horúčkovito hľadal získavanie nových zákazníkov manažérov a obchodníkov často prehliada jednu dôležitú vec.Môžete veľmi ľahko organizovať nárast predaja pomocou spokojných zákazníkov!
Teraz sa budeme pozerať na vás ďalší zaujímavý bod, ktorý stojí za pozornosť, ak venovať chcete získať veľké objednávky obeživa.
Ale najprv, pozadí.
Mám jedného klienta, ktorý kedysi objednal náš obálku s logom.
objednávka bola veľmi malá, ale naša pozornosť zhovievavý klientovi to, ako keby nám zaplatil milión.
Po nejakej dobe rovnaký klient nám volal osobné žiadosť.Vedel, že berieme objednávky iba masívne, ale musel urobiť len jednu obálku s svadobné fotky.Zvládli sme to.Navyše, keď priniesol obálku, a vzal žiadne peniaze za to.
Odkedy tento klient nejaký treba v polygrafickom priemysle, nás volá a chce len, aby vydal rozhodnutie s nami.A len vtedy, keď z nejakého dôvodu poradí nemôže robiť, ani potom hľadáme niekoho iného.A nebol záujem o sumu objednávky, je ochotný zaplatiť ešte viac, ale rozkaz od nás.
A máte takých klientov?
To je len jeden z prípadov, ktoré by som chcel popísať.V skutočnosti, tieto príbehy sme si stanovili.
Všetci sa redukuje na jednu vec - je potrebné investovať čas a peniaze pri vytváraní silnej väzby so zákazníkmi.
Ako viete, ja nemám rád abstraktné uvažovanie, a dať nejaké konkrétne príklady spôsobov, ako to urobiť.
1 cesta.Poskytované služby.
Nie je to tak dávno som využila služby call centra.Mal som jedného dňa zavolal o 1000 kontaktov, sa skóre išiel do zápisu.
Veľká ťažkosť bola skutočnosť, že všetky kontakty sú na Ďalekom východe, a máme rozdiel s nimi v 5 hodín!To znamená, že môžete volať maximálne 12-13 hodín.
Bol som v panike!Zajtra všetci museli zavolať, ale kto bude vykonávať?
Ten call centrum, s ktorými som pracoval v čase, odmietol robiť tak, hovoriť to bolo príliš neskoro, a povedal, že v každom prípade, že nemajú čas, a viac ako 2 operátorov za účelom rozdelenia nemôže.
Potom som zavolal v inom call centra.A ja som bol prevedený na riaditeľa, ktorí z akýchkoľvek dôvodov, bol najatý v týchto otázkach.
Pokojne povedal, že v záujme pochádzajú, nazvaný cenu veľmi pekné.Už v tejto fáze som bol naplnený s ním neuveriteľné vďačnosť.Nakoniec som hneď, keď napísal, že on už súhlasil s prevádzkovateľmi, a oni prídu zajtra v 6.00 hod, v čase zavolať Ďaleký východ !!!A to bez ďalších poplatkov a bez žiadosti.
Netreba dodávať, že call centrum teraz mám zvláštne miesto?
Záver: v prípade, že klient potrebuje pomoc - Dokáž to.Pocit vďačnosti pridá obrovské plus pre vašu firmu.Vďačný klient nemusí šetriť na odporúčanie a bude vás pamätať navždy.
2 metódou.Speed.
v podnikaní sú často núdzové situácie, kedy budete potrebovať niečo naliehavo.
A je to skvelá šanca získať osobitné miesto v srdci klienta.
Máme minimálne 3 zákazníkov, ktorí s nami spolupracujú, pretože rýchlosti.
Kvôli tomu jednej chvíli sme sa zachránili, keď sa naliehavo potrebné.
V skutočnosti v Jekaterinburg je mnoho veľkých i malých podnikov, ktoré sa zaoberajú grafiky profesionálne.
Špecializujeme sa na tlač a poštové listy.Zdá sa však, vrátane služieb pre tlač letákov.
A nie len raz alebo dvakrát, hovoríme zákazníci sú pripravení platiť peniaze len za to, že sme svoje tlačené letáky (alebo obálky), na víkend alebo na zajtrajšok.
Zvyčajne sa zaväzujeme takýchto príkazov.To je dôvod, prečo vysoko konkurenčný trh, máme stálych zákazníkov.
A tento príklad je vhodný pre mnohé oblasti podnikania.
Je úžasné, ako málo tam sú spoločnosti ochotné naozaj pomôcť naliehavé!
A ďalší dôležitý bod.
Zvýšiť rýchlosť odozvy na klientskej správy!Toto samo o sebe vám prinesie veľa objednávok.
Poviem vám svoj osobný úspešnú akciu.
Vždy sa snažím rýchlo odpovedať na svojich klientov a partnerov.
Aj keď nemôže ihneď odpovedať, napíšem ich, "Práve teraz nemôžem odpovedať na také a také dôvodu.Doslova za hodinu to bude jasné, a ja vám hneď odpovedať. "
Tak, ľudia, s ktorými hovorím, nie je Limbo.Vedia, že ich posolstvo som dostal, prečítal a spustite spracovanie.
Dávajte pozor na to!
Záver: okamžite reagovať na správy klientom a začať plniť naliehavé objednávky, ak nemáte.Tieto príkazy sa môže stať trochu viac, je to v poriadku.A čo je najdôležitejšie, bude klient vedieť, že sa môžu spoľahnúť na vás v ťažkej dobe, keď účet ide na minútu.
3 metóda.Poctivosť.
Bez ohľadu na to, aké veľké pokušenie, za žiadnych okolností, nenechajte sa zmiasť klienta.
Integrity sa teraz stala tak vzácne, že keď zákazník uvedomí, že by sme ho mohli podviesť, ale on to neurobil, to je neuveriteľné prekvapenie a obdiv.
podvádzanie - to je vždy krátkodobý prospech.Poctivosť tiež zvyšuje vaše hodnotenie v očiach zákazníka, takže veľký problém to bude prodelyvat len na vás.
dnes tak často podvedení, že čestný a spoľahlivý partner, klient sa bude konať s oboma rukami.To vám poskytne s dlhým, plodné, ziskovú spoluprácu.
No, teraz viete, ako ľahké je usporiadať zvýšenie predaja s pomocou spokojných zákazníkov.Zostáva len aplikovať tieto metódy v praxi, a užívať výsledkov.
Hlavné vy transakcie!
Naša skupina je v kontakte ", ako prilákať zákazníkov.Tajomstvo efektívneho PR ».
Pripojte sa teraz!
