Obvykle on-line nakupovanie nielen vám dáva možnosť uložiť alebo nájsť unikátne vec, ale jednoducho povznášajúce.Je to škoda, pri nákupe tovaru s problémy vznikajú: napríklad, obchod odmietne prijať kartu, pošle predpoklad nie je to, čo ste si objednali, nechcete, aby vzali na chybný výrobok, alebo zrušiť dvojité peniaze na nákup.Čo robiť v takýchto prípadoch, a ako sa chrániť pri nákupe veci na internete, povedal expert Elena Orlova, predseda OOO NPO "PeyYu."
Čo ak sa počas internetového nákupu nakupovania peniaze dvakrát odstrániť?
nutné najprv pokúsiť sa obráťte na predajňu, a zistiť, kde na túto otázku.Ak úložisko nejde pri kontakte a nechce pomôcť, je potrebné použiť do spracovateľského centra.Je pravidlom, že majú centrá podpory, ktoré pracujú nepretržite sedem dní v týždni.Návratnosť závisí iba na banke, ktorá kartu vydala.Obchod a spracovanie centrum, aby sa vrátiť pomerne rýchlo, zvyčajne v rovnakom alebo nasledujúci deň.Ak sú peniaze nedostane do 30 dní, musíte sa obrátiť na banku.
Ako sa dostať náhradu za chybný tovar zakúpený online?
Online, platia rovnaké pravidlá ako v režime offline, ale jeden bod umenia.25 zákona "o ochrane práv spotrebiteľov, ktorý hovorí, že nepotravinové produkty možno obchodovať / doručené do 14 dní po nákupe.Keď sa predaj na diaľku, termín vrátenia tovaru je 7 dní.
prípade, že predávajúci je v zahraničí, a niekedy dokonca v Číne?
Po obdržaní medzinárodného súpisu pozemkov, poštové zamestnanci sú povinní pri otvorení balenia a skontrolujte, či nie sú poškodené.Nezabudnite skontrolovať a otvoriť externé čipy, atd.To je najlepšie, aby sa fotografia tovar - pomôže v budúcnosti.Nasledujúce napísať disclaimer prijať tovar z dôvodu poruchy.Poštári majú povinnosť vypracovať správu o návšteve a detekciu rozbitia.A poslať balík späť.Potom budete musieť napísať list k on-line obchodu so žiadosťou o nový tovar vymeniť rozbité.Ak je dlhá doba neexistujú žiadne zmeny, iné, než to, čo ste napísal mimo peniaze z karty, napísať list, do obchodu a povedať im, že ak čoskoro nebudete mať kód zaslaný s tovarom, budete prijme potrebné opatrenia.Potom vaše akcie sú tieto: Navštívte svoju banku, vysvetliť problém, a napísať vyhlásenie v bankových podvodov na vašej kreditnej karte.
Tam je ďalšia možnosť sa chrániť pred nepríjemných situácií.Niektoré weby majú možnosť zaobstarať si poistenie pri objednávke.Náklady na jej malé - núdzové tovar bude poistený.
Ako podať sťažnosť on-line predajcu?
informácie o mene predávajúceho a jeho adresa je povinné, mali by byť v on-line obchode.Tiež na stránkach on-line obchod by mal poskytovať informácie o cene tovaru, skladovateľnosť a záručné lehoty, postup jej platobných a dodacích podmienok.Pokiaľ nie je nastavený dodacia lehota zmluvy, predávajúci, v súlade s Pravidlami predaja tovaru diaľkovo, je povinný previesť tovar v primeranej lehote.Kupujúci môže tiež požadovať dodanie tovaru, potom je predávajúci povinný vykonať dodanie tovaru do siedmich dní.
nárok na on-line obchodu musia byť predložené písomne a zaslať poštou na adresu predávajúceho.Tvrdiť, musíte priložiť kópie dokladov potvrdzujúcich platby a nákup tovaru v internetovom obchode.
Hlavným problémom nároku na internetovom obchode je nastaviť adresu svojho sídla.V prípade, že miesto internetového obchodu je ťažké stanoviť presnú adresu miesta predávajúceho, je potrebné použiť na Federálnej služby pre dohľad pre ochranu práv spotrebiteľov (Rospotrebnadzor), ktorý určí presný názov predávajúceho a jeho presnú adresu.Ak nie je prijatá žiadna odpoveď z internetového obchodu alebo neochotou vrátiť peniaze zaplatené za tovar, je nutné, aby sa žiadať o ochranu ich práv na súdoch.
Aké práva majú spočiatku on-line kupca?
dôsledky predaja tovaru nedostatočnej kvality na diaľku regulované "zákona o právach spotrebiteľa", teda svojich právach pri nákupe cez internet sa nijako nelíši od nákupu práv v rámci bežných obchode!Na internete existuje niekoľko obchodných sprostredkovateľov, ako sú kuriérskych spoločností, niektorí sú tiež zodpovedné za tom, ako dodaný tovar.Preto musíme venovať pozornosť nielen na on-line obchodu, ale aj na služby, ktorá dodá vám tovar.Ak je peniaze, je venovaná on-line, môže kupujúci uplatniť reklamáciu v prípade, že výrobok nie je prijatý včas.Máte všetky dôvody obrátiť sa na súd, tak ako to, že vaše peniaze sa používa nelegálne.
Čo venovať pozornosť, zatiaľ čo on-line on-line obchod objednať?S výskytom v mieste majú byť upozornení?
kvalita lokality - prvý ukazovateľ on-line obchodu spoľahlivosti.Na mieste, mali by ste byť schopní vidieť rozsah, nechajte si poradiť, aby vydal rozhodnutie, a to je oveľa dôležitejšie, než si možno myslíte, platiť kartou.Ak úložisko nie je taká služba, potom s najväčšou pravdepodobnosťou, obchod dáva prednosť práci s hotovosťou, pretože on nie je úplne fér a bielej schémy práce.Ako začnete pracovať s e-shopu, spracovanie veľkých centrách starostlivo skontrolujte svojich partnerov, a pracovať iba s zodpovedným nákupy.
