"Auto": comentarii de personal și a clienților cu privire la compania de transport maritim

de cele mai mari companii din Rusia au fost ținte ale studiului tematic de Research Center "Factorul".Centrale orașele din Rusia: Astrakhan, Volgograd, Ekaterinburg, Krasnodar, Moscova, Nijni Novgorod, Novosibirsk, Rostov-pe-Don, Samara, Sankt-Petersburg, Saratov, Ufa - sunt clasificate cele mai populare companii de profil expediere.Cei trei lideri avansat SRL "Auto Trading".Review-uri respondenților arată: 71% dintre companiile rusești folosesc serviciile lor.Venture

All-rus

Aceasta companie într-adevăr poate fi descrisă ca toate-rus, ca a furnizat o rețea de filiale sale (și nu mai puțin în număr - 105) pe întreg teritoriul țării - de la Vladivostok la Kaliningrad.Gruzodostavki Geografie de la "Auto Trading" astăzi include mai mult de 3500 de orașe și orașe din Rusia.Nu face asta scară impresionantă de acest lucru?Prin urmare, recenziile acestei întreprinderi - nu o raritate pe Internet.Succesul a fost, de asemenea, realizat datorită unei rate rezonabile și competitive.Prin urmare, "Avtoteyding" și pledează pentru un jucător important pe piața federal de servicii de transport și logistică.

îmbunătățirea continuă a calității de client service este o orientare strategică în cadrul companiei.Activitățile sale de zi cu zi, în plus față de cererile de întreținere a persoanelor, inclusiv componenta principală - o cooperare contractuală permanent cu întreprinderile de întreprinderile mici și mijlocii.Cu această politică pragmatică, vedem o creștere sistematică a "Auto Trading" servit cota de piata de servicii de transport și logistică.Analiza transport și logistică

piață

strategic macro a piața rusă arată tendința clară de dezvoltare și diversificare.Și conduce "locomotiva", în îmbunătățirea serviciilor de transport ekpeditorskie sunt întreprinderile la nivel federal, cum ar fi LLC "Autotrading".Opinii ale muncii lor indică faptul că acestea au în mod corespunzător resursele și oportunitățile de a consolida și mai mult productivitatea.Logistica vă permite să alegeți cea mai bună opțiune de la un gruzodostavki varietate.În același timp, companiile de transport mici sunt mult mai limitate în opțiunile, și, prin urmare, uneori, forțat să funcționeze mai puțin eficient, de exemplu, cu costuri ridicate ale afacerii lor.

costă sănătos.Componentele de marfă vorbesc

cu privire la costurile imputate SRL "Autotrading" la nivel macro.Rusia a fost în mod tradițional o țară cu un nivel ridicat al costurilor de transport și logistică.În cota de PIB-ul Rusiei a costurilor logistice este de 19%.Pentru comparație, aceeași cifră pentru China este de 18% pentru India și Brazilia, este în intervalul de 11-13%, în Germania, Italia, Statele Unite ale Americii, Japonia - 8,3-9,4%.

Dacă vorbim despre cele mai bune cifre absolute, evaluarea pe piața rusă de servicii de transport și logistică, volumul în cele mai de succes în 2012, cu excepția conductelor au totalizat 2030000000000.freca.Conducând în prezent tendința pieței este creșterea proporției de servicii de depozitare.Ca un procent de structura sa este afișată în tabelul de mai jos.Componente

După cum puteți vedea din tabel, este lider absolut în camioane.Dar dominația absolută - este dezvoltarea extensivă a serviciilor de transport si logistica.Când urmărirea on-line a ia act de gama de servicii de "Auto Trading" Clienții săi demonstreze o mai mare comparativ cu nivelul mediu de expediere de mărfuri și de antrepozitare.Mai buna organizare permite companiei de a oferi clienților momentul exact de livrare și suport informațional bun.

Într-adevăr, "Trading Auto", în curs de dezvoltare pe piața rusă pentru mai mult de douăzeci de ani pe forțele pentru a oferi clientului posibilitatea de a alege orice metodă de livrare, variind între capacitățile logistice auto, aerian și transportul feroviar.În același timp, compania prezintă o abordare modernă în atragerea clientului prin oferirea de masă logistica integrate autosorsinga el.

autosorsing Complex

Să acest "absconse" cuvânt străin voi, dragi cititori, nu te deranja.Ar trebui să fie înțeleasă ca un concept complex care dezvăluie esența testului întreprinderii noastre.Companie de transport "Trading Auto" accentuate dezvolta tehnologia in-house customer service, prin care realizează:

- cargo formă mai dinamice, realizate prin creșterea bazei de clienți;

