Pun pariu că o mulțime de "agenti de vanzari" de la începutul activității lor încearcă să ciocan în cap că clientul are întotdeauna dreptate.Ei bine, sau ceva de genul "clientul - este persoana care plătește salariile noastre."În consecință, următoarele postulatul: dreptul de a lucra cu clientii înseamnă satisfacția lor completă și împlinire a oricărei capriciu.
Să aruncăm o privire mai atentă la, de fapt, există un dialog cu clienții, vizitatorii și alte lyudom similare.Care sunt relațiile lor cu cei care sunt "pe cealaltă parte a gardului?"
Poate că cineva ar putea părea că bun customer - un sistem de control interacțiunea cu clienții lor.Ceva de genul Customer Relationship Management.Ea te-a amintit atunci când ziua de nastere a cuiva sau a doua zi un înger, ai trimite flori sau o carte în e-mail.Deci, ce?Dar dacă te întrebi: Este acest client se așteaptă de la mine?Poate că a fost interesat de altceva?Practica arată că în lupta dintre cărțile și cea la reducere suta pune într-un fel cu discount ...
acum o întrebare: dacă această categorie de cetățeni este atât de bun, și îndrăznesc să spun că, este perfect, de ce a făcut ea angajeaza profesionisti pentru a efectua oricede locuri de muncă?Ceea ce devine produsele oferite?Deci, clientul este cu siguranta interesat de un anumit specialist.Asta este, avem o situație în care ambele părți doriți să obțineți acordul să comunice unul cu celălalt o anumită profit.Numai primul cumva visează cum să obțineți cele mai, dar să plătească un minim.Iar a doua - un bun specialist pentru a lucra cu clientii - face toate eforturile pentru ca totul sa întâmplat exact opusul.Și ea și cealaltă parte este corect, și le acuză de nimic, desigur, imposibil.
Se pare că lucrul cu clientii este o muncă foarte grea.Din propria mea experiență știu că doar o pereche de apeluri telefonice la o lungime de 10-20 de minute fiecare angajate până la ora 11 dimineața, poate tulbura complet pentru restul timpului.Si acesta este doar să vorbesc cu doi oameni.Rezultatul este că - căzută (în termen de motiv), stima de sine, starea de spirit mai deprimat și un sentiment pe care toată ziua bătut cu bețe de bambus.Și nu doar în cap.Și toate din cauza a ceea ce?Datorită faptului că persoana care plătește salariul nu ar trebui să fie lăsat nemulțumit.El - regele, împăratul, Domnul (sublinierea).
Strict vorbind, activitatea profesională cu clienții implică găsirea unui echilibru între cele două concepte ale "satisface clientul (vizitator, și așa mai departe)" și "a lua bani pentru asta."Principalul lucru cu acest lucru - nu te pierzi, dvs. "I", ca să spunem așa.Păcat că nu se obține toată lumea.Unii oameni, în general, au tendința de a percepe totul prea personal.
Cei a căror activitate este legată de oameni, trebuie să înțeleagă că în mod necesar de management al clienților se bazează pe trei elemente: atragerea de sprijin noi, existente, care deține nemulțumiți.După ce a obținut un succes în fiecare dintre aceste trei domenii, te simti cum munca ta a devenit un dorit și necesar.
