Zdvihla nejaké okno, používateľ uvidí veľa skratiek nie je vždy známy pre neho.Okrem toho všetko, čo hovoria o kvalitu tovaru a služieb, certifikácia a záruky.Moderní ľudia, najmä vlastníctvo alebo riadenie podniku musia byť vedomí toho, čo sa deje.Preto je nutné sa ponoriť do tejto problematiky a začať od najpopulárnejší ISO 9001. Aké to je dostať certifikát, aké výhody poskytuje a ďalšie otázky budú prerokované v podrobnejšie nižšie.
kvalita
slovo "kvalita" je pevne vstúpil lexikón každého človeka.Všetky normy umožňujú odlišný objemnú definíciu.Kvalita života priemerného spotrebiteľa - linka (alebo ešte lepšie prekročený), čo ich čaká na to, čo sa mu dostane.Či už je to služby, jedlo, oblečenie, domáce potreby, alebo niečo iné, spotrebiteľ očakáva, že mu prinesie dobré alebo potešenie.
Pretože tento pomer je príliš subjektívne, vyvinuli špeciálne kritériá, dodržiavanie, ktoré určí stupeň kvality.Potvrďte tovar alebo služby môžu byť rôzne nezávislé entity, zatiaľ čo dáva svoje stanovisko.
ako predmetných výrobkov alebo služieb v prvom rade spotrebiteľ, ale v prípade, že problém nie je jedným z najdôležitejších pre výrobcov, aby sa vážne a dlhodobý úspech to nikdy uspieť.
Kvalita
V mnohých organizáciách, tam je vnútorná kontrola.Keď oddelenie alebo niektoré úradníci posúdi prácu a produkoval tovaru.Samozrejme, že objektivita týchto ukazovateľov môže začať pochybovať, ale je opustiť úplne stojí za to.
druhý typ testu - partner.Napríklad, keď dodávatelia musia spĺňať určité požiadavky, porucha, ktorá bude mať za následok ukončenie zmluvy o spolupráci.Kontroly sa môžu vykonávať priamo alebo prostredníctvom tretích strán.Napríklad, môže byť organizácia vedenia na vydanie osvedčenia alebo GOST štandardu ISO 9001.
Certifikácia povinné alebo dobrovoľné.Netreba dodávať, že o možnom rozdielu vo vzťahu ku kvalite produktov pre tieto druhy.Mnoho produktov musí prejsť povinnou certifikáciu detské výrobky, parfumy, lieky, počítače, autá, atď.Ale povinnej certifikácie nebráni tomu, aby dobrovoľnú prihrávku a dostane certifikát ISO 9001.
v Ruskej federácii sú najčastejšie nasledujúce dobrovoľné ocenenia: GOST R, TP (Technické predpisy), požiarnej bezpečnosti, fytosanitárne, osvedčenie o pôvode, ISO 9001.
Čo to je akedy sa dostať certifikát
vykonávať dobrovoľnú certifikáciu spoločnosti môže kedykoľvek cítia potrebu a moc realizovať svoj plán.Napriek tomu certifikovať podľa ISO 9001 štandard odporúča, nie, keď sa rozhodne, aby sa riadenie a potom, čo smernica "zhora nadol", a keď celá spoločnosť cíti dôležitosť a nevyhnutnosť.Zo skúsenosti je zrejmé, že v prípade, že iniciatíva vychádza od zamestnancov, a certifikačný proces je jednoduchšie, lepšie a efektívnejšie.
Takže odpoveď na hlavnú otázku: "ISO 9001 - Čo je to"Tento medzinárodný požiadavky na riadenie kvality.Stojí za zmienku, že to nie je požiadavky na konkrétny produkt alebo službu, nie je zárukou ich kvality je požiadavky na systém riadenia, ale výsledok bude iste mať vplyv na konečný produkt.To robilo univerzálny štandard, vhodný ako pre veľké korporácie, tak aj pre malé firmy.
Čo dáva certifikát ISO
na trhu dnes, mnoho spoločností, ktoré ponúkajú podobné služby alebo produkty.ISO 9001, stanovuje:
-
ďalší impulz hodnotenie a imidž spoločnosti v očiach zákazníkov, partnerov a zamestnancov;
-
konkurenčné výhody;
-
dôveru zákazníkov a partnerov;
-
ISO 9001 s riadnou výstavbu a ďalšej realizácii požiadavky zabezpečiť poriadok v organizácii (plánovanie, monitoring), a v dôsledku toho, zlepšiť finančnú výkonnosť;
-
možnosť zúčastniť sa výberových konaní, kde je prítomnosť jednej z podmienok osvedčení;
-
možnosť vstúpiť na medzinárodný trh.
Ak vaša firma príde na myšlienku, že je čas, aby sa druh imatrikuláciu, ale nie všetci správa víta zmeny, je oboznámiť ich s ISO 9001. Čo je to, aké výhody poskytuje a ako prejsť certifikáciou.Je dôležité si uvedomiť, že ISO - nie je len "papier" pre obchodovanie a imidž, je to predovšetkým účinným nástrojom pre správu.Ak ho používate na plnú kapacitu, a nie formálne, výsledky sú nenechala dlho čakať.Existujú organizácie, ktoré sú "live" podľa normy ISO, ale v žiadnom zhone získať certifikát.
najdôležitejšia vec v ISO 9001
zásad, plánov, hodnotenia, auditov ISO 9001 - čo to je a ako s nimi pracovať, zistil manažérov.Často prichádzajú na pomoc konzultantov z certifikačných orgánov.
