Ingineria și tehnologia cu fiecare zi ce trece progreseaza, noi produse sau noi proiecte dezvoltate pentru a oferi orice servicii.Și pentru a transmite informații consumatorilor, producătorii trebuie să stabilească canale de acces la astfel de date asupra publicului produsul mai larg.Aceasta, împreună cu publicitatea, așa cum timpul a arătat, eficiența ridicată a unei politici de apelare directă a clienților și pentru a oferi consiliere profesională la telefon.Prin urmare, recent scară largă acest tip de muncă, în calitate de operator call-center.
Care este de lucru call-center
operatorului de muncă call-center poate fi două direcții: servicii juridice (în cadrul companiei) și planul de outsourcing (la clienții externi).În același timp, responsabilitatea administratorului includ: furnizarea
- de serviciu pe linie.
- Punerea în aplicare a acestora.sprijin.Adoptarea
- și executarea ordinelor și plângeri din partea clienților.
- Informarea clienților și partenerilor.
- Raportarea și colectarea de informații.
Plata se face în conformitate cu programul de lucru pe oră, cu începutul și sfârșitul de ture sunt înregistrate pe echipamente speciale.Metode de predare
instruirea noilor angajați se realizează de către personalul de conducere supravegherea, care oferă hands-on de formare.Această cunoaștere teoretică a viitorului operator call-center pot obține în diferite moduri:
- informare efectuate de către un supraveghetor sau manager de call-center.Aceasta este cea mai comună metodă.
- Educație în centre speciale din ateliere.
- independent, atunci când se utilizează diferite materiale: de formare video, înregistrare de formare, și așa mai departe.Specificul
de acest tip de muncă
remarcat faptul că acest tip de muncă este întotdeauna în cerere.Acest lucru se datorează faptului că un operator calificat call-center ocupă un loc important în lanțul "producător - consumator", așa cum este datorită dispecerul clientul poate fi sigur că informațiile cu privire la produsele sau serviciile a venit la client, și a obține astfel un răspuns și eficientrezultat.
poate observa avantajele de a lucra într-un call-center: program de lucru
- flexibile.Cu toate acestea, întârziere și absenteism și personalul sunt grav pedepsește cu amendă, până la și inclusiv concediere.
- fix ore de lucru.Cariera
- .Call-center operatorii au acces la o multitudine de informații despre produsele și caracteristicile companiei, pentru a oferi asistență de specialitate și consultanță pentru clienți.Și astfel, în viitor, astfel de specialiști sunt în măsură să continue să servească ca un manager de vânzări, și nu numai, precum și să efectueze o creștere suplimentară în rândurile.
Cu toate acestea, operatorul de muncă call-center are și părți negative:
- apariția frecventă a situațiilor stresante (primit plângeri, de soluționare a conflictelor și alte cazuri).
- monotonie.
- prezență constantă în apropierea echipamentului de radiațiile electromagnetice.
În momentul de față, acest tip de muncă este extrem de relevant, deoarece astfel de centre oferă comunicare bidirecțională între client și furnizor.Există, de asemenea, posibilitatea de a dispecerul nu numai la birou.Operatorii call-center la domiciliu poate desfășura această activitate nu este mai puțin calificată și nu pierde timp pe drum.
