Corner de consum: ce ar trebui să fie și cum să-l?

sau room service - este "fata" a oricărei întreprinderi.Un element esențial în ea este standul de informații pentru a proteja drepturile clienților.Drepturile de informare și frumos concepute "consumator colț" ar putea deveni un centru de comunicare cu vizitatorii.Standul originală va fi caracteristica câștigătoare de Interne și de a ajuta pentru a sublinia imaginea de organizare.În selectarea documentelor pe "Corner" trebuie să se bazeze întotdeauna pe normele existente.Care ar trebui să fie în colțul consumatorului în conformitate cu cerințele legale?Cadrul legal

"Colțul consumatorului» temeiul juridic oficial

pentru formarea standului este Legea RF "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" (v. 8-10) și vânzarea dreapta a anumitor bunuri (p. 10).

Stand "Colțul consumatorului" lipsit de denumirea oficială, așa cum modul său de redactare în legislația nu prevede.Includeți o listă de cerințe și că ar trebui să conțină documentația.

Companiile legate de orice forme juridice de organizare, produce distribuirea produselor sau furnizarea de servicii, sunt obligate să asigure accesul consumatorilor la datele de informații despre afacerea dvs., despre operațiunea, caracteristicile produselor și serviciilor.

cu privire la drepturile clientului de a se familiariza cu aceste date fiabile prevăzute în articolul 8 al legii.Documente necesare pentru consumator de a plasa standul într-un loc vizibil și accesibil.Prin urmare, "Small" ar trebui să fie spânzurat, astfel încât vizitatorii să se apropie în mod liber și să-l pentru a afla.

Prin lege, consumatorul are obligația de a transmite informații, cum ar fi: forma

• oficial de înregistrare, fabricarea, vinde un produs sau prestarea serviciului;
• autoritate înregistrare;
• avea o licență și acreditare pentru domenii specifice de activitate.

Toate informațiile necesare pentru plasarea și Reguli conțin vânzarea anumitor bunuri.Textul dintre ele, de asemenea, plasate pe placa de informații.Antreprenorii care au încălcat regulile, se așteaptă responsabilitate, în conformitate cu art.14.5 din Codul de administrație.Documente

necesare pentru "colț al consumatorului"

pentru standul de consum ar trebui să fie pregătit un număr de documente obligatorii.

1. Certificat de înregistrare de stat (copie legalizată).
2. License - depinde de tipul de activitate (copie certificată).Lista
3. tuturor departamentelor și agențiilor (cu adrese și numere de telefon), care îndeplinesc funcția de monitorizare și de control log ștampilat organismele.
4. Legea RF "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor.Organismele de inspecție iau, de obicei printuri.Nu este de așteptat imprimați documente de pe Internet unor surse de încredere.
5. condițiilor de vânzare a unor produse sau servicii de catering (Termeni alegere determină activitatea întreprinderii).
6. recenzii de carte.În cele mai multe cazuri, se atârnă pe suport în buzunar pentru a fi disponibile în mod liber pentru consumator.Cartea nu se aplică la oricare dintre componentele sale, astfel cum se prevede după ce clientul a solicitat (p. 8 din Regulamentul de vânzare).

Legea "Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorilor" a remarcat că vânzătorii (producătorii sau executanți), cu ajutorul unor semne de a informa clienții cu privire la denumirea firmei, adresa și pentru activitatea companiei.SP, în plus, date cu privire la înregistrarea și agenții de stat, să-l realizeze.Mode, care ar trebui să adere întotdeauna la personal, și este indicat pe suportul semn.

documentație suplimentară la standul

prezența nu este doar documentație obligatorie și mai multe informații joacă un rol important în punerea în aplicare a serviciilor și bunurilor la sărbătoarea legală.Lista unor astfel de documente nu este reglementată prin lege, dar Rospotrebnadzor controalele lor.

