Hospitality - este furnizarea de diverse servicii de natura corporale și necorporale.Este strâns legată de gradul de dezvoltare a turismului de afaceri din țară și de agrement.
fapt, turismul nu poate exista fără a întreprinderilor hoteliere.Dezvoltarea sa conduce la o creștere a proporției de venituri fixe și, în consecință, conduce la o extindere a listei de servicii, și cel mai important, pentru a îmbunătăți calitatea serviciului.
Produsul principal al activității de hoteluri
Hotelul este conceput pentru cazare temporară a persoanelor, precum și produsul principal al activității sale este furnizarea de servicii de cazare.Pentru industria ospitalitatii, la faptul de formare a produsului (serviciu) a avut loc, și trebuie să aveți participarea activă a celor două părți: personalul hotelului și client.Partea destinatară nu este proprietarul devine produsul fabricat, și este un consumator.Servicii - este un produs intangibil, de care au nevoie pentru a aborda problemele de la momentul nevoile clientilor, T E. facandu-l în timp și în spațiu este fix, dar produsul nu pot fi stocate sau transportate..Cererea pentru servicii hoteliere poate varia de la perioada a anului.Variabilitate diferite si variabilitatea calitate.Dar clienții nu se poate măsura serviciului primit.Ea nu a văzut sau auzit.Va sentimentele interioare și amintiri pe care clientii pot partaja cu familia sau prietenii, iar acest lucru afectează reputația și, ca urmare veniturile întreprinderii hotelului.Servicii hoteliere
Există servicii de bază și suplimentare în hotel.Ei, la rândul lor, poate fi liber și plătit.Rămâneți cazare și alimentație în mare parte neschimbate de clienti.Elementul principal în desfășurarea sunt camerele hotelului.Ei vin în diferite categorii și scop funcțional și sunt utilizate atât pentru clienții de muncă și petrecere a timpului liber.Turistii de pe camere de hotel din vacanta utilizate în principal pentru dormit.Prin urmare, atribute obligatorii în ele este un pat, o noptieră sau noptieră, scaun sau fotoliu, dulap, coș de deșeuri.În sensul de afaceri camere în plus față de prezența unui mobilier adecvat enumerate si echipamente pentru locuri de munca.Tipurile de camere,
determina nivelul componentelor de confort.Multe criterii de evaluare - o stare de echipament tehnic și camere, facilități, catering, zonele adiacente, drumurile de acces, și mai mult.Clasificare uniformă a claselor în lume se datorează faptului că în diferite țări să înțeleagă nivelul de confort este diferită, și sisteme de evaluare diferite.Criterii general acceptate sunt locație, capacitate, functionalitate, durata de funcționare și durata șederii clienților, furnizarea de produse alimentare, nivelul prețurilor.Cazare și hrană sunt percepute de către clienți de diferite categorii deja ca banal.Dar serviciile suplimentare și conexe în hotelul a stabilit în afară de alte tipuri similare de întreprinderi și fac obiectul de interes a crescut de turiști.Înregistrare
și plata de bază
servicii hoteluri confortabile oferă non-stop și consumul zilnic și înregistrare a clienților.
a contractului este necesar să se stipuleze lista de servicii care sunt platite pentru camera și servicii suplimentare în hotel prevăzut pentru o taxă.Angajații hotelului nu au dreptul de a furniza servicii pentru un singur taxă nu este în listă sau să înlocuiască un alt serviciu fără acordul clientului.Un oaspete are dreptul de a nu plăti pentru un astfel de serviciu.Pret pentru cazare într-o cameră, ordine și forma de taxa de cerere este determinată de Executiv.Recurs a consumatorului, fără motive importante nu se poate.Puteți plăti pentru ziua sau cu ora, cu timpul de calcul.Hoteluri certificate în mod corespunzător a dezvolta o listă de categorii privilegiate de clienți și ordinul de plată pentru ei.Toate informațiile și serviciile suplimentare oferite de hotel, și chiar telefoane organizații-mamă, reguli și legi, certificate, instrucțiuni, informații despre munca pe care sunt plasate în industria hotelieră și alte informații importante trebuie să fie convenabil plasate pentru clienții de referință în camera în care un contract de.
Servicii incluse în numărul de plată
Plata pentru cazare la hotel de mai sus de a treia clasa de obicei includ: servicii de
- rezervarea de camere direct la Departamentul de rezervare prin telefon sau prin internet.Organizațiile
- de moduri diferite de a plăti pentru camera de și executarea corespunzătoare a contului.
- angajamente foarte importante asumate de către serviciul de securitate de companii hoteliere - este de a asigura siguranța și securitatea de reședință al obiectelor personale în cameră sau bagajele, și pentru camere de hotel de lux pentru a fi în siguranță.
- Organizare de servicii de informare, porter, Servicii valet.
- Organizare serviciu de curatenie, T. E. menaj.
- Tariful camerei include costul de articole de toaletă în baie, TV prin satelit.
