza.
în afaceri sunt de multe ori situații de urgență, atunci când ai nevoie de ceva urgent.
Și este o mare șansă de a câștiga un loc special în inima clientului.
Avem un minim de 3 clienti care cooperează cu noi din cauza vitezei.
cauza că o dată le-am salvat atunci cand este nevoie urgent.
De fapt, în Ekaterinburg există multe companii mari și mici, care sunt angajate în arte grafice profesionale.
Suntem specializati in imprimarea și discuții litere.Cu toate acestea, se pare, inclusiv servicii de pliante de imprimare.
Și nu doar o dată sau de două ori, o numim clienții sunt gata să plătească bani numai pentru faptul că ne-am imprimat pliante lor (sau plicuri) pentru un week-end sau pentru mâine.
De obicei ne angajăm astfel de ordine.Acesta este motivul pentru o piață extrem de competitivă, avem clienți fideli.
Și acest exemplu este potrivit pentru mai multe domenii de afaceri.
Este uimitor cât de puțini sunt companiile care doresc să ajute cu adevărat URGENT!
Și un alt punct important.
crește viteza de răspuns la mesaje de client!Acest singur vă va aduce o mulțime de comenzi.
Vă voi spune o acțiune personală de succes.
Intotdeauna mi-am încerca să răspundă rapid la clientii si partenerii mei.
Chiar dacă nu pot răspunde imediat, le-am scrie, "Chiar acum nu pot răspunde pentru astfel de și un astfel de motiv.Literalmente o oră va fi clar, și vă voi răspunde imediat. "
Astfel, oameni cu care vorbesc, nu există nici o situație incertă.Ei știu că mesajul lor am primit, citit și începe prelucrarea.
Acordați atenție să-l!
Concluzie: răspunde imediat clienților mesaje și să înceapă să-și îndeplinească ordinele urgente, dacă nu.Astfel de comenzi poate costa un pic mai mult, e în regulă.Cel mai important, clientul va ști că pot conta pe tine într-o perioadă dificilă, atunci când contul merge pe un minut.
3 metode.Onestitate.
Indiferent cât de mare ispita, în nici un caz, nu va lasati pacaliti de client.
Integritate a devenit acum atât de rare încât atunci când un client își dă seama că l-am putea înșela, dar el nu a făcut-o, se simte surpriză incredibil și admirație.
Cheating - este întotdeauna un beneficiu pe termen scurt.Onestitatea crește, de asemenea rang în ochii clientului, astfel încât mare lucru va prodelyvat numai pentru tine.
acum atât de des înșelat că un partener de cinstit și de încredere, clientul va avea loc cu ambele mâini.Acesta vă va oferi o colaborare pe termen lung, fructuoasă, profitabile.
Ei bine, acum știi cât de ușor este de a organiza o crestere a vanzarilor cu ajutorul clienti multumiti.Rămâne doar să aplice aceste metode în practică și să se bucure de rezultate.Tranzacții
majore tine!Grup
nostru este in contact "Cum de a atrage clienți.Secretele de PR eficiente ».
Alatura-te acum!
