Mulți lideri de o varietate de organizații percepe diferențele între angajați ca ceva negativ și extrem de periculos pentru funcționarea.Pentru a afla cauzele conflictului în cadrul organizației, uneori destul de dificil.Cu toate acestea, un bun lider trebuie să fie capabil să-l facă.În plus, trebuie remarcat faptul că, fără dezbateri și discuții nu poate fi dezvoltarea completă a companiei.Pentru rezolvarea cu succes a adversității este necesar să se cunoască cauzele conflictelor și să poată să se ocupe de ei.Toate acestea sunt împărțite în două grupe principale: constructive și distructive.
conflicte constructive sunt exprimate în discuții, dezbateri.În același adversarii asculta reciproc și de a găsi soluția potrivită.Astfel de conflicte sunt foarte utile pentru organizarea, deoarece acestea conduc la apariția unor idei fundamental noi.Este important ca managerul în această situație nu sta în cale cuiva, și să aducă disputa până la capăt.În caz contrar, angajații pot percepe un aviz mai mare bine, chiar dacă nu este.
conflicte distructive se bazează pe relațiile interpersonale, respingerea angajații reciproc.Pe această bază, există grupuri mici între care există certuri constante, certuri meschine.Toate acestea necesită timp considerabil și duce la o scădere a eficienței.În acest caz, trebuie să eliminați cauzele de conflict și să se asigure că, în viitor situația nu se va repeta.
Există o serie de factori care afectează comportamentul lucrătorilor este cauza principală a discordiei la echipă:
1. factori administrative: distribuție inegală
- a responsabilităților;
- drepturi și responsabilități nepotrivire;
- drepturi și responsabilități nepotrivire;
- discrepanță între obligațiile și cerințele.
2. factori de organizare:
- slaba organizare a muncii;
- sarcină disproporționată;
- mod greșit de muncă;
- poziție odihnă;
- lipsa de disciplină.
3. factori ocupaționale:
- lipsa de recrutare;
- formare scăzută a angajaților de calitate;
- lipsa de perspective de creștere.
4. Factorii economici:
- salarii mici, lipsa unui sistem de bonusuri și stimulente;
- întârziere în plata salariilor.
5. Alti factori care sunt legate la cap:
- violare a eticii profesionale;
- evaluare a rezultatelor muncii a angajaților individuali părtinitoare;
- încălcare a legii.
cauzele conflictului nu se limitează la această listă.Orice manager se poate completa și de a evidenția propria.Cu toate acestea, în orice caz, trebuie să știți cele mai eficiente metode de soluționare a conflictelor.Există mai multe strategii de bază.
când conflictul vechi, asertivitatea puternic nu se observă, se aplică următoarea strategie: o luptă deschisă pentru interesele lor.Această persoană (șeful) trebuie să fie absolut siguri de corectitudinea si acuratetea deciziilor.Pentru a realiza intențiile lor poate fi, aplicarea de autoritate, putere, și dependența de parteneri.
Dacă cauze mai grave de conflict, primul lucru pe care ar trebui să fie netede și să păstreze relații de prietenie.În nici un caz nu se poate ridica vocea.Subliniind problemele comune și interesele, evitând controverse - singura cale de ieșire din această situație.
În cazul în care conflictul a izbucnit în vigoare, devine destul de dificil să-l reglementeze.Ambele părți trebuie să facă concesii și pentru a obține satisfacție reciprocă.În acest caz, adversarii trebuie să asculte reciproc și de a găsi o soluție în cazul în care nimeni nu pierde sau câștigă.Rezultatul
de aplicare a oricărei strategii depinde de complexitatea situației.Ca o regulă, cele mai eficiente de rezolvare a conflictelor care pot managerii să pună în practică cunoștințele dobândite.
