inžinierstva a technológie s každým ďalším dňom postupuje, nové výrobky alebo nové projekty vyvinuté poskytovať žiadne služby.A to za účelom prenosu informácií spotrebiteľom, výrobcovia treba vytvoriť kanály prístup k týmto údajom na výrobku širšiemu publiku.To, spolu s reklamou, ako ukázala čas, vysoká účinnosť politiky priamej voľby k zákazníkom a poskytovať odborné poradenstvo na telefóne.Preto nedávny rozšírený tento druh zamestnania, ako prevádzkovateľ call-centra.
Aká je práca call-centra
operátor práce call-centrá môžu byť dva smery: podnikové služby (v rámci firmy) a outsourcing plán (externým zákazníkom).V rovnakej dobe sa zodpovednosti správcu zahŕňajú:
- poskytovanie služieb na trati.
- vykonávanie týchto.podporu.
- prijatie a vykonávanie príkazov a sťažností od zákazníkov.
- Informovanie klientov a partnerov.
- správ a zhromažďovanie informácií.
Platba sa vykonáva v súlade s hodinového rozvrhu práce, s začiatok a koniec pracovných zmien sú zaznamenané na špeciálne vybavenie.Metódy
Školské
školenie nových zamestnancov sa dohliada na vedúcich zamestnancov, ktorý poskytuje praktické školenia.Toto teoretické vedomosti budúceho prevádzkovateľa call-centra môžete dostať rôznymi spôsobmi:
- inštruktáž vykonáva správca alebo manažér call-centra.Jedná sa o najbežnejší spôsob.
- vzdelávanie v osobitných centrách v dielňach.
- samostatne, pri použití rôznych materiálov: Video školenia, školenia rekord, a tak ďalej.
špecifiká tohto typu zamestnanosti
poznamenať, že tento typ zamestnania je vždy v dopyte.To je spôsobené tým, že skúsený operátor call-centra má významné miesto v reťazci "producent - spotrebiteľ", pretože je vďaka dispečerovi zákazník môže byť istý, že sa informácie o produktoch alebo službách prišiel ku klientovi, a tak získať odozvu a efektívnevýsledok.
môže byť poznamenal výhody práca v call-centra:
- flexibilná pracovná doba.Avšak, oneskorenie a absencia a zamestnanci sú prísne potrestané pokutou, až do odvolania.
- pevnou pracovnou dobou.
- kariéra.Call-centrum operátori majú prístup k množstvu informácií o produktoch a funkciách spoločnosti, poskytovať odbornú pomoc a poradenstvo zákazníkom.A tak sa v budúcnosti takej odborníci sú schopní aj naďalej slúžiť ako obchodný manažér, a to nielen, ako aj vykonávať ďalšie zvýšenie radoch.
však operátor práce call-centra má aj svoje negatívne stránky:
- častý výskyt stresových situácií (prijímanie sťažností, riešenie konfliktov a ďalšie prípady).
- monotónnosť.
- stála prítomnosť v blízkosti zariadení od elektromagnetického žiarenia.
V súčasnosti tento typ zamestnania je veľmi dôležité, pretože takéto centrá poskytujú obojsmernú komunikáciu medzi zákazníkom a dodávateľom.Je tu tiež možnosť dispečera a to nielen v kancelárii.Operátori call-centrum doma môžu vykonávať túto činnosť nie je s nižšou kvalifikáciou, a nie strácať čas na cestách.
