Când concurenței în diverse domenii de activitate devine mai rigid, problema creșterii loialității clienților este de a deveni o prioritate de top pentru managementul companiei sau a societății.Aspectul liniilor și condiții de așteptare incomode afecta negativ imaginea companiei și, în cele din urmă, să conducă la o tranziție de clienți a unui concurent.
sistem de management al cozii de electronice (LMS) vă permite să organizați toate fizice și de a crea condiții confortabile pentru așteptare pentru clienți, crescând astfel calitatea serviciilor și loialitatea clienților.
rândul electronice moderne oferă o capacitate suficientă pentru a efectua la fel de important sarcina de a organiza rețea de sucursale de la distanță și de a răspunde la evenimente într-un birou de la distanță în timp real, și include instrumente pentru întâlniri de planificare cu clienții care au semnat pentru întâlnireaterminale self-service on-line sau folosind.
Avem o privire mai atentă la toate aceste aspecte pe exemplul deciziei complex al companiei franceze ESII eSirius.
ramură de gestionare a rețelei
Folosind tehnologia cloud, atunci când toate informațiile cu privire la primirea de clienti in timp real fluxurile de la un sistem de server central permite administratorului sau managerul companiei de a controla compartimentul de încărcare, în funcție de timp, rapid schimba strategia de recepție, ca răspuns la situații problematiceprecum și pentru a monitoriza calitatea personalului.
Informații despre persoane specifice care beneficiază clienții vor evalua mai obiectiv managerul de personal teren al companiei, precum și să evalueze eficacitatea filiala- de exemplu, prin compararea numărului de vizitatori la suma cumpărăturilor sau plăți într-o ramură.
Statistica colectate în timpul perioadei de lucru va contribui la optimizarea retelei de sucursale pe baza departamentul specific statistici volumul de muncă și nu pe baza unor presupuneri și concluzii generale.
de planificare întâlniri cu clienții
întâlniri de planificare cu klientami- altă caracteristică utilă, care salvează de timp, vizitator va fi absolut sigur că ea va la ora stabilită și nu avea timp să aștepte rândul lor.Principiul
de funcționare a unui astfel de numire:
- client alege o zi convenabilă și timp folosind formularul de preferat pe o pagină Web, pe un terminal self-service sau sunand la operatorul.
- după identificarea clientului (cel mai simplu mod pentru a utiliza numărul de telefon), sistemul emite un număr unic pe care clientul scrie sau primeste SMS
- atunci când clientul vine la poliție, el conduce un număr de pe terminalul self-service sau raportate-l la recepție, și apoi trece la necesarPersonalul
- cazul în care clientul nu este de ajuns, sistemul anulează automat biletul
discipline, cum ar planificare și personalul companiei, permite organizarea mai eficientă a activităților lor.Managerii de asemenea, poate vizualiza ofițerul de planificare, permițându-i în timp util pentru a optimiza sau a redirecționa clientului la serviciul corespunzător sau la mai ocupat angajat.
Cincizeci de ani de experiență în utilizarea sistemelor electronice pentru a gestiona toate din Europa au arătat eficacitatea acestei abordări în organizarea fluxului de clienti.În piața CSI, în acest stadiu, doar unele sunt în curs de dezvoltare în mod activ instituțiile segmenty- bancare, agenții guvernamentale, si medicina.În Europa, coada electronic este practic peste tot unde există un flux constant de oameni-birouri, aeroporturi, centre de servicii, companii de transport și logistică, companiile de telecomunicații și operatorii de telefonie mobilă și lanțuri de supermarketuri.
