Marca "Technosila" - printre cele mai recunoscute din Rusia.Aceasta este una dintre cele mai mari retaileri din segmentul de electronice de consum.Fondata mai mult de 20 de ani, "Technosila" continuă să evolueze.În ciuda dificile, dificultățile legate de modernizarea economiei ruse azi, directori vedea perspectivele brandului in dezvoltarea de noi activități.
Printre cele mai dinamice segmente ale pietei de retail moderne electronice - vânzările online.Cu toate acestea, în cazul în care ceva timp în urmă concurenții de cumpărături on-line considerat la punctul tradiționale de vânzare, acum comercianții cu amănuntul off-line sunt în mod activ de învățare pentru a utiliza instrumente online pentru a îmbunătăți lor de afaceri.Astăzi, Internetul - indispensabil pentru multe canal vânzătorii de comunicare cu clientul.
declarat manageri de top ținte "Technosila" se datorează în mare parte la o utilizare mai activă a doar aceleași instrumente on-line.Măsura în care a declarat marca obiectivele de infrastructură?Sunt cumparatori experiență în relațiile cu societatea, în ceea ce privește vizitele la magazine off-line și, de fapt, referindu-se la serviciile online?
Brand Story
Compania "Technosila", comentarii care sunt prezente in spatiul online, in numar mare - unul dintre retailerii de top din segmentul rus de aparate de uz casnic și echipamente electronice.Potrivit diverselor estimări, compania este printre companiile de top din Federația Rusă, în ceea ce privește utilizarea de spațiu de retail.Companie bazată pe "Technosila" în 1993 de către doi antreprenori - Victor și Vyacheslav Zaitsev la Moscova.Din 2001, marca a început să apară și în alte regiuni din Rusia.În ceea ce privește perspectivele de răspândire a rețelei "Technosila" comentarii multe marketing ruși au fost cele mai pozitive.Până în 2007, cea mai mare parte a magazinelor de brand situate în regiuni.În același an a deschis primul său magazin în străinătate "Technosila" - în Dushanbe, în temeiul acordului de franciza.
În 2010, activele "recenzii Technosila" de care, în aspectul de extindere în ceea ce privește recenta criză nu au fost prea pozitive în rândul experților ruși mutat gestionarea MDM Bank.Curând, însă, acțiunile de brand au fost vândute Dauria.Și în februarie 2011, procedurile de faliment au fost inițiate de brand "Technosila".Opinii despre ei printre experții ruși au fost nuanta foarte diferite.Este cunoscut faptul că la momentul audierii privind falimentul, valoarea creanțelor creditorilor depășit 11 miliarde de ruble.Până la sfârșitul anului 2011, compania a fost în măsură să plătească toate datoriile Dauria "Technosila", iar de la începutul anului 2012, magazinele re-a deschis porțile pentru clienți.Dar destul de repede, marca a fost vândut la un grup de investitori financiari.În 2014, a fost anunțat că fuziunea "Technosila" cu un alt segment important al retailer de electronice de larg consum - ". Technoshock" companieiRezultatul a fost unul dintre cele mai mari lanțuri de retail din Rusia se ridică la mai mult de 120 de magazine și puncte de vânzare cu amănuntul, cu o suprafață totală de peste 230 mii mp. M.m. Marca "Technosila" este acum prezentă în toate raioanele federale din Rusia, cu excepția Extremul Orient.
planurile companiei - de a dezvolta în mod activ de afaceri componentă on-line.Marca detinuta "Technosila" clienți on-line magazin clientilor primite într-o gamă largă.Grade sentimente, desigur, foarte diferite, dar, în general, consumatorii ruși sunt pozitive pentru companie.Funcționarea eficientă a structurilor de brand, spun expertii, este în mare parte datorită integrării cu succes a resurselor "Technosila" și "Technoshock" disponibile la momentul fuziunii.În viitor, corporația intenționează să investească în logistică, îmbunătățirea infrastructurii IT-, introducerea de noi modele și lansarea programelor CRM diferite de loialitate.Dezvoltarea
în online, aspectele direcție
privind dezvoltarea brandului în zona on-line.Așa cum am menționat mai sus, marca "Technosila" comentariile clienților devine mai activ in spatiul Internet.Opinii cu privire la calitatea produselor vândute în magazine, precum și de nivelul de serviciu, poporul rus și-au exprimat în mai multe portaluri online diferite.De exemplu, într-o gamă destul de largă de evaluări din partea oaspeților "Technosila" la "de Yandex.Market" - una dintre cele mai mari integratori din vânzările pe Internet din Rusia.