Lista documente suplimentare pentru standul de consum:

• plan de evacuare și instrucțiuni de securitate la incendiu.
• SanPiNs (concepute ca standarde separate pentru catering și comerțul cu produse alimentare).
• normele de aplicare a serviciilor municipale (utilizat de întreprinderi în acest domeniu) și lista de prețuri pentru serviciile oferite.
• anumite legi beneficii și condiții de utilizare pentru anumite categorii de populație.
• Informații privind punerea în aplicare a anumitor categorii de mărfuri.De exemplu, interzicerea și responsabilitatea pentru vânzarea de alcool și produse din tutun la copii.

la astfel de elemente importante precum telefoane pentru colțul consumatorului sunt numerele de telefon ale serviciilor de urgență (MES, etc.), agenții care efectuează controlul de furnizori și servicii, în cazul în care clienții pot depune o plângere.Este nevoie de prezența adresa și numărul de telefon al Departamentului locale pentru Protecția Consumatorilor.

Cu un volum mare de stand poate atarna mai departe și a standardelor pentru depozitarea produselor alimentare, în conformitate cu normele sanitare.Uneori este necesar să se demonstreze la client, și alte informații utile norme.

design colț de consum individual pentru toate întreprinderile.Fiecare domeniu de activitate dictează condițiile.Salon de infrumusetare, coafor solicita normelor sanitare și normele privind amplasarea echipamentelor în cameră.Comerț Comisiei nu este posibilă fără norme adecvate.Farmacii reglementări necesare definesc vacanta de medicamente esențiale.Autoritățile de supraveghere

pentru "colț al consumatorului"

standul Continut consumatorilor Rospotrebnadzor urmărită.Dacă în timpul inspecției a constatat încălcări în organizația poate fi impusă o sancțiune administrativă, pedeapsa: pentru antreprenori - de până la 3 mii de ruble, iar pentru persoanele juridice - de până la 30 de mii.Pedepsei poate fi atacata in instanta, dar este mult mai ușor de a pregăti toate documentele dintr-o dată de normele.

Stand de protecție a consumatorilor este obiectul atenției autorităților și agențiilor locale.În lista de informații obligatorii includ legislația locală.Certificate

, licențe și certificate

Toate documentele care reglementează activitatea vanzatori (interpreți, producătorilor), relațiile cu clienții, atârnat pe standul "Colțul de consumator".Ce ar trebui să fie pe ea pentru a confirma controlul statului?

Lista documentației ar trebui să fie furnizate într-o cameră constant (pat pentru un client), precum și pe site-ul târguri temporare, Tava de vânzări comerț prin chioșcuri, corturi sau în afara serviciilor de consum.Lista și datele cu privire la sectorul serviciilor

în conformitate cu normele de serviciu în domeniul serviciilor casnice

Organizare, contractantul este obligat să furnizeze informații cu privire la serviciile de client.Acesta este, de obicei, postat pe colțul consumatorului.Ce ar trebui să fie întotdeauna la dispoziția publicului pentru revizuire?Gama

1. de servicii de asistență, împreună cu formele de punere în aplicare a acestora.Forma de plată, costul de servicii și materiale necesare.
2. Indicații de standarde pentru furnizarea de servicii și execuție de muncă.
3. Perioada și perioade de garanție.Informații
4. specialist, pentru a efectua lucrarea.Probe
5. de contracte, chitanțe și diverse documente emise de client.Probe
6. și reviste cu modele vizuale.

«Reclamații» carte

Efectuarea colț al consumatorului nu poate fi imaginată fără comentarii de carte.Organizațiile, care este responsabil pentru acordarea acestuia, includ:

• farmacie;
• catering;
• întreprinderile comerciale pentru punerea în aplicare a anumitor tipuri de mărfuri;Rețea
• de mici comerțului cu amănuntul;Companie
• angajate în serviciul intern;Întreprindere
• pentru repararea și întreținerea autovehiculelor, vehicule.

