konflikt - niečo, čo sa môže objaviť v rodinné vzťahy a priateľstvo, a na pracovisku.Správanie ľudí v konfliktných situáciách, určuje nielen výsledok hádky, ale aj vzťahy.To je dôvod, prečo je veľmi dôležité vedieť, ako riešiť rôzne rozdiely, alebo, ešte lepšie, byť schopný odovzdávať ich.Tak, ako sa správať v konfliktných situáciách, že jo?Naučte sa!
Čo je to konflikt?
Druhy nezhôd a sporov sú rôzne, ale všetci majú jeden bod.
Po prvé, konflikt - situácia vytvorený vyriešiť rozpor medzi dvoma ľuďmi v podobe činnosti oboch strán, je nevyhnutné, aby sa dosiahlo spravodlivosti.Vyhnite sa spory je vysoko nežiadúce, pretože vo väčšine prípadov k nedorozumeniam dochádza z dôvodu vzniku podhodnotenia, a to nemá prospech žiadnu zo strán konfliktu.Potlačenie hádok a sporov je nebezpečné, pretože to môže prispieť k prijatiu unáhlených rozhodnutí.
Stupne konfliktu:
- prvý stupeň - fáza tvorby potenciálneho konfliktné hodnoty, záujmy, postoje, normy správania.
- druhá fáza - v tejto fáze potenciálny nesúlad je transformovaná do skutočného konfliktu alebo účastníci spoznať ich pravých a falošných záujmov.
- Tretia etapa - len hádka.
- Štvrtá etapa - odstránenie alebo riešenie konfliktov.
Aké sú hlavné dôvody pre rozdiely?
riešenia konfliktov na základe pochopenia ich príčin.Často je príčinou sporu je nedostatok porozumenia medzi ľuďmi, rovnako ako prítomnosť protiľahlých záujmov a prístupov k riešeniu problémov.Možno, že príčinou rozdielu je pomsta, závisť, zášť, alebo nízka kultúra komunikácie.Základom argument môže položiť také veci ako obvykle nezlučiteľnosti postáv, alebo neschopnosť nájsť spoločnú reč.Príčiny môžu byť správanie "problém" zamestnancov alebo jednoduché turbulenciami v organizácii práce, ako sú urgentné úlohy.
Aké sú rozdiely medzi ľuďmi sú schopní viesť ku konfliktu?
Jednou z hlavných príčin rozdielov - rozdiely medzi námietkami voči.Napriek tomu, že ľudské bytosti sa rodia rovní v právach a zdarma v dôstojnosti, často v skutočnosti je to viac než nerovný.Kompatibilita je ovplyvnená mnohými faktormi, ako je iný, než váš súper, pochopenie významu práce, rozdiely vo vnímaní sveta, non-identity záujmov, nezlučiteľnosti znakov, nepodobný práce a zodpovednosti a rôznym stupňom pripravenosti k výkonu práce, a čo je najdôležitejšie, k dispozíciispôsoby ich riešenia konfliktov.Typy
krviprelievania
Most klasifikácií konfliktu rozdelený do konštruktívnej a deštruktívne.
pre konštruktívnu konflikt je charakteristickým rysom zahŕňajúci hlavné strany a strany sporu problémy života.Riešenie tohto typu nezhody hádok berie účastníkov do novej etapy vývoja jedinca, zatiaľ čo deštruktívne spory sú často sklamaním následkami.Ničivé pôsobenie v konfliktných situáciách, ako hašterenie, ohovárania alebo iných negatívnych vplyvov, vo väčšine prípadov znižujú účinnosť skupiny.
Aké typy stretu osobností?
