nivelul actual de dezvoltare a relațiilor de piață în diferite țări ale lumii, contribuie la domeniul de aplicare, care se ocupă cu servicii.Acesta devine treptat unul dintre cele mai importante sectoare din economia națională, precum și un aspect important al vieții culturale și sociale a populației.Activități de întreținere includ un sector mare de relații publice, implicate în producerea, dezvoltarea și furnizarea de servicii diverse.Temelia acestei relații este organizarea procesului de serviciu și o aduce în poziția optimă, cu comoditatea clientului.Dezvoltarea relațiilor de piață și apariția liberei concurențe a fost un punct de cotitură pentru orientarea sectorului de servicii.Munca ei este din ce în ce axate pe nevoile clientilor si imbunatatirea calitatii serviciilor oferite.Activități de servicii
oricărei întreprinderi ar avea succes dacă se bazează pe o gestionare competentă a activităților de marketing, pe baza studiului a pieței de consum.Unul dintre cei mai importanți factori de servicii care atrag clienții este calitatea furnizării lor.Există, de asemenea o condiție în care poziția a companiei în domeniul de serviciu va fi stabil, și, prin urmare rezultatul activităților va fi un venit constant.Aceasta este combinația optimă de calitate și preț.Operațiunile de succes
bazate pe opt reguli fundamentale care contribuie la organizarea eficientă:
1. strategiei.Fiecare segment al pieței trebuie să ofere un nivel de serviciu care clientul va fi considerat excelent.Consumatorii promis o garanție că societatea va îndeplini obligațiile trebuie să fie stabilite într-un mic, care nu conține mai mult de o sută de cuvinte, publicitate text.
2. Comunicarea cu consumatorul.Pentru formarea de relații între client și compania de durată, precum și pentru preferințele consumatorilor necesare, compania trebuie să distribuie materiale promoționale în materie de garanții propuse.Obligațiile asumate de societatea de servicii trebuie să satisfacă dorințele consumatorilor și le provoca sentimente pozitive.Serviciul de imagine creat de materiale promotionale, trebuie să creați ademenitoare.Chibzuire atentă și necesită respectarea strictă și atmosfera din camera în care clientul primește, și personalul de întreținere exterior, răspunsurile rapide si precise, etc.
3. Claritatea cerințelor, pe care compania face angajaților săi.Trebuie să aveți standarde interne, a căror respectare ar trebui să devină normă.
sistem de alimentare 4.-funcționare.Livrare de piese de schimb și reprezentanți ai serviciului de apel întreprindere ar trebui să fie foarte simplu.
5. Instruirea angajaților, membrilor personalului de serviciu care furnizează servicii.
6. personal Scop, indicând inadmisibilitatea defecte în activitatea.
7. Creativitate.Această regulă este mereu în căutarea unor noi modalități de a oferi servicii pentru a satisface cel mai bine cererii de consum.
8. Preocuparea constantă pentru crearea unei organizații de servicii puternică și cu privire la activitatea efectivă a acestuia.Activități de servicii
scopul de a oferi o gamă completă de servicii trebuie să se bazeze pe cererea clientului.Compania sa angajat în serviciu, trebuie să își îndeplinească obligațiile de garanție cu privire la calitatea și impactul activității sale.Structura
a sectorului de servicii este condiționat împărțite în două grupe.Primul dintre acestea este sectorul care produce servicii concrete (transport, comerț, locuințe, etc.).Al doilea grup este angajată în furnizarea de servicii intangibile.Pentru el fac parte activitățile forțelor de securitate și armată, administrație, sănătate, educație, știință, etc.Există tipuri de servicii publice, care leagă cele două grupuri.De exemplu, o activitate de servicii în turism include furnizarea de servicii de transport și de educație (excursii).