- îmbunătățirea activității profesionale cu marfuri generale, inclusiv grele (mai mult de 5 tone) și voluminoase;

- dezvoltarea de loturi de manipulare depozit;

- oferind clientilor cu asistență de specialitate în vămuirea mărfurilor;

- asista clientii in certificarea conformității;

- furnizarea de servicii client în proiectarea de asigurare folosind evoluția de proprietate de cooperare cu cele mai importante companii de asigurare din Rusia;

- alte servicii care însoțesc transportul de marfă;

- posibilitatea de a obține bunuri în interesul clientului, fără prezența sa;

- trasabilitatea sosirea mărfurilor și de a informa clientul despre sosirea lui.

facilități suplimentare pentru clienții promisiunea de a oferi companiei de brand: livrarea de marfă la ușă, oferind clientului un hamal pentru instalarea de cargo general grele și voluminoase.

Customer Service prin on-line on-line tracker companie

Transport "Auto Trading" oferă clienților servicii de calitate la tarife clasa economic.Pentru a ajunge la serviciul lor maxim permis-on-line public client.Fiecare client poate evalua în avans cât de mult va costa livrarea mărfurilor cu ajutorul tracker on-line, implementat pe site-ul companiei.

Un alt scop al programului - de a ajuta clientul să monitorizeze în cazul în care se află bunurile, să efectueze actele la sosire - livrare comanda.

activitatea practică cu serviciul la client arata ca intrarea site-ul companiei "Autotreydinga" cu parola, identificarea mărfurilor prin utilizarea unui număr de "lor" conosament, iar numele localității și data expedierii.Aici, pe site-ul, clientul, cu condiția ca consiliere și de fond informațiile necesare.

Recenzii: pozitive și negative

încerca să analizeze cu atenție Internetul ca un mediu în care clienții sunt introduse pe compania "Auto Trading" comentarii.Sankt Petersburg, de exemplu, este deservită de șapte ramuri suntem studiaza companiei.Cu el și să înceapă să studieze nivelul de client service.Lovirea un procent ridicat de răspunsuri pozitive, indicând puternic regulamentului de lucru intern.Ramuri de transport din Sankt-Petersburg suficient de repede la serviciul clienți.Expeditorii au o bună cunoaștere și comunicare profesionale abilități.Ca urmare, clientul primește informații exacte și specifice cu privire la serviciile de încărcătura sa.

Există un grup puternic de oameni de afaceri St Petersburg au cooperat cu compania.Aceasta este - practica reală.Feedback-ul lor a fost inițial informativ și prietenos.Promisiunea inițială a argumentelor lor este situația de fapt în absența rus piață logistica companiei de transport ideal.

înțelege corect, pentru antreprenori, a apreciat, este - nu un motiv pentru concluzii aprofundate.Dimpotrivă, punctul de plecare pentru selectarea companiei de transport pentru cooperare pe termen lung.Am analizat răspunsurile indică faptul că mulți antreprenori spun Petersburgers dominația competitiv al companiei studiat "Trading Auto" pe criteriul "/ calitate pret."Ei au observat, de asemenea, transportoare firmele calificate care oferă sistem semnificativ de transport de marfă.

comentarii critice ale clienților și angajaților

de mai sus caracteristici măgulitoare demonstrează încredere și de afaceri relațiile care leagă clienții regulate și "Trading Auto".Feedback din partea personalului (Moscova), în același timp indică o întârziere în plata salariilor lor.

Apropo, pentru un motiv oarecare, lucrarea este ramura din Moscova este cel mai clienți-critica din partea clienților de internet.Chiar oameni de afaceri tolerante spune încetinirea fluxurilor de marfă service divizii metropolitane ale companiei.Aceste antreprenori ca un punct de plecare în îmbunătățirea situației, recomanda că șefii de "tranzacționare automat" pentru a crește motivația personalului.

Motivation, calificare - se pretinde?

factorii motivaționali nu ar trebui să fie actualizate.Nu din cauza unor ramuri dacă touted clienți, în timp ce altele - nu?

de oaspeți deveni inevitabil mai loiali, dacă angajații productive, motivați.Cu toate acestea, nu mai puțin importante, transportoare factor de calificare.Calitatea serviciilor de expediere este direct legată de:

- optimizarea rutelor;

- livrare de transport pentru încărcare, la un moment atunci când operațiunea trebuie să fie pregătit;

- sincronizare cu procesul de proiectare tehnică de transport maritim, vamal și negocierea documentelor;

- transport controlat prin monitorizarea "puncte de control."

Faceți toate recenziile negative sunt constructive?