Po prvé, je potrebné poznamenať, že existuje niekoľko klasifikácie ľudí zapojených do sporov.Zadajte vaše osobnosť pomôže určiť test.Správanie v konfliktných situáciách závisí do značnej miery na tom.Nižšie je uvedený zoznam možných línií správania.
pedant. Tento typ človeka je veľmi presný: je dochvíľny, hlupáci, vyberavý, hoci umelec.Jeho je odcudziť ľudí.
typ demonštratívny osobnosti. Spravidla týchto ľudí - cholerik.Vyznačujú sa konštantnou príval aktivity, ktorá sa vykonáva v mnohých rôznymi spôsobmi.Pre demonštratívny typ konfliktov osobnosti sú životne dôležité.Títo ľudia milujú byť neustále na mysli, a často majú nafukovacie self-image.
tvrdenia-free. Tento typ osobnosti majú tendenciu sa vedome ustúpiť od konfliktu.Okrem toho, že je schopný posunúť riešenie problémov v druhej.Často, bezohľadný.Konflikt, naopak, rastie ako snehová guľa, a dumping tento typ človeka, na hlave, takže nepríjemné následky.
Leech. Táto osoba sa nechcete dostať škaredé, škaredé veci sa nepovie, to neurazí.Avšak, po rozhovore s ním, a zhoršujú náladu a pohodu, je únava.
kohút alebo tuhé osobnostné typ. Ľudia, ktorí nemôžu byť rekonštruovaný, alebo, inými slovami, neberú do úvahy meniace sa okolnosti a situácie, a aby sa názory a názory ostatných.Tento typ môže byť bolestivé popudlivosť.Sú ambiciózne a podozrivé.
nádrž. Tento typ osobnosti vyznačuje vlastnosťami, ako je hrubosť, tlaku a presumptuousness.Štýl správania: pokračovať až do konca.Títo ľudia, vo väčšine prípadov majú tendenciu pohŕdať všetky nuansy vzťahov, názorov a pocitov ostatných ľudí.
Vata. Na prvý pohľad sa tento typ človeka, dojem, slušný a ochotný človek.Často, to je príjemný a je pripravený k ústupkom.Na začiatku komunikácie nie je žiadny problém.Neskôr však, všimnete si, že sľuby tohto typu osoby nevyhovuje.
prokurátor. príslušník do tohto typu osobnosti, je rozhodujúce konkrétnych osôb: susedov, majitelia automobilov, predajcovia a orgány dohľadu.Potom, čo vám povie, kto a ako pracovať, argumenty a skončí to bude určite jednoduchšie.Tento typ človeka riadi túžbu hovoriť a byť vypočutý.
Čo pomôže ukončiť spor?
Všetky typy konfliktov môže byť úspešne vyriešený v prípade, že nasledujúce dva prípady.
Prvým faktorom: Účastníci hádka pochopiť ich rozdiely a navzájom akceptujú svoje právo na svoj názor.
Druhý faktor: obe strany sa dohodli, že dodržiavať určité pravidlá hry.Tým komunikácia medzi nimi efektívnejšie.
Možné štýly správanie, pokiaľ sa jedná o "zlé" Ľudia správanie managementu
v konfliktných situáciách je dôležité, aby nedošlo k zhoršeniu šíp.
Jedným zo štýlov správanie je získať lásku súpera a jednoducho predchádzať konfliktom.
Druhý štýl komunikácie - stresu.Ty otvorene provokovať?Zhlboka sa nadýchnite nosom, zadajte vo svetle čerstvého vzduchu, predstavte si všetku zlosť alebo podráždenie, ktorý je vo vás, a dýchať to všetko.Táto technika vám umožní ovládať sám a nie konať "na emócie."
Za účelom, aby bolo ľahšie nájsť spoločnú reč s ľuďmi, ktorí zbierajú vtipy, vtipné obrázky a príbehy.Pri rokovaní s "zlým" osoby, budú vám pomôže.
Okrem toho môžete otvorene protestovať proti hrubosť.
Ak "škodlivé" ľudia stále spackal vás, vy jednoducho si to pamätať.Alebo myslíte, že niečo dobré, alebo o tom, kto ste neatraktívne.Voľba je na vás.
