În scopul de a îmbunătăți satisfacția clienților, GOST R 9001-2008 implică introducerea abordării procesului în crearea și îmbunătățirea în organizarea sistemului de management al calității.Acest lucru înseamnă că funcționalitatea trebuie să fie dezvoltate pentru fiecare activitate, stabilește procedura de interacțiune și de management organizat.Asta este, pentru companiile producătoare de bunuri (bunuri și servicii) trebuie să dezvolte o funcționalitate care acoperă întreaga structură verticală a organizației pentru a se asigura un control eficient al calității produsului.Toți angajații, care afectează calitatea produselor, trebuie să înțeleagă rolul lor și să fie motivată de îmbunătățirea constantă și continuă de calitate.Acest lucru se aplică lideri de afaceri, manageri de top, manageri de linie, lucru profesiile principale și auxiliare.Introducerea
abordării proces asigură continuitatea conducerii, în cazul în care rezultatele unor procese sunt intrări în alte procese.Evaluarea cantitativă a intrărilor și ieșirilor va elimina erorile care sunt de obicei găsite la intersecția dintre activitățile celor două servicii, și ca urmare a interacțiunilor ineficiente și necorespunzătoare duce la formarea de căsătorie, care este, produse neconforme.Sistem complet de management al calității contribuie la îmbunătățirea interacțiunii cu procesul de personalului de vânzări, servicii de calitate, logistica, logistica servicii, serviciul tehnic de serviciu, un serviciu dedicat dezvoltării și lansarea de noi produse, și altele.Ca urmare, conducerea superioară a obține o imagine clară a numărului de produse neconforme și a emis motivele existat o creștere a costului de calitate.
Cum un control eficient al calității produselor poate fi estimată pe mărimea și tendințele costul de calitate, precum și satisfacția clientului.Acestea sunt principalii indicatori monitorizați pentru a identifica punctele slabe în SMC.Fiecare lot de produs neconform se caracterizează prin abaterile de la cerințele specifice stabilite.Motivele pot fi de materiale de slabă calitate prime, nerespectarea standardelor de reglementare, erori umane (cum ar fi un amestec de produse corespunzătoare și necorespunzătoare), produse de stocare necorespunzătoare și mai mult.Gradul de satisfacție a clienților poate fi determinată de numărul de cereri, valoarea costurilor asociate cu rework.
Dezvoltarea și punerea în aplicare a abordării proces sunt relevante pentru organizațiile de diverse forme de proprietate și diferite orientare.Acest lucru poate fi de control al calității produselor pentru construcții, produse chimice, servicii educaționale sau medicale și așa mai departe.De asemenea, ciclul de poate fi aplicat orice procese de diferite întreprinderi PDCA, în care sa dezvoltat de la obiectivele și procesele (inclusiv hărți de proces) organizația merge la procesul de implementare, și apoi la controlul constant și monitorizarea proceselor și produselor, precum și acțiuni de îmbunătățire a proceselor și a calității produselor.
Daca considerati acest management cheie calității produselor, în scopul de a formula o producție care îndeplinește cerințele specifice ale consumatorilor, este necesar să se dezvolte procesul care va fi descris pe harta de-al doilea nivel, în, și de a identifica personalul implicat în proces și produse de măsurare.Analiza datelor de monitorizare continuă și măsurarea și identificarea cauzelor de satisfacție scăzut clientului ca urmare a eliberării de produse neconforme, va permite decizii în cunoștință de cauză, pentru a reduce căsătoria cu anumiți indicatori, și să sublinieze următoarea țintă de reducere a costurilor de calitate prin reducerea produselor neconforme și a planului de a crește gradul desatisfactia clientului.Introducerea
de funcționale, cu scopul de control al calității produselor în cadrul procesului de afaceri al organizației, va crește satisfacția nu numai clienții externi la care produsele sau serviciile, ci și consumatorii casnici, care este, angajații organizației.Din cauza gradului de constientizare a lor îmbunătățirea constantă și continuă, ca rezultat al muncii lor va fi motivat în continuare pentru a atinge noi obiective.