Conform planurilor exprimate de conducerea brandului intr-un interviu mass-media, societatea se confruntă cu sarcina - de a oferi pe piață suficient de format unic de afaceri ca un model care va fi combinat optim on-line și infrastructura liniei offline.Acesta este planificat să investească în îmbunătățirea site-ului, crescând recunoașterea acesteia în rândul utilizatorilor ruși.Potrivit multor experți, formativă comentarii store "Technosila", punerea în aplicare cu succes a obiectivelor marcii pot preveni foarte mult tendințele de criză din segment.Cu toate acestea, spun analistii, moderne retailerii din Rusia se poate dezvolta eficient dacă potrivit optim la problema priorităților în vânzări online și offline.De fapt, în cadrul acestei strategii, și, probabil, se va dezvolta "Technosila".Deja, în conformitate cu rapoartele din unele surse, cota de vânzări on-line în cadrul companiei generează aproximativ 20% din veniturile sale pe piața rusă.Este de așteptat ca această cifră va crește.
Offline topic!
Cu toate acestea, managerii de top "Technosila" într-un interviu cu mass-media a evidenția faptul că tendința off-line de vânzare va crește, de asemenea,.Mai întâi de toate, în ceea ce privește componenta de sprijin infrastructurii de afaceri on-line.Că este, clientul, comanda ceva on-line, ar trebui să poată veni la îndemână pentru un magazin și ridica achiziție.În ceea ce privește numărul de puncte off-line ale rețelei, se crede managerii companiei, nu se va schimba în mod semnificativ în viitorul apropiat.Se poate observa că comentarii magazinul "Technosila" includ în mare măsură aspectul amplasarea punctelor specifice de vânzare.Mulți clienți apreciază confortul de locul de cele mai multe dintre ele corelativ cu geografia orașe și infrastructura de transport a localităților.Dacă politica este caracterizat prin localizare în general destul de elaborata de magazine continuă, brandul are toate șansele, spun expertii, pentru a stabili un mecanism eficient de interacțiune între componente online și offline a modelului de afaceri.
marketing online
Oricum, "Technosila", după cum reiese din comentariile de manageri, se va concentra dezvolta direcția în linie.Care sunt aspectele cheie ale strategiei de marketing de brand, puse în aplicare în cadrul politicilor relevante?Se presupune, în special, adaptarea modelului de afaceri la caracteristicile comportamentului consumatorilor a cetățenilor.De exemplu, mulți cumpărători moderne decide cu privire la achiziționarea unui anumit tip de bunuri, chiar înainte de a veni la magazin.Scenariu tipic
este după cum urmează.În primul rând, cumpărătorul face o selecție de produse bazate pe preț și cele mai bune din punctul său de vedere, caracteristicile produsului.Apoi citim situat la site-uri on-line majore comentarii."Technosila" la "de Yandex.Market" - una dintre cele mai populare portaluri de pe acest subiect - se găsește în comentariile utilizatorilor suficient de des.Forma o opinie despre produs, pe baza caracteristicilor experiente personale, bazate pe fotografii, videoclipuri, comentarii și într-un comentariu, cumpărător merge la cel mai apropiat rețeaua de magazine pentru a obtine cel mai potrivit produs.