Ako sa správať v konfliktných situáciách?
počas hádky, každá strana môže vybrať jednu z troch možných stratégií: 1), všetkými dostupnými prostriedkami v okamihu, vyhrať;2) uniknúť zo škandálu, sa nepripojil k opozícii;3) viesť rokovania s cieľom prekonať svoje rozdiely mierovými prostriedkami a kompromisu.Tak, ako sa správať v konfliktných situáciách?Akú stratégiu zvoliť?
únikov alebo vyhýbaniu sa hádky
Ak sa dostanete do situácie, konfliktné, mali by ste jednoducho ignorovať súpera a nepodľahnúť provokáciám.Táto stratégia správania sú jedno: Je mi jedno, čo bude rozhodnuté, a aké kroky budú nasledovať neskôr.Samozrejme, že sa ukazuje, že zanedbávanie, a na svoje vlastné záujmy.
Nútiť
Existujú situácie, kedy vás nezaujíma sa dostať von z konfliktu, ale je dôležité, aby obhajovať svoje názory.Taktika "donútenia", je presvedčiť, donútiť súpera, aby sa dohodli s vášho pohľadu.Táto stratégia sa používa, keď si myslíte, že váš názor - najdôležitejšie a správne, a stanovisko ostatných si úplne ľahostajný.To núti ľudí robiť, čo chcete, a plne v súlade so svojimi zámermi.
Výťažok
používa, keď máme veľký záujem o názory druhých, a nízke vo vzťahu k jeho.Musíte sa plne súhlasím s názorom súpera, aj keď nie je vyjadrovať niektorý z vašich prianí a predstáv.Táto taktika nepomohla vytvoriť konflikt alebo vyriešiť rýchlo.
Kompromisný stratégie sa používa, keď máte priemerný záujem vo vzťahu k názoru recenzenta a tam je túžba vyriešenie sporu, alebo sa mu vyhnúť úplne.Taktika je založený na tom, že vy a váš súper sa vzdať časti svojej túžbe vyriešiť konflikt v snahe nájsť riešenie, ktoré uspokojí obaja.
Táto stratégia je veľmi efektívna, veľmi užitočné, ale jeho hlavnou nevýhodou je, že sa musí vzdať nejakú časť svojich pohľadávok.Výsledkom je, že riešenie konfliktov neprinesie oblek všetky potreby.
Spolupráca
vopred povedať, že toto je najviac efektívna stratégia správania.Je to efektívne, keď máte veľký záujem vzhľadom súpera, a na ich záujmy.Stratégia "Spolupráca" je plne uspokojiť záujmy oboch strán.
možné prekážky dokončenia nesúhlasu
okrem základnej otázku, ako sa správať v konfliktných situáciách, je tiež dôležité vedieť, čo môže zabrániť splácať hádku:
- Ak sa strany sporu vidieť cestu von z konfliktu výhradne v ich víťazstvo.
- Ak je pravdepodobné, miesto, kde sa emocionálne aspekty, ktoré bránia koncesie alebo kompromis.
- Ak strany konfliktu nemajú zručnosti na výrobu kompromisu a vyjednávania.
- Ak strany používajú neefektívne stratégie vedenia sporu.
Čo bráni riešeniu konfliktov?
- Jedna alebo obe strany si želajú, aby aj naďalej hádať.
- strany v konflikte majú pocit, že ich záujmy sú navzájom vylučujú, pretože to, čo vnímajú ako boj sporu.
- citový vzťah medzi spochybnením tak, aby vzájomne konštruktívne, nemôžu.
- Ak strany majú odlišné vnímanie podstaty argument.Táto situácia môže nastať, ak pôvodný účastníci konfliktné situácie rozdiel v hodnotách, alebo majú rôzne výklady toho, čo sa deje.
- skutočnosť, že rozdiely a spory - je len špičkou ľadovca, a na svoje uznesenie toľko nevadí.
