Recent, sa ni se alature apelurile frecvente cere modul de a alege un consultant, în cazul în care puteți vedea ratingul său.
Dacă faceți o excursie mic în istoria de la sosirea activității de consultanță în spațiul ex-sovietic, putem defini următoarele etape.Entuziaști
N și poporului nostru energetice, pur și simplu "tras" specialiști ai acestui sector în alte țări, aceste prelegeri, prezentări făcute, dar nimeni nu a înțeles.Entuziaști
N și oameni energici, am decis pentru a deveni un consultant, ar fi ceva început deja să realizeze acest lucru, colapsul mai economică a început, și a trebuit să fie determinată cu un nou loc de muncă.
Ñ cerințe timp de prezența a certificatului de conformitate cu standardele internaționale, a urcat la afacerea noastră în stare proaspătă, și acolo a fost un domeniu de activitate - consultanta (consultare) pentru punerea în aplicare a ISO 9001 (la momentul respectiv).Tipul
N Business Consulting a fost format, iar acesta este mutat în mod activ "shestiprotsedurniki" (bine, amintiți-vă - există șase proceduri obligatorii - certificatul prevăzut).
Ñ recesiunii economice foarte aspru "pieptănat" sfaturi, dar nu în bine - a scăzut brusc costul serviciilor de consultanta, de calitate a scăzut chiar mai mici.
N în companii cu sistem de management al calității pentru mai mult de cinci ani, a existat o întrebare legitimă - "? În cazul în care efectul introducerii de standarde ISO, care istoric au primit alte țări timp de două decenii".
Ñ Timp să-și reconsidere costul de consultanță și certificare, polarizarea bruscă a problemei care certificatul efectiv frumos sau un sistem de management dinamic.
În momentul de față, această ultimă etapă necesită o propagare mare și de încredere de potențialul nostru enorm de management al calității.Puteți apela la toate mass-media, la început, pentru a explica intreaga companie, efectul aplicării standardelor ISO, rolul de firme de consultanta, statutul de consilieri, respectarea fiabilitatea determinarea de către organismele de certificare.Și este pe acest ultim punct să se nască un sistem clar clasat evaluare integrată a consultantului, ca prima persoana care să se întâlnească cu entitatea de management al organizației.
Pentru a începe sublinia că, o astfel de consultant de rating nu există încă.Aceste agenții de analiză și de cercetare care încearcă să se poziționeze ca un "rating", chiar nu știu tehnicile de evaluare a consultanță, pentru că nu cunosc cerintele standardelor ISO internaționale, și nu poate fi definită, și care este rolul unui consultant.Și astfel, consultanții de management, cine sunt ei?Mai întâi, o definiție.
Consultant - specialist în un anumit domeniu de activitate umană, acordarea de consultanță pentru alți profesioniști care au nevoie de ele.[1] activitate
Consulting este complex în natură - a vândut cunoaștere a deciziei, care nu este garantată nici în calitate sau în domeniul de aplicare, costul, nici pentru aplicabilitate (de fezabilitate, pentru că nevoia este foarte mare și efort sistemic de către client). [2]
Evaluare consultant este rezultatul muncii sale, la finalizarea procesului de consultanță, și anumesatisfactia clientului.Aici vom ajuta secțiunea 8.2.1 "Satisfacția clientului" ISO 9001: "Monitorizarea percepțiile consumatorilor pot include obținerea de informații de la surse cum ar fi studii de satisfactie a clientului, date de la consumatori cu privire la calitatea produselor livrate, de cercetare punctele de vedere ale utilizatorilor, analiză putinei client, recunoștință,pretenții de garanție, rapoarte distribuitori. "[3] Acesta este cel mai obiectiv de evaluare.Mecanismul este destul de simplu.Utilizați recomandările ISO 19011, vom efectua un audit extern al doilea partid, în scopul de a obține dovezi obiective ale conformității cu cerințele SMC a standardelor (și toate), dar cel mai important performanța și îmbunătățirea sistemului de management, care este reglat consultant.Principalul lucru nu este cantitatea de deșeuri pe unitate de timp sau clienților venitul anual al companiei de consultanta, precum și efectul de satisfacție a clienților, cu obiectivul, nu subiective.
Ce este subiectivitatea - clientul este deja fericit cu certificatul, el nu a vrut să-și exprime o realitate nu înțelege că el trebuie să obțină ascunde într-adevăr formalismul a sistemului, efectuați o cerere convingătoare consultantul pentru a vorbi doar despre bine, nu este exclus corupția măruntă, chiar și în sectorul privat șialți factori.