«Reclamații" carte, de regulă, situat la vedere, libere și prezentat clientului, de îndată ce el a cerut.Se inregistreaza la biroul local, controlul comerțului și sfera alimentație publică.Acesta este dat "Instrucțiunea cu privire la cartea de reclamații."Prezența

de cărți este verificată în toate holuri, magazine, tarabe, precum și zona de consum.Ce ar trebui să fie pregătite în magazin pentru vizitator care vrea să-și exercite dreptul de a face apel?Desigur, scaunul scaun la masă pentru a scrie recunoștință, cerere sau de manipulare plângere.

interzis să solicite care vrea să lase o revizuire a identificării clientului și orice alte documente, pune întrebări despre ce a cerut cartea, de ce scrie o plângere.

Jurnalul cerințelor de contabilitate

colț al consumatorului datorită prezenței a revistei pentru auditul contabil.El nu a avut nevoie să stea la stand, ci pur și simplu de a avea la dispoziție.Reprezentanții organelor de supraveghere l-au lăsat un bilet cu privire la rezultatele controalelor efectuate.Precizați care a efectuat eveniment, data, ora și motivul pentru verificarea, subiectul și sarcinile sale, note despre încălcările și rapoartele emitente și instrucțiunile emise.De fapt, lipsa de revista este un act.Activități de control sunt reglementate prin legi speciale.

Ce ar trebui să fie incluse în cadrul organizațiilor din zona cumpărătorului de punere în aplicare de alcool?

Multe companii efectueze vânzarea de produse alcoolice.Ce informații ar trebui să fie pregătite pentru a oferi clienților interesați?Ce se pune pe picioare?

În consumatorul este obligat să stea în corner de un extras din capitolul 19 "Reguli pentru vânzarea unor bunuri".În conformitate cu aceste norme, conducerea organizației trebuie să furnizeze informații clientului clare și accesibile: lista de preturi, proprietăți de consum, ceas vânzarea de alcool.

remarcat faptul că vânzătorul pregătește și prezintă primul cererea consumatorului următoarele documente:

• documente care dovedesc faptul că vânzătorul sau producătorul produsului a fost certificată.
• Datele privind standardele de stat pentru produsele alcoolice.Informații
• despre producător: țara de fabricație, numele companiei, adresa înregistrată, data și locul de îmbuteliere.
• Prețurile pentru produsele (nume, valoare).
• valoarea nutritivă și volumul în container.
• nu exista contraindicatii la utilizarea de alcool.
compoziția și ingrediente ale produselor
• aditivi utilizat.Informații
• pe ingrediente produse din OMG-uri, sau dăunătoare sănătății.

Toate datele sunt furnizate în vedere cerințele stabilite și standardele tehnice.

Se poate arata un stand "Colțul de consumator"?

Care este standardul de zona de consum?Nu exista cerinte stricte.Reglementări pentru aspectul, locația standul nr.Regulă

principal - vizibilitatea, accesibilitatea pentru vizitatori și producerea de documente la cerere.Este necesar să se asigure un mediu confortabil pentru client documentația de auto-studiu.

Cum să colț consumator?Documentele pot pur și simplu marca pe suport sau în dosare pe rafturi, în orice formă convenabilă pentru clienți.Dar vitrina de sticla izolat în aceste scopuri nu va funcționa, pentru că împiedică principal - accesibilitatea.

această opțiune este popular ca un stand cu documentele din buzunare clare.Uneori este asigurat un dosar mic.În cazul în care documentele sunt plasate într-un dosar, va trebui să facă un folder pe cuvintele "informare a consumatorilor."Cel mai bine este să-l păstrați pe ecran în domeniul public.

pentru clienții este întotdeauna importantă la data de informații.Documentație pentru consumator, este necesar să se actualizeze ca obsolescence sa.

Ready zona de consum (standul de probă) poate fi întotdeauna văzut în multe companii de publicitate și de producție în mai multe moduri.Înainte de producerea sau achiziționarea standului este necesar să se colecteze un pachet de documente care urmează să fie plasate pe ea și pentru a determina dimensiunea, numărul de buzunare.

Astfel, lipsa de standarde și o varietate de opțiuni face posibil să se facă o estetic atractiv și interesant "Corner a consumatorului".Ce ar trebui să fie la o astfel de poziție?Documentele, care reglementează activitatea de organizare, relațiile cu clienții și obligațiile vânzătorului (artist, producător).