Vzhľad, funkčnosť, jednoduchosť použitia a zároveň hrá dôležitú úlohu.Predajca, ktorý je vážne ich podnikania a vytvoriť dlhodobú prácu, uistite sa, že starať sa o tom, že potenciálnych kupcov bolo pohodlné a príjemné, aby využila svojho webu.Neochota vlastníka utrácať peniaze na softvér, dizajn a zaplatil hosting by mal upozorniť potenciálnych kupcov.Zvlášť, keď ide o nákup drahé alebo technicky zložité veci.U takých miestach, môžu byť ľudia, ktorí nemajú v pláne dlhú a stabilnú prácu svojho života, a tak sa snaží zbaviť minimálnym úsilím a výdavkami.
Čo keď nákladné predplatené, najmä pokiaľ ide o mojej krajine, neprídu v pošte?
Najprv musíte pochopiť, nie je, na ktorej strane vína: na strane predávajúceho alebo výtlačnej strane.To je najlepšie, aby si v bilančných on-line obchodoch.Áno, predpoklad môže ísť na dlhú dobu, ale sebaúcty on-line obchody majú príslušné podporné stredisko, a peniaze budú vrátené bez problémov.V prípade, že on-line obchod sa uvádza, že vysielanie bolo po dlhú dobu, že je na mieste dodávky, mali by ste ísť na poskytovanie služieb, a napísať vyhlásenie.
Čo keď položky v balení je prerušené (napr, mobilný telefón), alebo miesto, napríklad tablety je banka konzervy fazule?
Naša služba PayU bol taký prípad, jeden z on-line obchodov rozoslaných svojim zákazníkom namiesto telefónne protokoly, naukladaných v škatuliach.V dôsledku toho, že všetky peniaze vrátený k zákazníkom v rámci ochrany spotrebiteľov.
Pokiaľ je internetový obchod prácu s inou spracovateľské spoločnosti, kupujúci by mal urobiť písomné nárok voči predávajúcemu.Pohľadávky musia byť uvedené požiadavky na kupujúceho, buď získať vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru, alebo na kompenzáciu strát generovaných opravou.V zásade, pohľadávky a vyjadril nespokojnosť s podrobným popisom nezrovnalostí dosť na zaznamenania skutočnosti, že nekvalitný tovar.
Majte však na pamäti, že predávajúci má právo nesúhlasiť s tým, čo tvrdí kupujúceho, že tovar nízkej kvality, alebo nezodpovedá popisu.Ak je spor o príčinách chýb tovaru ešte došlo, musí predávajúci na vlastné náklady vykonať prehliadku tovaru, a kupujúci má právo byť prítomný pri jej rokovaní.Absencia kontroly - nie je dôvod nebrať tovar v niektorých prípadoch predajcovia odmietajú vziať späť chybný tovar, citovať nedostatok obalu, skontrolujte.Avšak, to je nezákonné, pretože obal pre návrat chybná nie sú nutné, a žiadna kontrola môže byť nahradená svedectvom a ďalších dôkazov.V prípade, že predávajúci je sledovaný v akciách trestného porušenie zákona (pre známky podvodu) - je možné použiť orgánov presadzovania práva s cieľom prilákať bezohľadné jedinca pred súd.
Malo by byť zrejmé, že kupujúci - fyzická osoba, ktorá nakupuje tovar v internetovom obchode, najvyššia ochrana zákona za predpokladu, že ak na strane predávajúceho je právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ.Je preto nevyhnutné, pred vykonaním objednávky, prečítajte si informácie zverejnené na webových stránkach týkajúce sa konkrétne právnej forme predávajúceho.Ak tieto informácie nie sú k dispozícii, to je ďalší dôvod chrániť.Koniec koncov, registrácia predávajúci ako právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ umožňuje použiť na vznikajúce pri nákupe tovaru na normy zákona o ochrane spotrebiteľa.Ruskí mapy nie vždy veriť Prečo nie všetky zahraničné internetové obchody prijímať ruský bankový karty môžu byť nejakým spôsobom obísť tieto obmedzenia?Ak je zákazník v inej krajine, ktoré často odmietajú prijímať platby obchodov na mape, zo strachu, že transakcia frodovaya, ktorá sa snaží používať podvod karty.
obísť tieto obmedzenia, môžete si, ak je karta podporovaná systémom 3DS.Ak nechcete prejsť, môžete napísať na podporu obchodu a požiadať ich, aby vám poslal jednorazové heslo platiť za nákupy.Niekedy je to odlišné od európskych operácií autentizácie formáty alebo tak nastaviť určité obmedzenia na nákup tovaru a prijímanie platieb.Niektorí majitelia internetových obchodov odmietajú prijímať platby zo zahraničia.S pomocou finančných inštitúcií, ktoré sledovať informácie o vydavateľovi karty.Dôvody pre to sú väčšinou málo.Hlavným problémom je nedostatok dôvery Američanov na našich krajanov.
Dnes existujú dva základné spôsoby, ako prekonať tieto obmedzenia: nájdené na území štátu správca / relatívna / priateľa, ktorý tam žije.Musí uviesť adresu na doručovanie balíkov a poslať (rusky) adresa sprostredkovateľa pri doručení vašej.Alebo Spojené štáty nájsť komplexné sprostredkovateľa, ktorý sa zaoberá nákupom a preprava tovaru.
Články Zdroj: aif.ru