Deci, înainte de a merge la punctul de oameni de vanzari afla informații de la directoarele online de pe site-ul rețelei de distribuție, punctele de vedere ale altor utilizatori într-un comentariu, pe rețelele sociale.Uneori este nevoie de ele, chiar mai mult decât sfatul experților direct la magazin.Astfel, în conformitate cu Technosila directori "" punct off-line de vânzare, se transformă din punct de vânzări active în unitatea de infrastructură care efectuează o mare măsură funcția de logistică.
Instrumente online
Ce instrumente specifice "Technosila" sugereaza introducerea în scopul punerii în aplicare a dezvoltării vânzări online?Într-un interviu cu liderii de brand mass-media și-a exprimat teză, în special, necesitatea de a pune în aplicare un nou IT-platformă, care se va baza pe funcționalitatea site-ului.De asemenea, este planificată pentru a îmbunătăți în continuare a sistemului logistic al brandului.În ciuda faptului că componente, cum ar fi livrare, "Technosila" (comentariile mulți experți și clienți confirma) în general competitive cu alti retaileri, compania, aparent, nu vrea să se oprească acolo.Și aceasta este, probabil, cel mai mare impact pozitiv asupra realizării de brand a anunțat planurile.
În special, se presupune că cumpărătorul poate alege o opțiune convenabilă, cu livrarea de bunuri pe baza raportului optim de preț și viteza de trimitere.Poate că, în conformitate cu directori "Technosila" va fi lent, dar transport gratuit sau expres, dar va trebui să plătească pentru el.De asemenea, ar putea fi opțiuni logistice suplimentare.Acum lucrează "Technosila" (feedback de la personalul de diferite departamente ale companiei pentru a confirma acest lucru) este în mare parte ca urmare a definiției de confort interacțiune brand cu serviciile de transport și de curierat, semnarea contractelor.Se presupune integrarea strânsă cu partenerii de resurse infrastructura retailerului.
Finanțarea programului
programul de adaptare "Technosila" la nou concept de vanzari, care va fi accentuată în direcția on-line presupune investiții semnificative.De exemplu, unele surse există indicii că brandul va trebui să investească în modernizare a infrastructurii de câteva sute de milioane de ruble.Surse anticipate ale fondurilor de investiții - a acționarilor, precum și a resurselor interne ale brandului.Unii experți au apreciat politica companiei în ceea ce privește alocarea eficientă a resurselor financiare.De exemplu, atunci când două branduri combinate - "Technoshock" și "Technosila" (feedback de la diviziile cheie de personal în ceea ce privește procedurile, fuziunea este confirmată), re-branding si alte puncte de integrare a fost rezolvată cu costuri minime de investiție.În plus, ca urmare a fuziunii cu "Technoshock", în conformitate cu directori "Technosila", multe costuri asociate cu modernizarea, infrastructura IT și alte sarcini, care reflectă noua politică a companiei, va reduce.
Marketing Practic
Gândiți-vă cum este pusă în aplicare strategii de marketing de brand în practică.Pentru a studia aspectele relevante ale comentarii ne va ajuta sa stoca "Technosila".Moscova, Sankt-Petersburg și în alte orașe mari ale Federației Ruse, în calitate de experți cred că, formează o piață care poate fi indicatori fiabili ai succesului în aplicare a conceptelor de vânzări de brand care implică integrarea efectivă a componentei de afaceri on-line și off-line.Ce spun utilizatorii despre experiența de interacțiune cu "Technosila"?Reduceri
Printre cele mai atractive optiuni oferite de "Technosila" - comentarii ale clientilor confirma acest lucru - un program de reduceri.De exemplu, atunci când comanda produse prin intermediul site-ului prețul de achiziție este mai multe decât achiziționarea aceluiași produs in magazin.Este, de asemenea, un rol important în politica de marketing "Technosila" probabil juca coduri promo.Utilizarea lor, clienții pot primi, de asemenea reduceri suplimentare.Marca detinuta "Technosila" magazin online (comentariile clienților caracterizate de studii suficient apreciabil pozitiv în acest sens) ne permite să obțină reducerea corespunzătoare atunci când comanda produsele direct.Pentru a face acest lucru, introduceți codul promoțional în câmpul special atunci când face o cerere.
altă opțiune pentru a obține o reducere în "Technosila" - trece tehnica veche.Marca realizează astfel destul de popular în rândul comercianților cu amănuntul sistem rusesc în propriul program.Acest magazin "Technosila" - comentarii ale clientilor confirma acest lucru - el este gata să ia echipamentul vechi din apartament și să aducă unul nou.Membrii apreciat foarte mult serviciul corespunzător.
