Tot ce vizita zilnic o varietate de magazine, cumpararea produselor alimentare, bunuri de uz casnic, îmbrăcăminte și aparate de uz casnic.Dar, dacă doriți să învățați cum privire la această chestiune, de asemenea, pentru a câștiga bani, puteți încerca pentru a alege o profesie, ca un cumparator secret.Comentarii de puncte de vânzare care părăsesc vizitatorii obișnuiți, desigur, importante pentru proprietarii firmei și pot afecta standardele de serviciu.Dar "mystery shopper" (un client secretă) care rulează pe un anumit scenariu, și opinia sa va fi mai semnificativ.
șofer la benzinarie, elevul, în picioare, în linie pentru un hamburger în "McDonald", sau un cuplu care se aplică pentru un împrumut în bancă - toate pot combina o profesie - un cumparator secret.Feedback-ul pleacă, ar trebui să servească pentru a explora calitatea serviciilor în acest moment.Această metodă de venituri și ocupare sunt destul de nou la Europa Centrală și de Rusia.Pe piață există doar câteva companii profesională care oferă acest tip de întreprinderi de comerț serviciu, banci, showroom-uri.Mai recent, există o altă specialitate - clădiri Mystery cumpărătorilor.Sună incredibil?Cu toate acestea, dezvoltatori si constructori, proprietari și management de agenții imobiliare, de asemenea, vreau să știu cum de a servi clienții agenții lor - manageri de mijloc și manageri juniori.Nevoia de o astfel de cercetare de marketing pentru a intelege mai multe companii.Cu astfel de o concurență dură, care este în prezent în prezent pe piață, întreprinderile nu își pot permite servicii pentru clienți mediocre și săraci.În cele din urmă, indiferent de cât de minunat a fost proiectarea sau proiectul care ar fi acordat reduceri, nici proprietarul magazinului, vânzătorul, sau în cazul în care chelnerul nepoliticos sau incompetent - clienții vor vota împotrivă.Bani sa plece in alta parte ei.Obiectivul principal
a studiului de "Shopper Mystery" - comentariile primite după comunicarea reală, reale sau pus în scenă după cumpărare, sau o vizită la un anumit punct.Studiul calității de client service se realizează nu numai prin chestionare detaliate.Ar putea fi conversații înregistrări înregistrate recorder ascunse și fotografii.Se estimează întregul proces de client service ca un întreg: aspectul obiectului, în timp ce de așteptare pentru ajutorul personalului, metoda și calea de a rezolva un angajat problemă deosebită, curățenie și confort, rezultatul - finalizarea cu succes a, sau refuzul de a cumpăra.
După instruire specială, instruire și vizitarea locația specificată, comentarii secrete shopper intră într-un chestionar detaliat de evaluare toate domeniile care doresc să testeze de management a firmei.Acesta trebuie să-și exprime, de asemenea, propria mea opinie personală în această privință, pentru a descrie emoțiile și impresiile lor.Unele cumparatorii mister lucra cu magazine, alții - cu bănci și restaurante.În aceste ultime două sectoare, există o concurență foarte mare pentru client.Și dacă el este nemulțumit de serviciu, de multe ori nu depune o plângere, ci pur și simplu du-te la un alt restaurant, banca se va schimba, și, în plus, le spui prietenilor tai despre toate necazurile întâlnite.Și este cel mai puternic mod de publicitate (sau anti-publicitate).Un client multumit va prietenii și familia, dezamăgiți - ar putea descuraja potențialii vizitatori la câteva zeci.Prin urmare, este rezonabil liderii minte compania va face totul pentru a face oaspeții să se fericit.Și acest lucru le va ajuta un cumparator secret.Comentarii care părăsesc aceste "agenți secreți" sunt atent analizate de către conducere, pe baza concluziilor de anvergură.Acesta este motivul pentru astfel de lucrări sunt pentru calitati foarte importante, cum ar fi observarea, meticulozitatea, o memorie buna, abilitatea de a exprima gândurile lor.
Vrei să mă încerce în această profesie, ca un cumparator secret?Locuri de munca se gaseste in principal in agențiile care efectuează cercetări de piață.Ele nu sunt limitate la întrebări, și încercând să ofere întreprinderilor cea mai largă gamă de servicii analitice.Mystery Shopper petrece de multe ori de servicii de supraveghere sub acoperire într-o varietate de magazine (magazine, saloane, buticuri, showroom-uri), jucând clientul tipic al companiei.Scopul studiului este de a evalua nivelul actual de servicii, ceea ce înseamnă că o persoană care desfășoară ancheta nu poate dezvălui rolul său real.Uneori, auditorii trebuie să păstreze o evidență a conversației cu consultantul pe bandă, dar într-un mod care a observat nimeni, și nu cred că despre asta.Cumpărătorii Secret sunt efectuarea de cercetare cu privire la locul de reședință sau în locuri în care, uneori,null, de multe ori în același timp ghidat de propriile lor preferințe, nu doar script.Acesta este dreptul de fel de venituri suplimentare pentru studenți, mamele cu privire la concediul de maternitate, freelanceri.
Din păcate, există încă o vedere stereotipă că metoda de studiu "Mystery Shopping" este un instrument pentru concedierea angajaților.Cu toate acestea, în practică, acest lucru este departe de adevăr.Compania, care dispune un studiu similar, analiza rezultatelor si ce punctele slabe sunt întreprinderii și ce greseli permite angajaților.Cu toate acestea, cele mai multe ori de gestionare a nu cunoaște pe nimeni din cauza angajaților recenzii auditorilor, deoarece aceste informații nu sunt divulgate.Oameni de afaceri competente să înțeleagă că mai ieftin si mai rapid să se recalifice și motiva personalul existent pentru a îmbunătăți, îl demite și pentru a preda lucruri noi.Astfel, noul profesia de "client verificator" contribuie direct la îmbunătățirea standardelor de serviciu și un impact pozitiv asupra mediului.
