Viac nedávno v Moskve a ďalších veľkých ruských mestách príležitosť na spoluprácu s profesionálnym call centra.Čo je pozoruhodné, je spolupráca?Aké služby spoločnosť má takýto plán?Aké sú pozitívne aspekty, ktoré by mali byť rôzne kolltsentr dobré?
V tomto článku sa zameriame na call centra Moskvy, ktoré sa špecializujú na poskytovanie služieb odchádzajúce telemarketing.To znamená, že operátory pracujú iba s odchádzajúcich hovorov.Aké služby môže ponúknuť také spoločnosti?V skutočnosti tieto služby moc.
Jeden z nich - hľadanie nových zákazníkov.Ako je to vyhľadávanie?Ako sa účinne môže takáto spolupráca?Po prvé, môžete upozorniť na skutočnosť, že nájdenie zákazníkov sa uskutočňuje len medzi cieľové publikum.Ako je tento výsledok?
Dobrý kolltsentr vyznačujúci sa tým, že to, že je vždy k dispozícii aktuálnu databázu zákazníkov v Moskve a ďalších ruských mestách.Táto databáza je nevyhnutné, aby bolo možné rýchlo zistiť, na koho sa môžete volať ponúkať služby.V priebehu rôznych projektov, databázy je lepšie, opravené a doplnené nových informačných potrieb.Keď už
rozhodli, komu zavolať, premýšľať o tom, čo je potrebné povedať, kedy budete volať.A tu tiež, existujú dve dôležité časti rozhovoru.Prvá zahŕňa komunikáciu s sekretárky, správcovi, a iní, ktorí by mohli spojiť so správnymi odborníkmi.O tom, ako príslušný prístup je poskytovaná pre komunikáciu s týmito ľuďmi je to závisí na tom, či je možné dodať informačné služby ponúkané správnej osobe.
druhá časť rozhovoru - to je priama ponuka služieb.Tento text by mal byť tiež profesionálne obchodníci so zákazníkom.Rovnaký prístup by mal byť k vypracovaní textu ponuky, ktorá bude zaslaná poštou na tých, ktorí vyjadrili svoj záujem.Osobitná pozornosť sa venuje texte predmetu správy a text, ktorý bude v liste, a nie ako prílohu.Je to logické, pretože je pri pohľade na text, jeden môže rozhodnúť o tom, či nahrať prílohu a zrušil čas, aby sa zoznámili s ním úzko.
Všetko vyššie uvedené sa týka prípravy na spustenie projektu.Do tejto fázy zahŕňa výber operátorov a rokovania skúšobných hovorov.
Keď projekt už bol zahájený v práci, kurz je moderné zariadenie, ktoré pomáha zlepšiť efektivitu obsluhy.Linka sa automaticky vytočí a spojenie s prevádzkovateľom je len v okamihu, keď sa človek zdvihne telefón.Izby sú tiež automaticky regrutujú z databázy.
Všetky údaje získané vytočením potenciálnych zákazníkov zhromaždené a odoslané k zákazníkovi.V dôsledku toho sa jeho ramena majú databázu, v ktorom sú kontaktné údaje ľudí, ktorí prejavili svoj záujem o ponúkané služby.Ďalšie profesionálna práca s týmito klientmi, môže pomôcť zlepšiť efektivitu firmy.Tí, ktorí poskytujú solídny prístup k práci s klientmi, pochopiť, že je možné dosiahnuť pozitívne výsledky, a dozvedieť sa mnoho užitočných informácií.Tak je možné analyzovať konkurenčné prostredie a cieľové publikum poznať názor na požiadanie konkrétne služby alebo ponúkaného produktu.