Există o statistică potrivit căreia peste 99% din clientii ", care beneficiază de un" companie "Auto".Ele sunt pe deplin mulțumiți cu "regulile jocului".Ei sunt mulțumiți cu serviciul, considerând că "trebuie să fie atât de".Prin urmare, nu veți găsi comentarii online.Este mulțumită ei, așa cum am menționat mai devreme, compania a dezvoltat la un nivel national.Cu toate acestea, există alți clienți care au mai puțin de 1%, în mod oficial cu privire la contractul cu compania, nu clarifică condițiile de bază ale serviciului de ordinele lor.Comentariile lor online sunt ușor de recunoscut: o mulțime de emoții, puține referiri de a contracta clauze.

curs, lucru pe articol, și ne-am confruntat cu comentarii negative.Dar au încercat să ia în considerare înainte de obiectivitatea.Tu nu poate, de exemplu, să formuleze o concluzie în conformitate cu "singur client", ignorând inițial transportoare sfaturi.După ce a "filtrarea" de mai sus și compararea indicatorilor economici, am fost convins că TK "Auto Trading" demonstreaza o strategie de marketing cu adevărat eficientă.Drivere

componentă de încredere și capabil de transport - de interes special pentru compania "Auto Trading".Opinii drivere arată că o lucrare durabilă și de înaltă calitate al sucursalei este important nu doar pentru a angaja numărul necesar de șoferi și au un "schelet", care este, experții care lucrează de ani de zile.Și acest lucru necesită feedback-ul, administrarea reciprocă și angajații.Este drivere răspunsuri recunoscător "Auto Trading" ne-am întâlnit on-line.Experiența intra-cooperare găsit middle manageri talentați merită răspândite în întregul sistem al companiei.

Ce se spune despre conducătorii auto?Probleme și sugestii ar trebui să identifice rapid, analiza și în măsura în care a alerga corespunzătoare și consecventă.Conducerea afiliate ar trebui să fie o chestiune de drivere de logistică, oferindu-le cu telefonul gratuit, aveți nevoie de nivelul salariilor.În acest fel, și există o formațiune de sus "scheletul" capabil de "lean pe" atunci când se efectuează cele mai solicitante sarcini.

remunerație, garanții sociale

semn de strategia economică a societății este extinderea continuă a pieței de servicii de transport din Rusia, atunci există o rețea tot mai mare de sucursale "Auto Trading".Opinii ale angajatorului indica orientarea inițială a managerilor angajat personal pentru a de mare intensitate de lucru foarte specializate.În plus, compania garanteaza pachetul de beneficii, și ocuparea forței de muncă formale.

Dacă facem o analiză comparativă a diferitelor sectoare ale economiei - nivelul remunerației este media de transport.Desigur, cu atât mai mult veți obține directori de sucursale din cauza bonusuri și compensații.Liderii încurajat, de asemenea, locul de muncă, mai degrabă moderat stabil și productiv în "Auto Trading".Feedback din partea personalului atesta acest lucru.Comentariile

nivel salariului real

indică faptul că angajaților înșiși declarația inițial veridică din salariul la nivel de companie.Pentru a oferi informațiile pe care le-am primit de la reclame site-uri specializate pentru ocuparea forței de muncă.Manager de lucru cu clientii corporativi primește în mâinile 35,000 Frecați..;Creanțe de specialitate de lucru - 30-35 mii de ruble;.drivere de categoria "B" și "C" (specializarea "groapa" - 45 mii freca;.. pilotului personal - 50 de mii de ruble;.. șofer expeditor - de la 60 de mii de ruble);storekeeper - 35-40 mii de ruble;.. Loader - 30-35000 freca;.Packer, un dulgher - 33 mii freca..;Manager de Customer Service - 35 de mii freca..(luate din surse publice).

Este întotdeauna conservatorismul bine?În multe tradițional pentru sistemul de remunerare piața rusă arată TC "Auto Trading".Feedback din partea personalului indică faptul că o creștere a competențelor lor în continuare alternative la dezvoltare profesională in-house este destul de mic.Fie un angajat talentat poate deveni un director al unei sucursale (cum ar fi locuri de muncă destul de un pic), sau va trebui să caute mai multe "pâine" de locuri de muncă într-o altă societate.Deși din punctul de vedere al macroeconomiei astfel de politici de personal, ceea ce implică un concept real, de brand și strategie, cu siguranță - un fenomen pozitiv pe piața muncii din Rusia.

Concluzie

Ce pot dori managerii companiei pentru viitor?Creșterii și prosperității.Recomandări pentru viitor ar dori să sfătui trecerea de la criteriile de creștere extensivă a stimula mai mult de lucru la nivel de bază.Poate că ar trebui să acorde, de asemenea, o mai mare atenție la instruirea personalului.