- Catering de la cafeaua de dimineata la "all inclusive".
companie Hotel superior de clasa, cu atât mai mult lista, și, bineînțeles, cazare mai scumpe.
suplimentare servicii gratuite
posibil libera prestare a serviciilor suplimentare în hotel.Serviciile solicitate sunt de asteptare pentru asistență medicală de urgență sau utilizarea trusă de prim ajutor.Optional - un serviciu de schimb valutar, clearance-ul rapid la sosire și la plecare, furnizarea de echipamente pentru categorii specifice de clienți, cum ar fi persoanele cu handicap;concierge, room service pentru a ziare și reviste, telefon, internet.Aceste servicii suplimentare în hotel și a doua clase de prima să nu fie disponibile sau puse la dispoziție pentru o taxă.
Servicii suplimentare contra cost complexe turistice
și hoteluri full-service, cu nivel înalt și mediu de confort ofera o gama larga de servicii, care sunt plătite separat.Organizarea de servicii suplimentare prestate la hotel pentru a satisface nevoile diferite ale oaspeților săi.Afacerea hotel este sunat la serviciul.Acest tip de serviciu se bazează pe principiile cererii și ofertei.Tehnologia de servicii suplimentare în hotel este faptul că personalul în orice caz, nu impun, și de a oferi noi servicii, iar clientul, la rândul său, alege ce vrea.O listă a acestor servicii cu prețuri și orele de lucru ale întreprinderilor, furnizorii lor, confort ridicat în hoteluri oferă, de obicei, clienților cu design de decontare, este in camera sau la receptie la parter.Industria ospitalitatii ar trebui să se străduiască să servicii suplimentare existente în hoteluri satisface pe deplin nevoile clientilor.În hotel, ar trebui să aibă o locație convenabilă pentru turiști și orele de lucru optime.Personalul acestor întreprinderi ar trebui să lucreze cu diferitele servicii ale complexului hotelier și turistic într-un singur efort de a oferi serviciile lor în cea mai bună calitate.
posibil gamă de servicii suplimentare
clar că lista și de a face servicii suplimentare in hoteluri de diferite klassnosti diferite, dar de bază este, de obicei similare.Bufete, cafenele, restaurante și baruri:
- este servicii de catering în principal.Pentru aceste companii, este important ca clientul are posibilitatea de a avea o gustare în orice moment al zilei.Alimentar de servicii și magazine industriale și magazine de suveniruri.
- servicii fel de importante ale divertisment, discoteci și cluburi de noapte.Servicii
- transport includ rezervarea de bilete pentru toate modurile de transport, taxi sau orice transport, închiriere de mașini.Servicii de consum
- .Aici este o listă foarte mare de servicii cu plată.În primul rând, toate în legătură cu repararea de îmbrăcăminte, încălțăminte și echipamente.Inchirieri de la fierbătorul la cele mai recente electronice și biciclete.Depozitare lucruri scumpe.Asigurați-vă că pentru a avea parikmaheskaya sau salon, de multe ori cu o sală de masaj, și mult mai mult.
- la baie complexe clienților turistice, sauna, centru de wellness cu piscină și sală de gimnastică.
- oferi servicii suplimentare in hoteluri pentru turisti in vacanta cu întreaga familie.Ei folosesc de multe ori ajutorul asistentei, profesorul, care va fi capabil să comunice în limba lor maternă pentru copiii lor.Ele oferă îngrijire și supraveghere a animalelor proprietarii care călătoresc cu animalele lor de companie.
All pentru a combina plăcere și de afaceri reuniuni
pentru un complex hotelier într-o listă sunt servicii ale excursiilor.În această parte a tot ceea ce - de la furnizarea de informații cu privire la excursii disponibile organizarea acestuia în întregime, cu un ghid-interpret.Pentru clienții de afaceri și întâlniri de afaceri în hotelul oferă săli de întâlnire, centre de afaceri, săli de întâlnire.Și în seara pentru a se organiza excursii la sala de teatru sau de concerte.Servicii
Fancy
Si apoi mai sunt serviciile rare și neobișnuite, care sunt semnul distinctiv al unora dintre industria hotelieră.În aceste hoteluri pentru clienții săi.De exemplu, fanii de greu să dormi în liniște deplină pot merge la New York.Benjamin Hotelul Administrația și un concierge speciale de noapte a avea grijă de oaspeții de dormit.Podelele din holuri si scari sunt acoperite cu covoare de izolare de sunet acolo, iar după miezul nopții zbura nu va zbura, puteti dormi linistiti.Și dacă ești un cuplu tanar si vrei sa cumva într-un mod special să-și amintească de o viață, petrece nunta ta, puteți contacta biroul de turism și va ridica la hotel pe insule exotice, și aranja obiceiurile de nuntă din seminția lui localnici.Vino acasă, nu uitați să-și legalizeze relația și angajat de captare înregistrarea lor de servicii de căsătorii cu ei pe insula.Cu toate acestea, specifica, poate că client liniștită hotel din Londra, unde oaspeții săi, precum și în secolul trecut, înainte de a merge la culcare cald propriul corp pat concierge.Tendința actuală este că, dacă înainte de servicii suplimentare în hoteluri și numărul vorbit despre întreprindere de afaceri de călătorie stele, este acum de înaltă calitate a acestor servicii nu "fata" întreprinderi de primă clasă din industria ospitalitatii.