Ce este obiectivitate - o metodă independentă și de încredere de a obține informații cu privire la calitatea de consultant, chestionar, studiu consumatorilor și a mediului, cererea pentru produsul, opinia publică.Organizațiile
Gain care au primit un certificat de conformitate cu standardele ISO în Kazahstan până la 1000 de unități pe an.Prin urmare, pentru a menține sistemul de rating nu este dificil.
evaluare obiectiv poate fi realizat numai după un an de muncă a întreprinderii în sistemul de management al calității.Și, desigur, rating ar trebui să fie puse la dispoziția publicului și gratuit.
Atunci putem evita un scenariu în care obiectivele principale ale "shestiprotsedurnikov" vin cu un fel inteligent la organizarea - rapid și puternic pentru a crea un set de documente șablon, și a pus frunze de smochin pe sistemul de control curba (gestionarea pe termen nu este potrivit).Totul este gata!Auditului de certificare se uită la aceste documente și să ofere o opinie - management este in stare excelenta.Nici măcar încercarea de a înțelege activitatea societății, pentru a determina procesele care fac un diagnostic (diagnosticul al cuvântului) și să dea sfaturi pe care le puteți schimba în bine, cum se face, și principalul lucru - pentru a dovedi clientului - de ce o fac.În ultimele trei etape conduce întotdeauna la un conflict de interese în organizarea clientului.Și aici este atras portret al unui consultant.Experiența practică, managementul cunoașterii, varsta inaintata, posesia de oratorie, stres, carisma si alte componente ale armoniei omului cu mândrie a prezentat ca un consultant.Deci, doamnelor și domnilor, și în special femeile tinere, înainte de ordinea de imprimare o carte, uita-te la holograma sa și să o compare cu raze X profesiei de consultant de imagine - toate la fel, toate organele la locul potrivit?
Intotdeauna mi-am sfat la fel de bun pentru potențialii clienți noștri, a declarat: "nu este necesar de a selecta o firmă de consultanță, pentru a alege consilier lor"!Aceste criterii, care are o firma de consultanta, cum ar fi, de mai mulți ani pe piață, un venit financiar mare, un certificat ISO secretar cu picioare lungi și un birou intr-o zona de prestigiu, nu un indicator.Cerere CV consultant, cazierul său urmări, recomandări, și cel mai important să vorbesc cu el, și chiar la o reuniune invita cunoștință de partenerii săi.
Din tribune ridicate sună opinii preconcepute, dacă sistemul de management oficial nu este conform cu cerințele standardului, dar consultantul și locuri de muncă auditor, precum și organizarea are un certificat este vinovat - desigur, primul șef al organizației client.Analogia aici este simplu.Cititorul, să răspundă la întrebarea: cine este de vina atunci când, după repararea apartament, prăbușit dintr-o dată de perete - "maestru" constructor sau proprietar, a decis să stea o imagine de care se află în culpă atunci când un elev de clasa elev rău - "înțelept" profesor sau om mic a trecut primul pragul școliicare este de vina atunci cand un pacient de la un mic deget tăiat, murind în mâinile "cu experiență" doctor de cangrena in ambele picioare?
Faptul că avem o eficiență foarte scăzută a utilitarului de management al calității, la un grad mai mare de consultanti vin neprofesionalism, uneori de pe margine escrocherie.Nu poate fi doar o profesie pentru a face bani, există amatorismului cuvânt mai potrivit, este necesar atât de spiritual și conștient de a iubi de locuri de muncă pentru a ajunge întotdeauna scopul - satisfacția în legătură cu bogăția în creștere a societății, calitatea rațiunii umane.
Facem concluzii finale cu privire la ce să facă.
- cazul în care o companie de consultanta pentru mai mult de trei ani, sau o experiență "mare", simt că nu de a alege.
- Dacă consultantul relua nici o experiență practică de succes manageri de top, directori (nu serviciul public!), Sau un proprietar de afaceri, nu va va ajuta.
- Întrebați listă de piese consilier, găsi contactați clienții săi (asigurați-vă că pentru a face it yourself!), Call, cere reprezentantul manualul de calitate, sau cu fața similară și întreba cum de management dinamic, ceea ce sa schimbat în cadrul companiei după locul de muncă consultantului, precum și în ce direcție.
- Obțineți informații despre performanța consultantului, evaluat foștii săi clienți în afaceri, având întotdeauna opinia publică adăugat.
Am fost învățați cum să trăiască, dar nu au fost învățați cum să gestioneze viața lor.Să încercăm.
AVBandura
Referințe
- glosar de termeni, gratuit concepte și definiții ale economie, finanțe și de afaceri.http://termin.bposd.ru/
- Center informații de afaceri, cercetare sociologică și de marketing.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9001 - 2009
