Stavím sa, že veľa "predajcov", od začiatku svojej práce sa snaží zatĺcť do hlavy, že zákazník má vždy pravdu.No, alebo niečo ako "Zákazník - je osoba, ktorá platí naše platy."Preto nasledujúce postulát: právo na prácu s klientmi znamená, že ich úplnej spokojnosti a naplnenie nejakého rozmaru.
Poďme sa bližšie pozrieť na, v skutočnosti tam je dialóg so zákazníkmi, návštevníkov a iných podobných lyudom.Aké sú ich vzťahy s tými, ktorí sú "na druhej strane plota?"
Možno, že niekto sa môže zdať, že dobrú starostlivosť o zákazníkov - systém pre riadenie interakcie s ich zákazníkmi.Niečo ako Customer Relationship Management.Ona ťa pripomenul, keď niekto narodeniny alebo deň anjel, môžete poslať kvety alebo kartu v e-mailu.Takže čo?Ale ak sa pýtate sami seba: je to klient očakáva odo mňa?Možno bol záujem o niečo iné?Prax ukazuje, že v boji medzi kartou a jedno percento zľavu vyhrá nejako zľava ...
Teraz otázku: ak je táto kategória občanov je tak dobrý, a trúfam si povedať, že je perfektný, prečo sa najíma profesionálov, aby sa vykonávať akékoľvekpráce?Čo dostane ponúkaných produktov?Takže, je zákazník je určite záujem o určitú odborníka.To znamená, že v situácii, keď obe strany chcú dostať dohodu v komunikácii s každým iným určitým ziskom.Iba prvý akosi sníva o tom, ako získať čo najviac, ale musí uhradiť minimálne.A druhý - dobrý špecialista na prácu s klientmi - vynakladá všetko úsilie, aby sa všetko stalo presne opak.A ona a na druhej strane je správne a obviniť ich z ničoho, samozrejme nemožné.
Ukazuje sa, že práca s klientmi je veľmi tvrdá práca.Z vlastnej skúsenosti viem, že len pár telefónnych hovorov v dĺžke 10-20 minút každý spáchaných až do 11 hodín ráno, môže úplne vyrušiť po zvyšok času.A to je len hovoriť s dvoma ľuďmi.Výsledkom je, že - padlý (v rozumných medziach), sebaúcta, viac depresívne stav mysle a pocit, že ste celý deň biti bambusovými palicami.A to nielen v hlave.A to všetko kvôli čomu?Vzhľadom k tomu, že osoba, ktorá platí plat by nemali byť ponechané nespokojný.On - kráľ, cisár, pán (podčiarknutie).
Presnejšie povedané, profesionálna práca s klientmi znamená nájsť rovnováhu medzi týmito dvoma pojmami "uspokojiť zákazníka (návštevníka, a tak ďalej)" a "dostať peniaze za to."Hlavná vec s tým - nestratili seba, svoju "I", aby som tak povedal.Škoda, že to nie každý je získaný.Niektorí ľudia všeobecne majú tendenciu vnímať všetko príliš osobne.
Tí, ktorých práca je spojená s ľuďmi, musí byť nutne pochopiť, že riadenie vzťahov so zákazníkmi je založená na troch základných kameňoch: príťažlivosť nové, existujúcej pomoci, držanie nespokojné.Po dosiahnutí úspechu v každej z týchto troch oblastí, vy sám cítiť, ako vaša práca sa stala žiaduce a nevyhnutné.