Service si feedback-ul
fapt, care sunt detaliile nivelul de serviciu "Technosila"?Ce se spune despre ea oameni lăsând un comentariu la portaluri tematice?"Technosila" magazin online organizat, se pare, la nivel competitiv.Poți spune același lucru despre punctele off-line de vânzare de rețea?
Rețineți că recenziile clienților cu experiență vizita magazinele din brand, este în mare măsură subiectiv.Dacă un anumit client consideră valabil același nivel de serviciu, altul spune că din moment ce este imposibil de a comunica cu cumpărătorul.Există plângeri ale clienților care, în unele lanțuri de magazine consilieri le dau suficientă atenție.În timp ce în același timp, mulți utilizatori au exprimat în observațiile lor cu privire la activitatea excesivă a Technosila angajaților ", în ceea ce privește comunicarea cu clientul, unii oameni numesc acest comportament intruziv.Marea întrebare, desigur, unele dintre modelele de interacțiune cu clientul multumit cu majoritatea rușilor.Un singur punct de vedere cu privire la această problemă este probabil să fie nr.
Pentru o rețea retailer mare este important pentru calitatea feedback-ului de la cumpărător.Deci, spun experții scris mulți clienți de brand, în special, "de clienți Yandex.Market"."Technosila", în acest context, are o resursă suficient de competitive.De exemplu, pentru a se referi clienții cu privire la toate aspectele relevante - garantează Remon, asigurari, economii - deschide o linie fierbinte al companiei, care se desfășoară de la 9:00 la 21:00.De asemenea, cumpărătorii pot depune întrebări în companie prin e-mail, precizând aceasta contacte, prin care magazinul poate contacta apoi clientul.
Clienții marca, precum și mulți experți în domeniul de e-comercianți cu amănuntul spun calitatea înaltă a serviciilor și consultanță sprijin "Technosila."În acest sens, marca are o infrastructură foarte competitivă și personal instruit în mod adecvat.Întreprinderile pot adapta numai resurse adecvate pentru strategia de marketing promitatoare.Avantajele competitive
Compania "Technosila" - marca în creștere.Succesul său, spun expertii, este în mare parte datorită expansiunii timp a intervalului.Acum cataloagele retailerului - zeci de mii de pozițiile diferite.Fiecare dintre ele este prevăzut cu informații care reflectă caracteristicile și proprietățile altor produse de consum.Astfel, un alt aspect al competitivității brandului - conținutul de informații de comunicare cu cumpărătorul.Dacă suportul necesar "Technosila" întotdeauna gata să ofere orice informații suplimentare despre tehnologia implementată.Se acordă o atenție deosebită dezvoltării personalului marca.În special, acestea participă în mod regulat la instruire în cursuri speciale.
Printre alte avantaje competitive semnificative - un număr mare de muncă și de servicii de centre de înaltă calitate.Ele sunt prezente, astfel încât nu numai în cele mai mari orașe în care operează "Technosila".St. Petersburg (recenzii ale clientilor din capitala de nord a companiei de a satisface site-uri on-line specializate în mod regulat), Moscova - orașul în care clientul este foarte rar surprins de calitatea înaltă a serviciilor aferente.Aceasta, la rândul său, sunt adesea lipsite de regiunile.Cu toate acestea, centre de servicii "Technosila" prezentate în rusă orașe din gamă suficient de largă de muncă, în funcție de mai mulți utilizatori, lăsați comentarii, cu bună-credință și pe deplin corespunzătoare nevoile clienților.Mulți clienți spun că condițiile de garanție "Technosila" sugereaza o cantitate considerabilă de servicii oferite gratuit.