Hlavné je mať na pamäti, a vždy riadi spoločnosť, ktorá zaviedla systém kvality ISO 9001, - zásady správy vecí verejných "naplánované, vykonávané, Check, Act".Každá akcia z oblasti certifikácie je koordinovať a "naháňačka" cez sekvencie.
Mnoho manažérov zasmial, pretože tento princíp je už dlho známy.ISO netvrdí šampionát, len on súhlasí s tým, riadiť sa týmto jednoduchým pravdou, vždy a všade.
princípy ISO 9001
ISO 9001 sa skladá z ôsmich základných princípov:
-
zameranie na zákazníka.Je dôležité si uvedomiť, že tu nehovoríme len o koncového užívateľa, klienta, zákazníka (aj keď to priorita!).Interné oddelenie, zamestnanci sú vnímané ako spotrebitelia produktov, ktoré sú vyrobené ich kolegami.Všetky oddelenia spoločnosti tak ako tak spolupracovať, okolo reťazovú nedokončený produkt, alebo príbuzných produktov.
-
vedenia konania.No, v prípade, že iniciatíva patrí k zamestnancom, bude vyžadované, ale účasť, sledovanie a dôležité rozhodnutia z riadenia v žiadnom prípade.
-
zapojenie zamestnancov.Každý zamestnanec, bez ohľadu na pozíciu si musia byť vedomí významu kvalitných výrobkov a vidieť svoje úlohu v dosiahnutí tohto cieľa.
-
procesný prístup.Tento proces - činnosť, ktorá má vstupy, výstupy a výsledky.ISO 9001 s týmto prístupom zahŕňa niekoľko oddelení a berie do úvahy ich potreby, možnosti a slabé stránky.Prístup
-
systému.Ak sa pozriete na akúkoľvek organizáciu každého oddelenia "ťahá deku cez seba," a niekedy aj proti nárokom riešenie.Správa úloh - nájsť kompromis a prijať riešenie, ktoré bude spĺňať potreby a ciele všetkých oddelení naraz, ktoré by mali byť odráža aj na kvalite výrobkov a image spoločnosti.Nový systém pomôže kvalitu vedenia v tejto záležitosti.
-
neustáleho zlepšovania.Rozhodnutie
-
rozhodovanie založené na faktoch.Tu pomáhať sprievodca bude správy, audity, hodnotenia, podávanie sťažností, analýza indikátorov, zistenia ohľadom plánov na dodržiavanie predpisov a tak ďalej. D.
-
vzájomne prospešné dodávateľské vzťahy.Postup certifikácie
cesta k certifikácii sa skladá z 10 klasických krokov:
1. Zhodnoťte vlastný systém pre súlade s medzinárodnými štandardmi.Môžete to urobiť sami alebo s pomocou externých poradcov.
2. Skontrolujte, závery a prijímať rozhodnutia o nápravných opatreniach (nezabudnite o úlohe vedenia a zapojenie zamestnancov).
3. vykonanie prijatých rozhodnutí.
4. Zhodnoťte výsledok, opakované audit.
5. Ak sú výsledky testu sú pozitívne, právo obracať sa na certifikačný orgán.
6. uzavrieť zmluvu s akreditovaným podľa smeru spoločnosti s ISO 9001 Standard.
7. Poskytovať potrebné dokumenty do externého audítora, poskytujú prístup k požadovaným objektu, procesy, zamestnancov (ich požiadavky, že súhlasí s vami vopred v programe auditu).
8. Preč od neho odporúčania auditu.
9. Postupujte podľa odporúčaní alebo nesúlad.
10. Získať certifikát ISO 9001. Kvalita vašej firmy je teraz oficiálne uznaný (zablokuje orámovaný osvedčenia, sa na mieste, pogratulovať svojich kolegov, zamestnancov a informovať zákazníkov a partnerov).
Nezabudnite, že certifikát je poskytovaná po dobu 3 rokov, s ročnou audity musieť prevziať kontrolu.A, samozrejme, byť v súlade so všetkými mapoval pre spoločnosti a vykonávať všetky záväzky so vstupom do spoločenstva certifikovaných organizácií.
Nevýhody ISO
Skúsenosti ukazujú, že aj cez svoju popularitu, majú certifikát ISO má svoje nevýhody.Aj keď sú tieto nedostatky sú ľahko vysvetliť, mali by vedieť:
-
veľa papierovania.Správy, protokoly, profily a tak ďalej, ale na druhej strane, nie sú bez kontroly zisku a objektívne riešenie.
-
príliš všeobecné pojmy, to je systém flexibilný, ale zbavuje špecifiká tých, ktorí ju potrebujú.
-
ľahké v realizácii, slabé, nespracované spoločnostiam znížiť certifikáciu formálne akcie (v tomto prípade je certifikát je trikrát drahšie, než by byť zaobchádzané pri skutočnom použití).
-
náklady (náklady na certifikáciu, "pretvára" zavedený systém externých poradcov a odborných pracovníkov v kvalite) je ďalší dôvod, pre ktorý je usilovať o skutočnom používaní systému kvality.
