každá osoba, ktorá pracuje v oblasti predaja, niekedy naraziť na "zložité" Zákazníci, ktoré pokaziť náladu a len odviezť drahocenný čas.Na pomerne dobrá ponuka, že sú banda argumentov, opúšťať dohodu pod veľkou otázkou.Preto každý predajca musí mať predstavu o tom, ako sa práca vykonávajú s námietkami zákazníkov.Odporúčanie
pre úspešné prekonanie námietok
1. Ak je námietka z klienta, to znamená prítomnosť úrokov, a to je dobrý začiatok.Potom, čo že tam je len kompetentný na ňu odpovedať.Oveľa horšie, ak potenciálny zákazník ukazuje úplnú ľahostajnosť k vašim produktom.
2. samozrejmosťou je námietka?To je jasné znamenie nedostatku informácií.Práca s námietkami, preto je poskytnúť viac informácií.
3. Je potrebné rozlišovať medzi pojmom "námietky" a "stav".Podmienka - je často neprekonateľnú požiadavka, zatiaľ čo námietka je - je súd iného muža o kvalita, cena, dodanie, atď.Toto stanovisko možno zmeniť pomocou pár trikov overpersuasion.
4. prikázania niektorý predávajúci, "Ak kupujúci nemá námietky, a preto je v žiadnom zhone, aby sa nákup, potom na vine, ale sám!".
Považovať námietky ako ďalšie šance, že na jednej strane, vám umožní hovoriť o všetkých výhodách produktov, a na druhej strane - byť lídrom v oblasti predaja a využívať všetkých výsledkoch tohto vedenia.
Práca s námietkami by nikdy premeniť banálne spor.Aj keď vyhráme v tomto spore, bude zákazník pomstí tým, že ísť nakupovať inam.V každom prípade je potrebné sa správať tak, že potenciálny zákazník bude "zachovať si tvár."
Skúste zapnúť komunikáciu tak, že človek sám dal odpoveď na svoju námietku: to potrebuje len čas a rozvíjať svoje zručnosti.
Práca s námietkami v predaji.Hlavnej fázy
- Daj zákazníkovi vyjadriť svoje námietky čo najpodrobnejšie.
Po prvé, budete musieť zistiť, čo presne sa nijako zvlášť spokojný s potenciálnym kupcom.Preto je nutné počúvať až do konca, celá jeho vzhľad naznačuje vážny postoj k nemu.Bolo by veľmi vhodné objasniť osobu, či právo na pochopiť jeho myslenie, rovnako ako získať potvrdenie jeho slov.
- Skúste spochybniť námietka.
s cieľom spochybniť akékoľvek námietky, spýtajte sa, ako môžete otvoriť ho podrobnejšie.Tento hlas by nemal byť tieň blahosklonnosť, sarkazmu, irónie, atď.Podrobnosti by mali byť nájdený "ďalšie argumenty" v prospech nevery námietok.Zatiaľ čo ľudia "prezrádza námietku", pokúste sa nájsť "slabé miesta" z rozsudku, a zvážiť jeho odpoveď.
- argumenty v jeho prospech, súhlasiť s tvrdením v detailoch klienta.
V každom námietky k nej je možné určiť, že hlavná vec, a že - menšie.Súhlasom s jemnými detailmi, demonštrovať výhody výroby, kontrastné svoje námietky.To ukazujú, ako málo to znamená, že túto námietku na pozadí výhod, ktoré prinesie tovar.Vyhnite sa použitie slova "ale" - ". A" namiesto toho radšej používať slovo
- Uistite sa, že vaše argumenty viedli k požadovanému výsledku.
Práca s námietkami, ktoré majú byť potvrdené, že súhlas klienta, a môžete ísť ďalej.Môžete použiť impulz, ako je "Súhlasíte s tým, že ...." "Myslím, že to odstráni problém ..." "To je to, čo sme prišli k tebe, nám umožňuje ...", atď.
Keď budú všetky námietky bude zaoberať, bude existovať len kompetentný na dokončenie transakcie.Je samozrejmé, že celý arzenál techník neutralizačné zoznamu námietke, je veľmi ťažké.Avšak, môžete si vybrať hlavnú zásadu na začiatku dohodnúť sa, a potom jemne a správne (bez akéhokoľvek sporu!) Prekonať námietky kupujúceho.
