Nie je žiadnym tajomstvom, že každý podnikateľ by rád nielen pobyt na vode, ale vyvíjať.Pre tento účel, veľa manažérov často vymýšľať stále nové a nové spôsoby, ako zlepšiť podnikateľské výkonnosti.Kde môžem získať informácie o tom, aké zmeny by mohlo mať pozitívny vplyv na spoločnosť, a ktorý, naopak, bude škodiť?Takéto zdroje môžu byť pomerne veľa.Jedným z najdôležitejších zdrojov informácií sú zákazníci tejto spoločnosti.Je možné vziať do úvahy, že kvalita podnikanie vždy znamená, že berie do úvahy stanovisko spotrebiteľa.
Ako môžem získať informácie priamo od spotrebiteľov?Na tento účel, mnoho obchodníkov sa odporúča použiť niekoľko metód.Napríklad, mohlo by to byť analýza kontrol v obchode, môže byť analýza správania zákazníkov na obchodné podlahe, môže to byť percento predajnej analýzy niektorých druhov tovaru a ďalšie.Avšak, tam sú otázky, odpovede, na ktoré nebudú vedieť, s jednoduchým pozorovaním.V tomto prípade by bolo dobré premýšľať o tom, ako sa taktne a inteligentne klásť tieto otázky na svojich stálych zákazníkov.
proces zisťovania klientov ešte známy ako vykonávania prieskumu .Ak sa pozriete na túto prácu všeobecne, zdá sa, že nič zvláštne nie je vyžadované, a profesionálny prístup vôbec to nemôže ísť.Odtlačok môže byť vytvorený iba povrchne.Ak hovoríme o tom, ako sa dostať správne informácie, a to nedesí zákazníkov - to je najlepšie myslieť na spoluprácu so skúsenými odborníkmi.
Typicky, títo profesionáli ponúknuť pomoc v dobrom Moskva kolltsentrov .Tam sú často ponúkané na odchádzajúce telemarketingové služby.To znamená, že zaoberá vykonávanie zákazníckych prieskumov po telefóne.A dobrí ľudia nikdy pristúpiť k okamžitému konania hlasovania, ak nechcete, aby celý rad prípravkov.Čo je to?Ako by mal vyzerať ako profesionálny prieskumu zákazníkov?
Než začnete spolupracovať, jeden z manažérov spoločnosti musíme si klásť otázku, čo presne ciele, ktoré treba dosiahnuť, ak budeme vykonávať prieskum klientov.Pri analýze táto informácia, bude možné na spustenie procesu.Prvá vec, ktorá sa deje, je to myslel, prostredníctvom databázy, v ktorej všetky informácie o klientoch.Potom zostavil vysoko kvalitné textovej podobe.Je dôležité, aby bolo jasné, krátke a ostré, jasné a užitočné informácie.Po vypracovaní znenie dotazníka je nutné vyvinúť úsilie, aby bolo možné ho vyskúšať.To sa zvyčajne vykonáva voľbou päť alebo desať zákazníkov.Záznamy sú monitorované a pokiaľ je to nutné, nevyhnutné úpravy.Ak je všetko pripravené, to pokyn operátormi a začne sa proces.V tomto prípade, možno poznamenať, že všetky informácie o práci sa deje, a, ak je to potrebné, môžu byť poskytnuté k zákazníkovi.Dáta sa zapisujú do obvyklého Excel a odovzdaná zákazníkovi pre ďalšiu prácu.S informáciami od zákazníka, môže podnikateľ niečo zmeniť v taktike ich podnikania a získať požadovaný výsledok.
